【FAB法介绍图书  】今天我和大家分享的是《改变提问，改变人生》这本书。

F: 作者梅若李·亚当斯，北美知名的提问力专家，她集高管教练、演说家及企业顾问于一身。她服务过的客户包括西门子和DHL等机构。这本书以讲故事的形式叙述了主人公在工作、婚姻中遇到了瓶颈，在教练约瑟夫的帮助下，借助10个“提问式思维工具”成功逆袭的故事。

A：这本书收到美国国会议员，富士通高级总监以及NBC主持人的赞誉，同时也是全球各地培训师、咨询师以及教练的案头必备。相比其他同类书籍，这本书最大的优势在于案例的鲜活和提供了10个简单易行的提问式思维工具，比如Q式头脑风暴、选择地图、ABCC选择法等。

B： 请问各位有没有过费尽心思的给别人提建议，人家却无动于衷的经历？这本书能教你通过改变提问的方式让别人更容易接受你的提议。你有没有一旦遇到麻烦事件，你就失去耐心和粗鲁无礼，苛责自己和他人，事后又后悔不已？那当时的你肯定是走入了书中所说的“评判者心态”道路，这本书能让你少走入评判者道路，或者即使走入了，这本书也能带你重新回到“学习者心态”道路上来。若你想增加自己做领导和咨询的能力，想提升业绩，或者改善婚姻家庭关系等等，这本书中的10个“提问式思维”工具一定能助你一臂之力。

【R1】阅读拆书原页  ：

接下来请大家先用1分钟时间，阅读手中的地图。

原文片段1

【I】拆书家讲解

What:在地图中，起点上站着一个人，代表我们每个人，当某个时刻发生了影响到我们的某件事时，我们都面临着在学习者道路和评判者道路之间做出选择，两条路上的其他人代表了我们在每条道路上所提的问题。同时评判者心态道路上还有一条转换道，说明即使踏入了评判者道路，我们也有办法转换到学习者道路上去。那两种心态到底有什么不同呢？

接下来我们从心态，人际关系和提的问题三个维度来探寻两种心态的区别：

很显然，学习者心态是中立，好奇的探询式心态，寻找机会解决问题，始终专注在收获上，聚焦于未来，学习者心态道路会把我们带向光明。评判者心态是自发的，对自己或者他人都是持批评指责的态度，寻找机会攻击或者防卫，聚焦在过去，评判者心态则会让我们陷入泥潭。

举个案例：我们家规定每晚9点必须上床听故事睡觉，有一个周天的晚上9点他们依然要画画要做手工，玩到9点45分了又闹着要玩几局桌游，眼看快10点了，如果太晚睡觉第二天上学会迟到，而且我客户还在等着我回应，周一的拆书预备表也还没写完，当时的我特别焦虑心急。我大怒，对着他们喊：“你们再闹给我去阳台反思”。同时又自责：“我这个妈妈怎么这么失败，2个孩子都管不好”“我怎么生出这么熊的孩子”“他们也太烦人了，太折腾我了，让我这么累”。结果我女儿大哭，哭到10点半，一边是哭声，一边是内心对工作和拆书预备表的焦虑，致使我的心情更加郁闷烦躁。

【互动】大家看看当时的我是走入了哪种心态道路啊？

对的，当时的我已经深陷评判者泥潭了，我责备自己和孩子，我想掌控孩子的一切，我要他们都听我的指令。至于我是怎么走出评判者道路，重新回到学习者心态道路的，下一个片段我会继续分享。

[HOW]刚刚我们从3个维度学习了两种心态的区别，也听了我的一个反面案例，那当影响我们的事件发生时，具体要如何走上学习者道路呢？

从学习者角度提4个方面的问题就可以走上学习者心态道路：

1、  探寻自己的需求。比如：我想要什么？我能学到什么？

2、  查真相。比如：事实真相是什么？到底发生了什么？

3、  换位思考寻得对方的需要。比如：他们的感受和需要是什么？

4、  做出选择。比如：我有哪些选择？我有哪些可能的对策？

【适用边界】：当某个时间点发生了影响我们的某事件，这件事通常是重要但不紧急，对我们的工作和生活已经造成了严重的困扰或者威胁，需要我们去克服解决的困难阻力或者矛盾冲突。在我们有足够时间思考并且还没有被情绪控制的情况下，我们可以从学习者角度提4个方面的问题顺利走上学习者心态道路，每个方面只要提一个问题就可以。

