首先把今天参加的小伙伴分组。今天带大家拆的这本书叫《内向者沟通圣经》

［F］本书作者美国著名职场人理资源开发专家－珍妮弗，从数千名成功的内向型领导者那里收集整理出的真实经验，专治内向者的各种疑难杂症，被誉为“内向型人格之王”，擅长把深奥的领导力转化为实际操作方法。

［A］很多职场上的书，介绍的都是解决某个工作难题的方法，而忽略了人的性格，或者分析性格太过复杂，没有办法给出更容易简单操作的步骤。本书把职场与人的性格相结合，并根据实际工作经验，给出简单易懂易操作的具体行动步骤。

［B］引领内向者走出舒适区，从容应对职场中各种需要展示领导力的场面，发掘自身的优势，轻松搞定职场中的种种难题，增加自己的认知度和影响力，让你的职场身价翻倍。堪称内向者的职场升级宝典。（观察点5:在FAB介绍法中能够清晰辨认出F,A,B）

下面给大家发放第一份拆页。

本书的作者是外国人，很多翻译比较生硬，为了让大家更加清除直观的了解，我给大家做了一份讲义，视觉化文中的难点。（观察点6：预防异议）

［适用边界］我们先来看下什么是内向者，文中作者提到的内向者，并不是我们理解的性格上内向。而是指，在职场上出现倦怠，却仍然被动的人。你很可能生活上性格很开朗，但却在职场上经常倦怠，不作为，逃避，这个像个上的外向者也被称之为职场上的内向者。

我们来看看书中提到的内向型员工在工作中会遇到的四类主要困境：1 压力；2不自信，过分地谦虚；3不懂经营“关系”；4 成为职场隐形人。

［观察点6：根据原书案例给出了更贴近的例子（正面举例）］我原来的工作单位是一个知名的培训机构，有很多海龟高校毕业生，一毕业就想来我们学校教书，薪水很丰厚，经常有出国的机会，人前人后都很风光。大连外国语毕业的小罗，一毕业，就来了我们单位，一开始她的工作很积极，她的薪水在同龄人当中高出5倍，可带完一个学期之后，她发现，原来当补习机构的老师远远没有那么简单。要给每个家长打电话，还要出试卷，招生，每天24小时都在围着学校转，周末别人在约会，她在上课，晚上和家人吃晚饭，一个家长打进电话来要咨询班级信息，她不得不接电话，很快，她本能对这份工作开始排斥。参加聚会，别人都说她变得很憔悴，经常加班做资料备课，能不憔悴吗，又经常听到某个上司得了宫颈癌，她十分害怕，人家都说这是累出来的病，她对工作越来越排斥。真是一份薪水一份汗水。

［观察点6：根据原书案例给出了更贴近的例子（反面举例）］单位来了一个资质远不如小罗的小张。专科毕业，却因为自己能到这么好的大企业上班，珍惜机会万分感恩。她先是被安排到小学部上课，拿到手的第一份薪水，远没有网上说的有5位数，一开始她很失落，但是大企业的机会很多，只要一有学习的机会，她准会第一个报名。她知道学生和家长是自己的衣食父母，所以她很积极主动的和家长沟通，反馈孩子的上课情况，上课也有很多课堂游戏活动，孩子也特别喜欢她。因为她不是教育学专业出生，她还是坚持考教师资格证，为自己的下一步工作稳定做计划。她每天都活的很有奔头。

同一个公司，两个人，面对同样的机会，5年后公司上市，公司开放了新的薪资体系，按照工作业绩把薪酬划分为1-10级，级别越高，薪酬越高。两人都仍然在这家机构，但是小张用2年的时间就追赶上了小罗刚进单位的工资，1年后，郁郁寡欢的小罗8级，可是热情的小张已经是10级，并且一个人的朋友圈几乎不发有关工作的信息，每天就是吃吃喝喝。小张的朋友圈，有各种自己班级信息，和家长夸孩子在她班学习进步的截图。每年寒暑假，都有她雷打不动一年两次出国游，出国学习的的照片。我们都想学习小张是怎样一步步在职场获得成功，树立自己的品牌，建立自己的口碑的。（观察点6：强调这么做了的好处）

