开场： 各位小伙伴晚上好，今天是我的3-3定级，感谢大家支持和陪伴。
在介绍今天的书本之前和大家分享一个我们公司的真实事件，公司要进行一次大宗原料的采购，采购金额很大，需要分管副总签批，副总出差国外暂时无法联系，而这批原料又很紧急，生产急要，采购经理和财务经理沟通开放绿色通道先财务付款，财务经理考虑到流程和风险，没有明确答复，两人站在各自的立场，发生了冲突，彼此情绪都比较激动，闹得很不愉快。
如果你是这位财务，又或者你是这位采购经理，面临不同意见，你会如何处理你的情绪问题，避免争吵并协商解决呢，你是否有更有效的方法呢？
这样的场景在职场并不少见，因为没有管控好情绪造成的沟通障碍经常会遇到，造成部门的合作交流困难，轻则影响你的工作心情，重则影响了日常的采购进度。
如果你可以掌握有效管理情绪的技巧，化解冲突，结果就会不一样了。《关键对话》这本书正式冲突管理的经典之作，书中的情绪管理技巧可以很好的帮助你在遇到情绪问题时很好的管控自我，掌握沟通的节奏，获得职业和生活的成功。
这个片段中举了一个例子，婆婆走进这个女子凌乱的房间并且收拾吃剩的零食，这个女子觉得很不高兴，认为婆婆自以为是，并且觉得婆婆看她是懒虫。这个女子认为他不高兴是婆婆造成的。我们来想一想，同样的事情发生在我们自己身上或者不同的人身上，是不是反应会不一样呢，换个媳妇，会不会对这件事毫不在意，甚至会感谢婆婆帮忙收拾呢。
所以面对同样的事情，不同的人也许会有不同的情绪反应，进而产生不同的行为。我来举个例子哈：
今天，我们小A和小B都做拆书1-1的定级练习，两人表现差不多，都准备满充分，在讲解中都存在不流利，诸如“嗯”“啊”这样的口语，我们番茄对两个人都做了需要提升流利度，减少“嗯啊”的点评，小A觉得很不爽，觉得自己已经很用心了，番茄简直就是吹毛求疵，小B却很开心，觉得番茄的点评可以帮助他改进，以便以后可以表现的更好。
大家现在明白了，同样的事情产生不同的情绪，是因为什么呢？
对，是因为有不同的观点和看法，这个观点和看法就是你情绪产生的来源，而这个观点和看法是你自己的，所以情绪在于你自己，不是别人造成的，这个理论对所有的情绪来源都适用。
处理沟通中情绪的首要因素就是觉察情绪的来源，我们可以这样做：
1、 当不爽是问自己我现在是什么感受，知道自己出现了什么样的情绪。
2、 我为什么会有这样的感受呢，是因为我认为…..
3、 因为我认为….(或者我有这样的观点)，所以我会感到…..
关于觉察情绪的小技能，大家都学会了，下面我们就来做个应用，回想一下我们的亲身经历，在某个时间，某个地点，有谁在，发生了什么事情，你有什么样的感受（出现了什么情绪），你感到郁闷、生气、伤心、、焦虑、担心、愤怒等等，然后运用上面的技巧找到情绪的来源。大家可以讨论演练下，给大家5分钟时间，然后我邀请一个小伙伴来给大家演示。
番茄的演示：
A1上周和闺蜜去吃火锅，她人很大方，说话比较刻薄，上次有件事让我不太爽，传菜员上了油碟之类的调料，自己平时口味清淡，对于油碟，蒜碟从来不吃也不关注，就问，这些是什么，其他朋友就说这个是自取的调料，我平时喜欢吃蛋炒饭，然后闺蜜就说，我真不想每次跟你吃饭解释一通，我给你点份蛋炒饭吧，我当时就不太开心，感觉我吃东西比较low，回到家依然不舒服。
A2 我不爽是我觉得被冒犯和被不尊重，我的情绪是有些愤怒，我为啥有这样的感受，是因为我认为在她眼里我是有点low有点土的人，真是因为我有这样的观点，所以我会有这样的感受和情绪，我找到了自己不舒服的真正来源其实是我自己内心的想法。
小鱼儿乐乐的演示：
A1 昨天下班在文印室门口遇到教导主任，他可能正好巡视完毕回办公室，还有另一个副主任一前一后的走，我看到他回头，想打个招呼，但是他看了我一眼，脸上没有一丝笑容，当时觉得自己挺有礼貌，是不是自己不招人喜欢，心理不舒服。
A2 我那刻感到被轻视，不被尊重，我有这些感受，其实是我自己心里有这种看法，认为领导小瞧我，不看重我，其实这些都是自己的想法，自己有这些不舒服的情绪其实是自己把自己困住了。
下面我邀请大家来做一个简单的测试，检测一下我们对自己的情绪觉察和掌控能力，以下的题目请按照1-6分的标准来给自己打分，1分代表完全不符合，6分代表完全符合，请仔细阅读表中的每句话，然后依据自己的实际情况为自己打分
沟通中，我能及时意识到出现沉默或者不恰当的行为 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