【预防异议】：有学习者可能会问通过刻意练习学习者心态，我们能不能永远不走上评判者道路？答案是不可能的，是人就会滑入评判者状态，这是人性的一部分，尤其是在遇到逆境时，更是如此。而且有些事情发生时，你没有足够的时间去思考。我们永远都不可能驱除评判者，但我们可以学着掌控它。

【A1】学习者拆为己用             拆书家提问设计（逐字稿）：

A1激活经验:

请大家回想一下，在以往与家人、同事、朋友的相处过程中发生的特别困扰你的事件，比如说跨部门沟通总是受阻、提交的项目方案反复被否决、伴侣回家就刷手机不带孩子等等这些时候，想一想当时问了自己哪些问题？有哪些感受？请大家按照下面的格式用关键词进行简短的描述，然后在小组内交流，2分钟后我将请1位小伙伴出来分享。

格式

事件：

事件发生时的感受：

自问（问自己的问题）：

结果：

学习者案例：

事件：咖啡店喝咖啡被调咖啡的人怼

事件发生时的感受：生气

自问（问自己的问题）：这个人怎么这样啊？会拉花有什么好牛逼的啊？你有病吧?

结果：评判者心态

A1+:假如时光倒流，当你再次面临A1中你刚刚写下的那件困扰你的事件时，你会如何运用从学习者角度提4个方面的问题来帮助你走上学习者道路呢？请大家依然按照下面的格式用关键词进行简短的描述，然后在小组内交流，2分钟后我将请1位小伙伴出来分享。

格式

事件：

事件发生时的感受：

自问（问自己的问题）：

结果：

学习者案例：

事件：咖啡店喝咖啡被调咖啡的人怼

事件发生时的感受：生气

自问（问自己的问题）：从学习者角度提4个方面的问题。

1、  探寻自己的需求。我自己也是一名厨师，当时买咖啡时只是怀着好奇的心态，想要看看他们怎么拉花的。我的真实需求是好奇和好学。我买一杯咖啡能从拉花技师那里学到什么？

2、  查真相。调咖啡的人可能觉得有人盯着看有些不自然，他也许只是对这件事，而不是针对我这个人呢？他也许是个新手，还有些紧张和不自信，担心失败呢？

3、  换位思考对方的感受和需要。他也许感到了别扭，感觉不被信任呢？他也许是需要专心拉花不被外人干扰？

4、  做出选择。我可以事先征得对方同意，比如问：我可以看看你怎么拉花的吗？如果对方愿意就看，对方不愿意则坐到座位上等自己的咖啡，同时可以自己手机搜拉花视频和说明，下次可以换家咖啡店看是否可以让自己看看拉花的现场操作过程。

结果： 学习者心态道路

【回应和反馈】感谢大厨给我们分享他到咱们今天这家书店买咖啡被怼的一个事件，刚开始他是很生气的，内心也会自问对方是不是有病的负面消极问题，而且越讲越生气。在通过从学习者角度提4个方面的问题后，他成功走上了学习者心态道路，从他刚才分享的过程中也可以看出来，在他提4个方面的问题过程中，他的怒气就在慢慢消散，最后是一个很平和的状态。

刚刚片段1中我们通过选择地图学习了如何从3个维度来区分学习者心态和评判者心态，以及了解了从学习者角度问问题就可以走上学习者道路的方法。前面我有提到过，评判者道路没法避免和根除，我们不可能一直呆着学习者道路上。那如果你已经深陷评判者泥潭了，我们该如何转换到学习者道路上去呢？请大家跟随我进入下一个拆页，这2个拆页是一个递进的逻辑关系，请大家花1分钟时间阅读一下原文片段。

R2原文片段:

大家都看完了吗？没看完也没关系，请大家重新回到我这里来。

Why:在学习者心态道路上，双方是一种合作共赢的关系，做任何事都能高效率，感觉自己和他人都是紧密相连的，能拥有好的人际关系；而评判者心态是输赢关系，感觉自己和他人是截然分开的，消极低沉，效率低下，人际冲突，互相对抗或者报复。但是评判者心态是无法避免和去除的，是我们自发的反应做出的选择。所以选择地图的核心是假如踏上了评判者道路，如何做通道转换，如何提出转换问题，从而出离评判者状态呢？