在座的各位，为什么同一家公司，同样的机会摆在不同的人面前，走出来了不一样的路。在小张的职场路上，都遇到了哪些问题？

有四个：压力，来自外部的（比如父母，男友）和来自内部的（疾病）；不自信，对自己设限；不懂经营，不会经营自己和自己的工作；低调，不关注单位的事情，不关心同事的动态。你是否也跳过这其中一两个陷阱？什么是陷进？（观察点6:给出更贴近的例子）想象猎人捕猎，会把环境布置的非常逼真，但是再逼真，也会露出马脚，比如，在陷进的周围围上多点的树叶，在捕猎笼的门口多放几块你平时根本吃不到的新鲜的肉，同样，职场上的这些陷阱常常会伴随一些不寻常的信号，比如：工作变成应付；随便别人怎么评判我，我一律不在乎；老板说一句我动一下；不参与办公室话题，以免话多错多被人抓住把柄；我每天完成自己的任务就好了。

（观察点6:不这么做的坏处）在座的学习者可能会说，也有很多职场上的内向者活很开心啊，他们做他们自己，不加工资就不加啊，工作稳定就行。是的，生活是种选择，现在的生活是过去选择的综合评定。对于其他的内向者来说，很可能工作了半年，升职加薪轮不到你，在办公室可有可无，一个企业衡量员工的价值，就是你能不能为这个企业带来价值。一旦你不能带来价值，你很可能被换岗，你被能者代替甚至不被需要。你在25岁的时候可以无所谓，你在成家立业之后，还会无所谓吗？你是女生你能无所谓，你是男生，面对丈母娘，你还能无所谓吗？

［A1激活经验］

拆书家提问设计（逐字稿）

2017年的学校年会上，lisa打扮的很漂亮去赴宴，大家见到她，都眼前一亮，夸她漂亮。但是很快风头就被另外几个同部门的外向者控制了气氛，。。完全就是他们的个人秀。每次想在集体讨论中插话发表个人看法，都会被外向者打断，然后话题就变了方向。lisa才知道，自己已经被out了，她的职场已经开始亮了红灯，她正在吃内向者的亏。

这个场景中，哪些是你感觉熟悉的？你身边有没有这样的朋友碰到过类似场景，发生是什么时候？因为什么具体的事情？请想一想，在组内分享。大家在小组内进行讨论，时间3分钟。每个人是1分钟。（观察点7:学习者联系过往经验）

下面我们有请小伙伴上台来分享，时间1分钟。

学习者案例纪录

我曾经参加一个活动，有很多大咖，他们说话都款款而谈，我很想插入他们的话题，可是我怎么都融入不了他们，不知道应该说什么，甚至有时候，感觉在团队聊天，经常和别人说的事情不在一个频率上，我表面上看上去我有交流有沟通是个外向者，可是在职场上，我也是个内向者。

［观察点10：反馈－摘要点评］我很开心听到学习者的积极思考，和大家开放的真诚的讨论，有听到学习者自己的亲身经历，有自己身边朋友的例子，大家的例子都是根据原文拆页给出的关键字“压力，不自信，不懂经营关系，把自己隐藏起来”回想起来的。这些例子也都是大家结合自己在职场上碰到的困难，与外向者形成对比，分享的不是那么愉快的回忆。

［学习目标2］当学习者在职场上，已经意识到自己在职场上遇到了红灯，职场倦怠消极的情况，用4p法走出职场困境。

［R阅读原文拆页］（观察点3：2个拆页至少一个包括how，且有一定的逻辑关系）

当我们通过上一个拆页片段，发现自己职场里的陷阱，开始亮红灯，正在变成职场内向者，那么我们现在需要学习一些方法，把自己脱离困境。

如果我们一直回避，我们会形成逃避工作的习惯，对工作没有热情，变成应付，逐渐在工作单位失去影响力和认可度。（观察点6:不那么做的坏处）。运用4p法当作工具，可以帮主自己更好的沟通。用他记录下自己的进步，反思成功和失败的经验教训，在遇到类似情况时，能随机应变，主动出击，为自己在职场赢得更多机会。（观察点6:这么做的好处）

