这个片段选自书中十种促动技术中：鱼缸会议里的SHARE模型反馈法。相信我们每个人每天都会遇到类似片段中的沟通反馈场景。
如何才能＂对事不对人＂地给予反馈呢？我们可以应用＂ＳＨＡＲＥ模型＂四步反馈过程，具体如下：
Ｓ：Situation，实际情况——提供一个容易意识的“时间地点”。
HA：How it was Approached，怎样观察到的——描述观察到的确切行为。
R：Result，结果——描述行为的重要性，它所作出的贡献或造成的损失。
E：Expectation，对将来的期望——将反馈者需要巩固或改正什么样的行为。

片段分别从正面反馈和建设性反馈两个方面举例说明了“SHARE模型”的具体要求。其流程我用这张表格总结出来：S是具体的情境，时间地点；HA描述观察到的确切行为，我观察到……，我看到……，记住，核心是陈述事实，没有评价；R为结果，描述行为作出的贡献或者造成的损失；E则是期望对方需要巩固或改正的行为。一句话概括就是要列举出不带评价的、具体的事实，最后给出建设性的期望。（日常沟通中带评价的常用语：我觉得，我认为，不正确，有问题，片面的，）
案例：举个简单的例子大家可能会比较容易理解。有一天，到了晚上9点半孩子的作业还没有完成，我去他的书房看到他却在偷偷玩玩具，于是我火冒三丈，正待发作，突然想起SHARE模型，于是我调整了一下气息，把正待出口的责备改变了语言及语气：
第一步S明确情境：现在9点半
第二步HA描述观察到的行为：我看到你的作业没做完，你在玩玩具
第三步R，结果：你没办法按时上床睡觉了
第四步E，期望：我希望你能马上收拾好玩具，以最快的速度专心做完做业，以保证足够的休息时间。并且，以后在做作业的时候能专注一件事。

案例场景：
周五你要与一个重要客户洽谈，周四一早，你交给下属小王一个工作任务：一天之内做一个策划方案下午下班前发给你，以便你晚上修改确认最终版本用于第二天的客户洽谈会上做展示。到了约定的时间，你并没有收到策划方案，于是打电话给小王问他原因，他说他忘记做了。你顿时火冒三丈恨不得爆粗口，但是转念一想，下属在听完真姐的赤兔分享后对你的期待：说话温柔一些！接着你想起今天学到的SHARE模型，于是准备改变你一贯的沟通方式，采用SHARE模型与他沟通，你该如何做？接下来分成两组（四人一组），先讨论出按SHARE模型的步骤你该与小王如何沟通（２分钟）然后分角色表演出来，一人扮演经理，一人扮演小王。（时间允许可以四人分两组，一组用传统的粗暴的方式沟通，一组用SHARE模型表演以做对比。）

传统沟通方式：
军：小王，早上让你交的方案呢？
亮：什，什么方案？
军：明天要用的洽谈方案！
亮：呀！对不起领导，我给忘了！
军：（火冒三丈）什么？你忘了！你还想不想要这份工作！
亮：对不起领导，我今天实在太忙了，我现在马上去做．．．．．．
军：我不想听你解释！你明天不用来上班了！！！

运用Share模型沟通方式：
MOMO：小王，现在是下午五点，我刚刚查看邮件，还没有收到你的方案。
磊：唉呀，领导对不起，我今天太忙给忘了．．．．．．
MOMO：今晚我们拿不出方案，明天就没办法跟这位大客户洽谈
磊：对不起对不起，我马上去加班做方案，晚上一定完成
MOMO：我希望你能在八点之前完成，以便我们就重点部分做进一步的完善。