拆页片段一

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在沟通的过程中，当听到不中听的话时，我们一般责备自己或指责他人，很少体会我们的感受和需要，这样做容易激化矛盾，让双方产生交流障碍，如果正赶上沟通的一方或双方情绪激动，话不投机半句多，打起来。（不这么做的坏处）例如：

上周四晚上老婆指责我“这么晚回家，别回来了，滚！”当时我回答“咱俩不是商量好：周六中午给她过生日。每周四去拆书学习，习惯了。你未说：必须早回家”。我是在指责老婆不体谅我。

为了避免类似的情况再发生。我们一起温习一下拆页建议。

当听到不中听的话时的四种选择：

1、责备自己

2、指责他人

3、体会自己的感受或需要

4、体会对方的感受或需要

结合拆页的建议，当老婆指责我“这么晚回家，别回来了，滚！”，我的反思是：

我认真体会自己的感受是：我很委屈，很难过；我也想在家多陪陪孩子，今天是她的四岁生日，现在还有些内疚。

我的需要是：我马上要拆2-4了，下周拆不过，就要从2-1重拆，今晚参加拆书，我需要学习多拆页搭配技巧。

有人是不是觉得：“就算体会了我们的感受或需要，我也不会直接表达出来，这不符合我们的社会文化。”我也有这样的感觉。当我在与女儿沟通时，直接表达出我的感受或需要时，我女儿能够体谅我，说明体会我们的感受或需要，能有助于减少沟通冲突，我们为什么不尝试这样去做呢。（预防异议）

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在他人处于痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度或建议，想办法使他们好受一点，而不是用全身心倾听。急于采取行动，使我们无法充分体会他们的状况，往往适得其反，让痛苦的人更痛苦，或刚缓解下来，又痛苦起来了。（强调不这么做的坏处）

用全身心倾听，可以给处于痛苦之中的人一个安全的沟通环境，治疗心灵上的伤害，和预防潜在的暴力伤害。

用全身心倾听是指：放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。

为了大家对“用全身心倾听”理解更深，我给大家讲一个例子：

有一天晚上，年轻貌美的露西加班较晚，回家路上被一个歹徒拦住。露西被控制在角落，被要求脱掉衣服。此刻的露西很是紧张和害怕，同时也注意到歹徒说话的声音有点抖。露西用略有颤抖的声音说：“您好像有些紧张和不安？”歹徒继续要求露西脱衣服，并且显得更紧张了。露西接着说：“我很害怕，您知道吗？如果您有其他需要，可以告诉我，请您不要伤害我。我钱包里有500元钱，给你可以吗？”结果歹徒抢了钱包后跑了。（意译书中的案例）

现在我们一起总结一下露西怎么做的：

第一步：全心全意的听，什么都不做。例如：安慰、辩解、纠正、同情、说教、比较等，因为此时起不了多大作用，可能还是适得其反。

第二步：仔细体会对方的感受或需要：不安、紧张、害怕、需要钱等。 露西提到：歹徒有些害怕和不安。

第三步：适时反馈：用疑问句给予对方反馈，这有利于对方对我们的理解做出必要的补充。并表达我们的感受或需要。 露西说”我很害怕，您知道吗？我钱包里有500元钱，给你可以吗？”（细化了原文行动建议的行动步骤）

注意事项：

1、在倾听的过程中要专心，保持关注；

2、当对方得到充分倾听后，我们将体会到氛围变得轻松，或对方停止了谈话。

有人可能会说：“如果当时我痛苦得无力倾听，怎么办？”我也遇到过类似的情况。我们可以这样做：体会自己的感受或需要；表达出自己的感受和请求；如果效果还是不理想，请换一个环境。（预防异议）

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【A1】

为了便于大家在听到不中听的话时，体会我们的感受或需要，我们一起做下面的练习。

请大家跟随我的思路，用1分钟时间回忆一下是否有类似的经历：

某一天晚上，麦克回家有点晚，还没有来得及：换拖鞋，喘口气.....