大家阅读这个拆页的时间明显比第一个拆页花的时间更长，为了大家更好的理解拆页，我给大家做了一个具体步骤的讲义，发给大家，

请大家跟着讲义和我来一起学习4p法。拆书课结束后，大家可以把这个拆页和讲义放在办公室醒目位置，时刻提醒自己练习，去行动。

1，准备。preparation。

      （1）必要的指导。当你面对红灯中的压力时，很可能是你接了一份，超出你目前能力的活儿。也就是说，这份活儿正在磨练你。你成功了，你在职场上又上了一个台阶。面对新的挑战带来的压力，你应该鼓起勇气，向你的领导，向曾经做过类似案子的前辈，讨教经验，寻求指导。一来给自己信心。二来避免自己闭门造车，少走弯路。比如，我们准备拆书前，每次师傅都要我们看手册，看别人的拆书实录，这就是在获取指导。

      （2）提升自己的信誉度。我们老师开家长会，最头疼的就是家长会来不齐人，家长会上，我们老师通常会下达接下来的学习任务，希望家长配合的内容。一些家长不来，根本不知道孩子之前学的怎么样，明明是家长完全放手，不管孩子，对孩子学习不管不问，到头来变成这个老师不好，家长一点责任没有。老师说家长没有配合，所以效果肯定比不上那些积极配合的，家长认为老师在推卸责任。彼此之间推诿，没有信任感。而那些来了的家长，经常和老师互动的家长，经过一点时间的磨合，彼此都会胡想体谅。

      （3）清晰传达自己的要求。

2，展示。presence。

      （1）征求意见。这里就和必要的指导异曲同工。向有经验的人请教。

      （2）选择适合信息内容的交流方式。（观察点6:细化行动步骤）这里我给出一个的流方式的优先顺序步骤：面谈优先－其次电话－最后邮件。［观察点10：学习者提出困惑］“现在大家都有微信呢，都在微信上交流。很少面谈了。怎么办？”［观察点10：回应］这个问题问的很好，这位学习者根据实际情况提出的疑问。在微信既可以视频，也可以语言，也可以文字。似乎完美。但是微信属于线上交流，而面对面的面谈，眼神的交流，肢体的接触，微表情的呈现，都是线上无法替代的。线下面对面的交流，这种真诚感是独一无二的。线下的交流赋予了对话生命力。所以我还是首选重要的事情面谈。（观察点6:预防异议）有些人说，不会吧，不是应该邮件为准吗？万一出了什么纰漏，以文字的信息为主，真凭实据啊。你这么想是很周到的。这要看你发邮件是以什么为前提和目的？是为了以后给自己免责还是为了真的很好沟通？我们拆页里讲的，是选择一个方式把实情沟通清楚，面谈－电话－文字，这些给人的信任感和被重视的程度是逐渐递减的。沟通的效果也是递减的。

      （3）学会切换开关。面对外向者和内向者的沟通方法要不一样，没有一招鲜吃遍天。对外向者，你可以尽情想说什么尽情表达，甚至可以借用玩笑的口吻说；而内向者，更倾向于一对一的倾听式交谈，语速还要慢，还要不断鼓励他尝试。

3，推动。push。

      （1）分享聚光灯。a.要真诚的向你工作中给予你帮助，让你成功的伙伴，表示感谢。这里你不得不回想他人为你做过些什么。

                       b. 用不同的方式赞扬他人。外向者喜欢开放式表扬，向上级领导发邮件表扬外向者，并且抄送全小组。内向者喜欢你和他独处吃一顿饭。工作中的骨干，可能这些皮毛，都对他来说可有可无，他最喜欢的就是加薪或者一份小礼物。

      （2）应对改变。（观察点6:细化行动步骤）怎么样应对改变？第一步：跟进度。跟进事情的进度，才知道是否事情进展顺利，不顺利，才能及时解决。第二步：实时汇报。增加团队的合作，竞争意识。第三步：plan b＝也叫备用计划。没有一个完美的计划，只有随时更改的计划才是好计划。

      （3）欣赏幽默的价值。一个风趣幽默的团队，可以改善办公室剑拔弩张的紧张气氛。跟随有幽默感的团队，团队成员会觉得，你不是只是一心谈工作，这是外向者的信号。你更容易亲近。你工作很开心。（观察点6:预防异议）对于本身没有幽默感的人怎么办呢？以下有几个推荐：1 www.despair.com。经典杜蕾斯广告前任ceo开创的网站，里面有很多经典雷句。2 组织多种多样的团队活动。3书《301种在工作中找到乐子的方法》