我总能察觉到自己出现的情绪和感受 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
当出现“负面”情绪时，我总能对自己喊停，避免出现造成伤害的“暴力行为” | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
我会分析产生情绪的想法是什么 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
我会核实这些想法是否有依据 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
这个测试题是为了让大家对自己的情绪觉察能力做个自测，觉察情绪是管控情绪的第一步，通过这个测试，大家可以对自己目前的情绪觉察能力有个简单直观的的认知，如果你的5个问题的均分高于4分，那么我要恭喜你，你拥有高度的情绪感知能力，你离高情商只有一步之遥，或者你已经是一个情商管理高人，如果你的分值较低，那么我也要说，现在就是你的turning point（转折点）。
看完这一段，我想问大家几个问题
1、玛丽出现的不恰当行为是什么？
沉默不语和冷嘲热讽的唠叨几句
2、是什么情绪导致了她的这些行为呢？
屈辱、愤怒、厌烦
3、她产生这些行为的想法或者认知是什么呢？
首先，她认为路易很龌龊把她的功劳据为己有，其次，她觉得自己在团队中无足轻重，自己的女性身份被歧视
4、她的这些想法是否有依据，是客观事实，还仅仅是她的推断和猜测？
苦役在玛丽休息的时候独自演示，也许是独自邀功，也许不是呢，这也不一定是事实，还是有玛丽推断出来的，至于“男性至上”的逻辑，则完全没有依据，完全是她的猜测。
我们现在来看，大家现在已经很清晰了，出现不当行为是因为产生了“负面”情绪，而情绪有来自与自己的想法，可很显然这些想法并不完全符合事实，有的想法甚至毫无依据，仅仅是猜测，所以，我们现在知道，要管控情绪，改变行为，根源上是要改变这些没有根据的想法，或者去澄清这些想法是否合乎事实。
现在，在坐的各位，如果你是玛丽，当你面对这样的问题，你该处理自己的情绪，如何不被情绪左右，继续和路易合作呢？
我们可以分成2组，来讨论一下，我们来讨论下这个问题的本质是什么：玛丽目前对路易很恼火，所以不能和路易很好的合作交流，给大家5分钟的时间讨论下这个问题的本质
请一个小伙伴来分享，大家有不同意见吗？有补充吗？
本质：关注不恰当行为，觉察情绪，改变自己的看法，从而改变和路易的沟通方式，
然后我们就这个本质问题，探究可行的解决方案，我们可以先讨论出解决的目标是什么，然后讨论具体的达成目标的行动，3分钟后请小伙伴写在我们的便签上。然后请一个伙伴来讲解和分享
解决的目标是，首先，自己内心的冲突减少，自己觉得不那么难受，第二是能够和对方进一步良好的沟通合作。
针对目标的行动是：1、先调整自己，先让自己接纳对方，承认每个人的处事方式是不同的，接受对方的处事方式；2、坦诚沟通，先表达自己的情绪，这件事对自己的影响（不开心），然后询问对方这样做的原因，到底发生了什么，对方这么做的出发点和目的是什么，再表达自己的希望的合作方式；3、询问合作中对方对自己的看法，做的不好的这样能深入了解，帮助自己改进。
我要把掌声送给伙伴们，我们通过上面的微行动学习的方式为这样一个比较常见的办公室冲突事件找到了解决方案。现在我们结合自己过去的经验，找到以往一个和玛丽类似的事件，我们尝试运用到自己身上来解决问题，大家可以讨论一下，然后反馈给大家。
乐乐的A2：上周本来约了中午去做核磁共振，结果医院下午才通知我排在了下午4点半到5点的时间，这个时间正好是备课组开会，我就发短信给教导主任请假，我说真的很抱歉，我需要去医院检查身体，望领导能批准，我自认为是很谦卑很礼貌的，然后教导主任回复的是：“天是第一次调整备课时间，能否克服，调整下看病的时间，这个时间不也正是医院快下班的时间吗，你还是备课组长吧”，虽然都是文字，但我心里很不爽，我是个很负责的人，平时有病痛从来不请假，真的算呕心沥血了，真的身体不舒服很难忍了难得请个假，居然被拒了，还各种说辞，自己对这些话嚼出很多味来了，感受很不好，我心里很难受。我现在学了这个片段，知道了自己当时觉得领导不近人情，我的情绪是愤怒，这种愤怒来源与我觉得我领导不尊重我不重视我不关心我，是我的这种想法造成了愤怒，我可以这样调整自己，然后第二步是和领导沟通医院的检查身体时间不由我掌控，希望领导能体谅，第三是让领导放心，下午的活动我已经安排好了，并且让副组长来代替我组织这个会议。这是我的运用。
