如何才能＂对事不对人＂地给予反馈呢？我们可以应用＂ＳＨＡＲＥ模型＂四步反馈过程，具体如下：
Ｓ：Situation，实际情况——提供一个容易意识的“时间地点”。
HA：How it was Approached，怎样观察到的——描述观察到的确切行为。
R：Result，结果——描述行为的重要性，它所作出的贡献或造成的损失。
E：Expectation，对将来的期望——将反馈者需要巩固或改正什么样的行为。

预防性讲解：片段分别从正面反馈和建设性反馈两个方面举例说明了“SHARE模型”的具体要求。
看完片段，可能有人说，无论是在工作还是生活中，通常都是就事论事啊！然而，我们在与他人的反馈中所谓的就事论事通常都是没有事实，只有评价，比如常常会说，我觉得这个事情你应该怎样怎样……或者说，你的方案很棒！如此就事论事，即使是正面的反馈，对方也不知道究竟自己的方案好在哪里。建设性的反馈就更不用说，没有具体的事实陈述，不但不能令人服气，甚至还会导致反感。
片断讲解：接下来简单介绍一下“SHARE模型”四步反馈法。一句话概括就是要列举出不带评价的、具体的事实，最后给出建设性的期望。其流程我用这张图把它简单归纳一下：S是具体的情境，时间地点；HA描述观察到的确切行为，我观察到……，我看到……，记住，核心是陈述事实，没有评价；R为结果，描述行为作出的贡献或者造成的损失；E则是期望对方需要巩固或改正的行为。
案例：举个简单的例子大家可能会比较容易理解。背景是这样的：我们店常需要送货，于是给店里小伙子配了电动车，电动车在负一层有统一的放置区域，但小伙子为了方便充电且方便取用，总是习惯性摆在门口，多次提醒都无效，特别影响店面形象。我想到SHARE模型，可以这样跟他做一个建设性反馈让他更容易接受：
第一步S明确情境：今天在店里
第二步HA描述观察到的行为：我看到你把电动车停在了店内门口处，一直从9点到中午出去送货。
第三步R，结果：大多数客户在进门的时候都会受到阻挡，要绕过车进门；车还挡住了客户上楼的楼梯；车上的泥水流到地上弄脏了地并让客户踩到。
第四步E：期望：我期待你能从现在开始，每次不用的时候把电动车停到指定的地下停车场去，充电的时候移到店外隐蔽一点的地方。让我们的整体形象和服务为客户创造更好的体验。

听了以上的案例，我想请各位花一分钟的时间想一想，在未来的工作生活中，诸如会议讨论、指导下属、教育儿女、家人沟通，你会涉及到哪些场景需要给别人正面的或者建设性的反馈？请加工出一个具体的例子，说明你今后可以在该情境下用到SHARE模型去进行建设性的反馈。接下来分小组分享你的具体计划。
鑫磊：要求下属完成的一个工作报告，没有按我的要求完成，我将这样沟通
小张，今天早上我收到你的项目计划的邮件。
我看到计划里面包含了一二三，缺少了四五
缺少的这几项，客户无法清晰了解我们的竞争优势
我希望在今天下午五点之前，能收到你重新修订过的计划