4，练习。practice。英文中，这个单词既是名词，又是动词。提醒自己，不仅要去做还要让自己处于这个状态。

希望大家在遭遇职场红灯时，及时避开陷进，用这4p法，走出职场困境。成为团队的中心和骨干。如果我们明明察觉到自己正在消极怠工，逃避任务，应付工作，这就是正在往是陷进里慢慢陷，想想那些被捕食器捕获的猎物，等到真想逃，越挣扎，被捕食器夹住的腿越是鲜血淋漓。又有几个人能逃过精心布置的陷进？逃出来的，又有多少不是满身伤痕（观察点6:如果不这么做的坏处）

我们以一句英语谚语结束这个拆页 practice makes perfect. （熟能生巧）

［A3促动参与］

拆书家提问设计（逐字稿）

刚生完孩子的小张，半年的生育假马上就要休完了，单位最近也在提醒回来正常坐班。不然过了假期还不来就算旷工处理。（来自单位的压力）刚刚做妈妈，非常享受做妈妈的喜悦，自己离不开半岁的宝宝，很想辞职，可是想想，单位有很好的社会资源，丈夫也是普通公务员，万一辞职，光靠他一个人，也养不活一大家子人（经济的压力）为了孩子你也要回去工作啊。还没有从产后抑郁（自己压力）完全走出来的小张，一边面临着嗷嗷待哺的喂奶的娃，一边又无奈高薪水带来的诱惑，只好重回职场。工作还没3天，就出纰漏，不是工作任务迟交，就是会议上发错文件，有时候莫名其妙看着手机里传来的儿子的小视频哭了起来。团队临时加班，从来看不到她的身影，到点准时回家。团队都对她很无奈了。可她浑然不自知。这样的日子过了半年，小张渐渐习惯了上班的日子，孩子大了也不在那么需要她。可是有天，当她主动提出帮同事复印文件时，同事拒绝她，不用了，你忙你的吧。有好的团购信息，她想找人一起拼团，在群里发信息，也没有人响应她。她感觉自己越来越不被团队需要了。可她不想被淘汰，一来年纪大了，工作不好找，二来薪水很高，别的公司肯定不会给她开这么高的薪水。现在假设你是小张，这位重返职场的妈妈，今天领导宣布单位马上要开年会了，问哪位愿意做统筹策划人，你自告奋勇，想趁此机会，打个翻身仗。你会具体怎么做让自己重新回到这个团队？

请大家在小组里用上面的4p步骤，模拟下这个场景，说说你的行动步骤。6分钟之后，请一组成员来表演（观察点9:A3技能点的环节指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论，应用知识点并形成一个解决方案，或是应用知识点进行组内角色扮演）

学习者案例纪录

［角色扮演］

重返职场的小张：老板，我知道我们马上要举办年会，我有个不情之强，我想做这次年会的策划人，可不可以给我个机会。

老板：可以啊，你能不能说说你打算怎么准备？你的计划是什么？

重返职场的小张：今年的年会主题是蜕变，和我剪年的工作经历很相似，我有很多感同身受的想法，我想没有人比我更有蜕变的亲身经历和体会。这也是触动我想做策划人的最主要原因。首先，我会先向去年年会的策划者讨教经验，要到年会的流程，计划书做个参考。其次，我也会在单位做个小调查，了解员工对今年的年会有什么期待。在根据两者，寻找愿意一起策划年会的团队，找到单位其他热爱文艺事业的同事一起行动。

老板：听上去你这个准备工作是可以的，这个年会的展示方式上，你会具体会怎么去做呢？

重返职场的小张：首先，我觉得是沟通问题，去年的小张，负责每个部门的节目，他活络在单位的各个部门，我会这次当面再请他继续负责今年的节目这块。其次，为了听到更多员工的声音，我会采取匿名投票调查问卷的形式，让大家各抒己见，对年会畅所欲言。

老板：这个年会不是一两天就能干完的，可能需要很长时间的准备，你打算怎么跟进这个进度？

重返职场的小张：我会按照时间轴，做出一个年会倒计时工作安排表，具体落实到每一天每个人需要做什么，完成什么，实时跟进进度。并且每件事情，给个完成期限。

老板：听完你的行动计划，确实你该想到的都想到了，这次的年会，你是第一次，我还是有点担心。万一出了状况，你会怎么办？

重返职场的小张：老板，放心，我会制作好两个计划，都给您过目。如果我理想的年会操作上出现困难，我们在启用plan b，备用计划。并且我会尽力，鼓励大家积极参与。我也会积极跟进进度，实时向领导汇报。

