摘自《如何说 孩子才会听  怎么听 孩子才肯说》125-127页——解决问题

作者：【美】阿黛尔.法伯  【美】伊莱恩.玛兹丽斯

解决问题前

      为了能让“解决问题”的过程进展顺利，我们需要对自己做一些“心理暗示”：

      “我要进的接纳和倾听孩子。我会尽可能地得到一些以前忽略的信息和感受。”

      “我要避免武断、评价、说教。我不试图劝说。”

      “我会考虑任何新想法，不管是不是现实。”

      “我不去担心是否立刻见效。如果我们没能找到行之有效的办法，说明还需要认真思考、仔细调查以及更多的讨论。”

      重点在于“尊重”——对于孩子、对于我们，以及对我们在集思广益的时候出现的各种可能性。

关于“解决问题”每个步骤的注意事项。

      在开始之前，先问一下自己：“我现在还在气头上吗？我现在足够冷静吗？”（在气头上的时候，不要开始“解决问题”。）然后，看一下孩子的情绪：“你现在方便讨论这件事吗？”如果孩子回答“是”，接着：

      1.讨论孩子的感受和需求。（我想你大概觉得……）

      不要急于完成这一步。你的态度应该是“这次我是真的想搞清楚你的感受。”只有当孩子觉得被倾听、被理解的时候，他才能考虑你的感受。

      2.说出你的感受和需求。（我的感受是……）

      这一部分要简短清晰。如果你不停的说你的担心、愤怒和郁闷，孩子就很难听下去。

      3.一起讨论，找到大家都接受的解决方法。

      有可能的话，让孩子先说几个想法。最关键的是，对任何一个想法都要避免评价和论断。当你说出“这个主意不好”的时候，整个过程就前功尽弃。要接纳所以的想法。往往最不受欢迎的想法，会引发我们想出最好的、最有效的解决办法。关键的一句话是，“我们把所有的想法都写下来。”写本身并不重要，但把想法写下来，会让说出想法的人感到被尊重。（有时会听到孩子说：“我妈妈特聪明，她能够把我所有的想法都写下来。”）

      4.挑出哪些建议你们接受，哪些不接受，哪些要付诸行动。

      注意不要说贬低的话。（“这是个愚蠢的主意。”）而是描述你个人的反应：

      “这个让我感觉不舒服，因为……”或者

      “这个我好像可以做到。”

      5.跟踪执行。

      找到一个可执行的解决办法，会让我们很欣喜。同时，制定详细的执行计划也是非常重要的。我们有必要加上：

      “把计划变成行动，我们还需要做什么？”

      “谁来负责这个？”

      “我们什么时候可以完成？”

【WHAT】这个段子告诉我们，要解决孩子屡次重犯的问题，需要激发孩子的主动性，并且在实施过程中要得到孩子的积极响应。

【WHY】因为只有孩子主动的参与整个过程，问题才能够得到解决。

【HOW】段子提供了五个步骤，用于和孩子一起解决问题。

1.问感受。用试探性的语言，询问孩子的感受和想法，例如“你是不是觉得……委屈、伤心等等。

2.说自己。用简短的语言，说出自己的感受，例如“我觉得……很内疚、生气”等等

3.想方案。和孩子一起天马行空的想象所有可能的解决方案。

4.选措施。选出双方都接受的措施

5.定行动。制定具体的执行步骤。

预防异议

当看到上面的5个步骤，也许有小伙伴会觉得这样做太麻烦了。可是，如果我们不这么做会更麻烦，因为面对问题，不使用最恰当的方法，我们会耗费更多的时间和精力，而问题还有可能仍然没有解决。

举例说明

我给大家举一个我儿子的例子。我儿子字写的非常丑，针对这个问题，我和他一起解决。

我说：“儿子，你是不是也想把字写好，不受老师批评？”儿子点头。【这是问感受】

我继续说：“我很担心，因为你现在的字会影响你的考试卷面分。”【这是说自己】。

我说：“我们开始头脑风暴游戏吧，每人每次说一个解决办法，轮流说。”我儿子很喜欢这个游戏。

我说：练字帖

儿子说：你们别催我写快点。

我说：报班，练字的辅导班。

儿子说：写十分钟就休息一下。

我说：每天练习画直线。

儿子说：你们统一一下，好字的标准。

……

就这样你来我往，我们用这种游戏方式，写下了尽可能全面的解决方案。【这是想方案】。

儿子说：练字帖让我很讨厌。

我说：写十分钟就休息，那你每晚要12点才能睡觉了。

儿子说：我觉得慢慢写，肯定能够写好。

我说：统一好字的标准很有必要【这是选措施】。

最后我们确定：从第二天开始，儿子写字的速度减慢，我们把合格的字分成4个标准，一个月熟练达到一个标准。妈妈每天记录儿子写字的得分。【这是定行动】

我用这5个步骤，成功的将儿子的字，从“不及格”提高到了“A+”。

这个段子虽然讲的是亲子沟通，但是同样可以用在家人、同事、朋友之间。

A2 分步催化1

拆书家提问设计：

好了，我相信大家对这个技能已经有所了解，下面我们进行一次互动。

请各位设想一下，我们在未来可能会遇到的一些场景，比如你的孩子做某件事情很磨蹭？或者孩子刷牙总是敷衍了事？或者你希望你的同事不要在办公室里大声聊天？或者，你的下属总是不能按照你的要求完成某些工作任务？或者你和老公/老婆想协调一下家务活的分担？等等。请大家想一想，你在工作和生活中会涉及到哪个场景，然后在小组内讨论，注意，仅仅是设想场景。时间2分钟。然后我们每个小组请1位小伙伴分享一下。

第一小组分享：联想的场景是有同事在办公室里大声打电话。

第二小组分享：联想的场景是要不要买衣服

A2 分步催化2

谢谢这位小伙伴的分享。现在，请大家在自己联想到的场景）里，运用今天这5个步骤，你如何来解决问题。仍旧是小组内讨论，时间3分钟，然后我们请1位小伙伴分享一下。

第一小组分享：首先询问对方这个电话是不是很需要在现在这个时间段去打电话【问感受】。同时表达出大声打电话，影响了自己的工作情绪【说自己】，和对方一起一起想解决办法，如果是私事，就不谈了，如果是公事，就换另外一个地方，例如会议室去打电话【选方案】。然后对方会根据电话性质选取对应的措施【选措施】，比如停止电话或者换地方接着电话【定行动】。

第二小组分享：两个人去买衣服，到底买还是不买，相持不下。于是先询问对方为什么要买衣服【问感受】，然后说自己的感受就是衣服太贵了【说自己】，接着讨论解决方案，讨价还价、再逛逛、家里有搭配的衣服、能够增加自己的回头率的衣服【选方案】。然后选择的措施就是再逛逛和增加自己的回头率的衣服【选措施】，最后我们还是买了合适的衣服【定行动】。