What:什么是通道转换呢？就是通过提出一个转换问题从评判者心态道路转换到学习者道路上去的通道。

How:那问题又来了，具体该如何从评判者道路转换到学习者道路上去呢？作者提出了一个超级实用的ABCC选择法

细化行动步骤：

   A——觉察

     01）、留意身体发出的信号（比如血压升高，胸口疼痛，想吐，呼吸不畅等等），或者意识到自己有情绪不好的想法存在。

     02）、问自己“我现在是评判者心态吗”？

   B——深呼吸

     01）、停下来调整自己的生理状态

     02）、问自己“发生的事情还可以从哪些方面去看待？”

   C——好奇：问自己“究竟发生了什么？”“事实真相是什么?”“我是否了解所有的客观事实来帮助我做出理智的选择？”

   D——选择：问自己“当我了解了所有客观事实后，我的选择是什么？”“我怎样做才能达到双赢的结局？”

两者转化的关键在于“我们”意识到自己处于评判者的时刻，也就是自我觉察，意识到了才能用ABCC法做出选择。

预防异议： 有学习者可能会问，如果遇到影响我们的事件都要先觉察，深呼吸，收集客观信息然后做出选择，效率会不会更低下？事实上，每当你着急慌张，你犯过多少错误？然后你责怪自己和他人，全部又得重来，花了多少冤枉时间？在忙乱的时候，你有多少次对别人失去耐心和粗鲁无礼，搞得同事，下属，家人都回避你，不想和你沟通，你在时间，业绩，亲密关系，忠诚度上付出的代价是你按这个ABCC选择法去做的5倍以上。

不那么做的坏处：有小伙伴可能会想，如果我不出离评判者泥潭有什么坏处呢？如果经常处于评判者心态导致的结果，包括个人成长缓慢，情商愈发低下，让人感觉不够正能量，做事不靠谱，给周围造成恐惧、不信任和冲突的氛围。公司团队松垮死气沉沉，业绩低谷，家庭硝烟弥漫，身心俱损，从而人生路和职业路都是越走越窄。

举个例子：

  下面继续关联我在片段1分享孩子晚睡的例子,当孩子一次次的提要求，一会画画，一会桌游，眼看快10点了，我大怒，对着他们喊：你们再闹给我去阳台反思。同时又自责：“我这个妈妈怎么这么失败，2个孩子都管不好”“我怎么生出个这么熊的孩子”“他们也太烦人了，太折腾我了，让我这么累”。结果我女儿大哭，哭到10点半，一边是哭声，一边是内心对工作和拆书预备表的焦虑，致使我的心情更加郁闷烦躁。我已经深陷评判者道路，我该如何出离这种状态，重新走上学习者心态道路呢？运用ABCC选择法是这样转换的，

   A——觉察

     01）、心口发紧的疼痛，感觉呼吸很急促。

     02）、问自己“我现在是评判者心态吗”？：“我这个妈妈怎么这么失败，2个孩子都管不好”“我怎么生出个这么熊的孩子”“他们也太烦人了，太折腾我了，让我这么累”。我是一个十足的评判者。

   B——深呼吸：停下发怒，深呼吸几口，让自己放松下来。偶尔晚睡一次到底能有多大影响呢？我是不是要更客观理性的看待这件事？

   C——好奇：他们是不是午睡睡的太久了，确实没有困意？是不是因为我先打破规则让他们误以为规则是可以不遵守的？是不是今天下雨没出去活动所以依然精神十足？今天午睡确实是太久了，又没去楼下活动，加上我下午工作忙没有陪他们玩桌游，其实还在幼儿园即使偶尔迟一次到也不是特别严重的事情。

   C——选择：我可以不发火，和孩子商量选择一个耗时最短的桌游玩一局，然后找1本新的故事书吸引他们到床上看书，同时放着催眠曲，他们就能慢慢入睡了。通过觉察、深呼吸、好奇和选择几大步我从评判者泥潭出来了，重新走上了学习者心态道路。

A3（促动参与）：我们刚刚学习了当处于评判者状态时，如何使用ABCC法来转换到学习者道路，现在一起做一个实操；请大家认真听以下这个场景：

   场景1：小王和小李是同时入职某培训公司的，两人实力相当，同住一间宿舍，一起上下班和参加各种社交活动，项目配合的更是完美无缺，领导对他俩都赞赏有加，但有一天领导提升小王做了项目经理，小李变成了他的下属。此时情况就发现了微妙的变化，他们的项目屡屡受挫，小李处处与小王意见相左，领导又一再施压，小王每天都活在痛苦中。 请大家根据这个场景展开讨论，并运用ABCC选择法帮小王做通道转换，从而让他走上学习者道路。待会请每组的小伙伴来分享一下你们的ABCC通道解决方案。时间是5分钟，大家把解决方案可以按照如下格式写出关键词。