老婆或女友（露西）的质问就来了：“怎么回家这么晚，是不是外边有人了？”

请大家用4分钟的时间：

一、在小组内分享自己的经历；

二、如果再遇到类似的情况，您会怎么做？

现在邀请一位朋友分享一下：他的经历和再遇到类似的情况，您会怎么做。时间1分钟。

感谢XX的分享，在听到不中听的话时，以前选择了XX，再遇到类似的事情时，“体会我们的感受或需要”。（回应与反馈）

我想问大家一个问题：“人处于什么情况下，容易说出不中听的话？”

……

处于痛苦之中。 （我回答）  

那么如何倾听处于痛苦之中的人，将是我们接下来的要讨论的话题。（1分钟）

现场伙伴分享案例1：

作为一位码农麦克，经常加班，而女友回去相对较早。有一天晚上，加班较晚，不巧的是女友心情不好，看我进门就说：“怎么又回来这么晚啊，这是什么破公司？”

麦克心情有点不爽，想想也是自己选择的公司怎么老加班，都不能经常陪伴女友。（责备自己）

后来又发生了多次这样的事情，反思总结后发现：

责备自己没有用啊，解决不了问题，女友嫌我回家晚，当时她的感受是失望、不爽等，希望我能多陪陪她，特别是当她心情不好的时候，我要是把这些想法说给她听，沟通效果会好些。

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【A3】

2017年12月14日下午，部门领导找麦克谈话：要求麦克在元旦前必须把2018年的营销方案做出来，要不就别干了。

现在麦克面临的挑战是自己在营销方面的策划能力不强，这是之前离职同事转到他这里的工作，自己又很喜欢这家公司，在公司内部关系很融洽，自己的本职工作做的还可以，绩效中等。

麦克回家后一直闷闷不乐，很是气愤和痛苦，女友路西看了后很心疼，想知道怎么回事。

现在请小组内成员用15分钟进行讨论和编写剧本，一定要结合刚才分享的“用全身心倾听”的技巧。

现在邀请1-2个小组进行角色扮演：一位扮演麦克，一位扮演露西，请露西用“用全身心倾听”的技巧。

现场伙伴们分享案例2：

露西：从老公进门就发现他状态不对，等他换完居家服之后，对他说：“老公，看您很气愤、痛苦的样子，发生什么事情了？”

麦克：今天领导让我做一个离职同事的营销策划方案，明知道我不在行，还规定我必须在元旦前搞定，搞不定就别干了，气死我了。

露西：您很生气（麦克的感受）对吗？

麦克：是啊，本身就不是我要做的事情，我确实也不在行。（此刻气氛已经略有缓解）

露西：您不是很喜欢在这家公司，不想被辞退（麦克的需要）？

麦克：我很喜欢这家公司，我在内部关系处理得融洽，不想被辞退。

露西：看样子，您是想完成领导较大的营销策划方案了？

麦克：是。（气氛已经完全不一样了，麦克陷入了沉思！）

【A2】

在未来的3个月内，例如元旦或春节时，您会不会遇到类似这样的沟通场景：

一位要好的同事被领导臭骂一顿，而且要辞退她，找您诉苦；

自己的另一半的年终绩效考核被人为降分，找不到说理的地方，找您诉苦；

老朋友的另一半要闹离婚，找您出主意。

请在小组内分享和讨论，未来可能遇到的沟通场景。小组成员分享的时候，听的人结合今天分享的技能，给他提建议。请在6分钟内完成。

现在请各位朋友用1分钟的时间，写下您针对未来发生的沟通场景的规划应用。

我想邀请1-2位朋友分享一下您的规划应用。分享的内容要包括：

1、未来什么时间可能会发生

2、发生了什么事情让对方很痛苦

3、您的规划应用是什么

现场学习者分享案例3：

可能会发生18年1月份的事情：

男朋友绩效考核不高，心情低落。我的规划应用是：

1、仔细看他有什么反应，要说的，体会一下他当时有什么的感受。

2、他的感受可能是：沮丧、不公平等

3、我用反问的语气问他：你是不是感觉不公平、沮丧？然后引导他关注自己做得不如意的地方，让他反思18年应该如何做，19年1月份的绩效能评的高些。