要想影响别人，说服别人，首先应该控制对方的不良情绪，因为当一个人带有不良情绪时，他会很固执，很可能说气话，这样你是很难跟他沟通的，更别提说服他了。

生活中，这样的人并不少：当你顺着他情绪时，他便对你好的不得了，甚至愿意不惜一切满足你的要求。如果你不尊重他，跟他抬杠，与他叫板，他便处处跟你过不去。

顺从对方是控制对方情绪的总体原则，具体分记下几个步骤进行:

1.  放低对方的中心，请对方坐下。

2.  反馈式倾听，给对方回应。在他说的时候你一定要认真倾听，眼睛看着对方，身体前倾，表示你对他的话有兴趣。

3.  重复对方的话，表达你的重视。

4.  适时转换场地，换个环境。一边走一边与对方聊，分散对方的注意力，这样有利于缓解对方的不良情绪。

5.  晓之以“利”，动之以情。让对方看到好处，这样对方才愿意接受你的说服。

在拆书帮线下活动中，我们是通过RIA便签读书法进行学习，R就阅读原文，也就是大家刚经历的环节，I就是用自家的语言去概括原文片段。

接下来，我用2W1H说下我对于这个片段的理解。

What 这个片段阐述的是关于在他人有意见相左，对方有点小情绪的情况下一种沟通方法；

Who 关于适用的对象没有限制，无论是家人、同事、客户、朋友皆可；

How 具体如何做呢？遵从一个原则，顺着对方的情绪。大致有如下几个步骤

1.  让对方坐下。这看起来是一个很容易被人忽略的细节，但确实对双方谈话的氛围有不少影响。因为研究表明，人的重心越高，情绪越容易失控，坐下来，人更容易保持冷静。

2.  倾听并回应。要说服对方，就让对方畅所欲言，不要明显地赞同或反对，可以用肢体语言表达你对他的重视。

3.  重复对方的话。建议归纳他人的说的结论，说出123，让对方确认，这样有助于获得对方的好感。

4.  转换场地，主要是为了换个氛围更适合的场地，比如咖啡厅、球场等。边走边聊，分散注意力。

5.  晓之以利，动之以情。这是最关键的地方，前面的步骤可以理解为这一步的铺垫。跟我们平时经常说的“晓之以理，动之以情”相区分，当我们要说服别人的时候，不要讲道理（特别是女生，吵起来那是完全不讲道理），人都是利益驱动的动物。当我们逐渐消除了对方的不良情绪后，最后就是让他看到受益点，看到好处，这样才能接受我说服。

接下来，我给大家分享我过去一个不是很开心的经验，就是A1环节，反思过去失败的经历。

我的职业是人力资源，在我的第一份工作中，有涉及一些人事类工作，比如入离调转的程序。有一次遇到这个同事，用人部门要给这个家伙办理辞退，主要原因是业绩要求达不到考核要求，人品差，情商低，经常搞一些坑队友的事情。当时他离试用期结束还有一些时间，说一定能完成试用期考核，情绪特别激动。

我当时从其他人口听了他在公司的一些行为，就很没耐心跟他好好说话，最后在电话里跟他吵起来了，最后一起摔电话。拖延了几天时间，才办的手续。

如果能运用今天所学的这个片段，我可以采用另外一种沟通方式去处理。

比如：可以找个轻松的地方坐下来，比如咖啡厅，

跟他好好聊，认真听他把想说的说完，并总结，比如：对这份工作的热爱与执着、心有不甘、想证明自己可以。待他情绪平稳后，再说明拖延离职手续办理对他个人的影响，比如会错过更好的工作机会、个人在公司、行业的声誉会严重受损、导致家里人对你不放心等。

以上是对我过去失败经验的反思。

接下来，我对自己可预见的未来做一个规划，就是RIA中的A2环节。

作为女生，经常会在谈恋爱的时候跟家里人意见相左，接下来我预测一个场景。

每次回家，父母都会问找对象的事情，这次春节我也要回家了。

父母：你老大不小了，有对象了么，没有的话赶紧相亲去。

我：有的有的，已经谈了。

父母：哪里人啊？

我：湖北

这时候，我们父母瞬间就不爽了，因为家乡的父母都不希望孩子远嫁。

父母：啊啊啊 ，你怎么可以跟那外地人谈恋爱呢？？以后要嫁那么远!!!!被人欺负怎么办？？？离家那么远，父母老了，你就照顾不上了！！！隔壁村的老王不是挺好的么，虽然不是很好看，但是你们挺配的，怎么这么不听话，整天让人操心！

这时候，我已经跟父母处在对立面了，那么如何说服他们呢？

1.  拉着他们坐下，切点水果啥的让他们消消气。

2.  认真听他们说完，问一些关于男朋友的情况，积极回答，往好的反馈。

3.  重复总结他们的担忧：

Ø  地方太远，容易受委屈

Ø  对方经济条件不够理想，可能会吃苦

Ø  回家探望父母不方便。

Ø  人品是否好，

4.适时转换场地，保证对话在一个比较轻松的氛围下进行，比如跟爸妈一起做饭的时候、一起出去散步等。

5.晓之以利，动之以情。针对他们的顾虑就行说服：

Ø  这个男生对我很好，最重要的是人品好，举例说明怎么怎么好，志趣相投，长期来说，都是在深圳工作生活，不会让我受委屈；

Ø  简单介绍他的工作、学历基础条件，说明他是潜力股；

Ø  现在交通发达，网络通信方便，可以随时联系，也是个特别孝顺的孩子，会一起孝敬父母。

计划完成时间，过年期间

以上是我的分享，谢谢大家。