老板：行，你出个具体的方案出来吧。我们再商量商量。

［反馈－摘要点评］非常谢谢两位的角色扮演，你们的角色扮演，我给85分。不仅听清楚了我的学习指令。并且两者之间紧紧围绕拆页2的4p步骤展开角色扮演。尤其是重返职场的小张，在回答老板的问题时，按照表格里的步骤，一步步思考。今天在拆书现在的演练，思考，其实就是今天4p法中的push推动这个环节。以前你没有这样的体验，但是今天你在鼓励自己走出自己的舒适去，站在这里和大家分享，活学活用，非常感谢。

［A2催化应用］

拆书家提问设计（逐字稿）

［A2催化应用 分布催化1］ 一大早，打开工作邮件，处理今天的工作待办事项，突然发现有一封领导开放项目竞聘的邮件，最近一直有耳闻要和别的机构合作，大家现在手头都很忙，都对新的挑战模凌两可，接了，成功了，自己在单位里肯定地位就不一样，能够收到上级的肯定和赏识，说不定薪水翻一番。可是背后也要付出相当大的努力，牺牲时间和家人，可能要连续奋斗到过年前一天。这时，同小组的同事就推荐你去，你就说还是不去了，自己没接触过，不太行。经过一个上午的思想斗争，你想了想还是决定下午回领导邮件试试。吃完中饭，你准备开始敲字，一打开邮箱，发现，因为目前只有一位同事竞聘，并且时间紧急，单位就决定不竞聘，直接走马上任，而这个人选就是上午来探你口风的同事，你悔的肠子都青了。请大家在听到上述描述之后，哪些是你所熟悉的？甚至是最近正在困扰你的？是因为什么事情导致的，请大家想想，并在组内讨论，分享。

［学习者案例纪录］

我自己的亲身经历。很早的时候，参加一个产品说明培训会。培训完之后，培训师就让我们当场来个即兴展示，让我们来现场展示下怎么宣传这个产品。我当时就一直犹豫不决，要不要试试，我内心其实很有把握的，就是不太好意思。我正准备举手的时候，被另外一个同事捷足先登，我当时觉得自己好不争气，本来可以趁着机会在全公司面前扬眉吐气一会儿，结果灰头土脸的最在那里看他表演。

［回应－好奇反问］听完你的经历，我感到很难过，你当时那么安静被动的坐在那里等待，让我想起了我们拆页一的内容，你当时掉在了职场中的一个陷阱里？你知道是个什么陷阱里吗？

［学习者回答］不自信

［回应－回答］嗯，是的。你已经回自查自己的问题了。

［A2催化应用 分布催化2］请小伙伴在刚才想到的情景之上，如何运用我们使用4p步骤，帮自己在职场上竞聘成功呢？请大家进行小组讨论，讨论时间3分钟，每人1分钟，讨论完之后，我情一位小伙伴上台来做个分享。（观察点8:至少一个A2环节提问中包含情景或场景，有学习者感受启发联想到自己的具体应用场景）

［学习者案例纪录］我会通过4p法这么准备

preparation准备：我会翻阅培训师培训的笔记，再在手机上查下产品的详细优势。

presence展示：面对大众讲。

push推动：当时我心中是有冲动想上台的，我就应该冲着这个冲劲儿，趁热打铁，给自己这个锻炼的机会。先完成再完美。

practice练习：练习。

［反馈－简短重述］在你的presence展示里，你讲的是面对大众讲。这个环节，我更建议你出更佳具体的行动方法，［反馈－摘要点评］平时，你就要注重自己的即兴演讲的训练，肢体语言的表达，收听一些语言类节目。平时就要把功夫练到家。

［结语］逐字稿

感谢大家参加本次的拆书学习，不管我们在任何企业，团体，我们都会碰到内向者。如果你是外向者，你会更好的理解和感激你的内向者同事做出的贡献，也请你把这本书介绍给ta。如果你就是内向者，请你看见自己的潜能，细心体会本书，领悟，不断练习书中的4p操作步骤，相信，你也可以和外向领导者一样优秀，甚至比他们更优秀。你的职场你做主。谢谢。（观察点11:结尾时给出了强有力的结语）