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为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面--非暴力沟通模式的四个要素。

  首先,留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等。然后，说出哪些需要导致这样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她可能处于青春期的儿子说：”David,看成到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。“

  接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要求—具体的要求：”你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？“这一要素明确告知他人，我们期待他采取体积行动，来满足我们。

  这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感觉和需要，也他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么？为了改善生活，我的请求是什么？你此刻的观察、感受和需要是什么？为了改善生活，你的请求是什么......

使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是， 非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为”沟通方式“，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个 要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

Why: 说到语言暴力，也许有的小伙伴会觉得自己很少说脏话，和语言暴力无关。但是我们其实在生活中无意识下还是会发生对他人的语言暴力，比如说：对他人的比较，“你看看别人的家的孩子/老公”，或者说用我们的道德观和价值观来对他人进行评论等等，这样的方式确实常常引发自己和他人的痛苦。所以运用非暴力沟通，转变我们表达方式，让我们真诚平和的表达自己。

What:非暴力沟通的四个要素：1.观察 2.感受 3.需要 4.请求

How:1.描述出我观察的是什么事实和结果，不做任何的评判

2.表达我的感受如何，比如伤心，开心，害怕，生气等等

3.说出我的哪些需要或愿望导致我有这样的感受

4.提出明确具体的请求，清楚地告诉对方，我们需要他们做什么。

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去年12月，我和业务合作李总一起邀请客户去安徽参加学术会议，期间我们有宴请客户一起共进晚餐，在那一天我们吃饭前，经销商在没有和我商量的前提下，私自把竞争对手经理也带来了，把我的客户介绍给她，介绍完以后并把她安排在主桌我原本的位置，我坐到附桌去了。我看到这一切，我心里立马被委屈和愤怒填满了，客户是我邀请的，餐厅是我找的，结果他邀请竞争厂家一个职位比我高的人，就把这一切主场给到她了。事后我们争吵起来，我指责对方的做法很不尊重我这个销售，他也很不愉快，反驳说觉得我小题大做。后面很长一段时间我们相处起来都有隔阂。

现在回想，当时我用指责的方式在表达我的情绪，但是对方却还是不清楚我的需要和请求是什么，也没办法知道以后他如何更能得到我的合作。这就是暴力沟通方式带给我们自己和他人的痛苦。

看到这个片段，我在想如何当时我用非暴力沟通来表达我观察到的，我的感受、需要和请求，效果会不一样。我会这样说：“李总，在我们没有商量的情况下，当我看到你带了这个竞争厂家的经理来参加晚宴，并且把她介绍给我的客户，还坐了我原本应该坐的位置，我真的特别的生气。因为我看重合作时的相互尊重。我希望你以后再有这样的事情，可以提前跟我商量一下。”

如果我当时用非暴力沟通四要素来表达的话，既避免了指责造成的冲突和不愉快，又把我的需要和请求表达出来，让对方更加了解我的心意。

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所以，非暴力沟通是个很好的沟通方式，我将在下周二和经销商沟通进货也进行应用，代替以往的命令。

“李总，看到这个月您的进货数字还差200万，我有点担心，担心您到时候拿不到返点。因为我看重我们福建团队的完成情况和您的利益保证，我希望您可以在明天下午三点前把剩余的200万货下单完毕，谢谢。