格式

事件：

当时的感受：

自问（自己问自己的问题）：

结果：

ABCC通道转换：

A:觉察

01）觉察情绪：

02）问自己：“我现在是评判者状态吗？”

B:深呼吸

01）停下来

02）问自己“发生的事情还可以从哪些方面去看待呢？”

C:好奇：客观信息有哪些？

C:做出选择：

学习者案例：

事件：小王新上任，项目受阻，手下员工小李不配合，领导施压。

当时的感受：挫败感、压力大、生气、焦虑

自问（自己问自己的问题）：

1、  小李肯定是嫉妒我，故意给我穿小鞋？还说是好哥们，太虚伪了。

2、  领导为什么不给我资源和更多的人手支持？这明明是故意刁难我。

3、  我是不是真的是太笨了，不是做项目经理的料？

结果：走上了评判者道路。

ABCC通道转换：

A:觉察

03）觉察情绪：有不好的情绪想法存在，我在指责领导，下属和自己。

04）问自己：“我现在是评判者状态吗？” 很显然是的。

B:深呼吸

03）停下来

04）我负责的项目都被否定了，我还可以从哪些方面去看待？老板提携了我，对我的期望是不是会不一样呢？是不是我们团队成员对项目本身还有不清楚的地方？

C:好奇

客观信息有哪些？项目难度是不是确实很大？小李对我负责的新项目是不是确实有不同的想法呢？小李最近是不是遇到什么麻烦事了？他也许针对的不是我，不是这个项目呢？领导是不是已经给到了足够的资源呢？领导是不是也有难处？也许客户一直在给领导施加压力呢?领导是想让我尽快适应新的角色？

C:做出选择

我先约领导汇报项目的最新进展，同时说说自己的想法。下班了约小李一起吃饭，关心一下他，打开心扉看看他是不是遇到什么困难了？还是对项目是不是确实有不同的见解？

【回应与反馈】谢谢2组小伙伴给我们分享了他们运用ABCC做的通道转换，2组虽然用的词或者提的问题有些不同，但是转换前都是批评指责的评判性问题，转换后都是以学习者心态角度提出的关于双方需求和感受，双方的收益，事情的双赢解决方案等问题，大家运用ABCC法的6小步帮小王成功做了通道转换。

A2（催化应用）：

我们拆书要求拆为己用，ABCC选择法非常接地气，实操性特别强，我们以后该如何真正运用上呢？比如室友把脏衣服到处乱扔、老板朝令夕改、某同事对你的工作指手画脚、某部门不配合工作、父母催婚等等。在工作和生活中你会涉及哪种情境？请大家思考并想出具体情境后，加工一个具体例子，说明今后当你滑入到评判者道路时，你能运用ABCC法来进行通道转换，走上学习者道路。请根据以下格式写出你的具体情境，并在小组内分享你的应用。

格式

事件：

当时的感受：

自问（自己问自己的问题）：

结果：

ABCC通道转换：

A:觉察

01）觉察情绪：

02）问自己：“我现在是评判者状态吗？“

B:深呼吸

03停下来

04）问自己发生的事情还可以从哪些方面去看待？

C:好奇：客观信息

C:做出选择：

学习者案例分享：

事件：某同事对我分配的工作任务不配合

当时的感受：生气

自问（自己问自己的问题）：你怎么这样？你太过分了?你凭什么不接受我分配的任务？

结果：评判者道路

ABCC通道转换：

A:觉察

02）觉察情绪：身体信号是脑子发热，感觉到很生气了。同时意识到自己有情绪不好的想法存在。

02）问自己：“我现在是评判者状态吗？”，是的，我在指责同事。

B:深呼吸

03停下来

04）同事不配合工作还可以从哪些方面去看待呢？同事是不是工作确实很多，忙不过来，而我没有注意到呢？是不是她有自己的看法呢？

C:好奇：客观信息有哪些呢？我分配工作太强势了，我都要同事按我的想法去做，是这样吗？我分配工作做的公正吗？是不是有些同事有不同的想法呢？我有没有给同事deadline呢？我分配的工作属不属于她负责呢？

C:做出选择：分配任务前和她主动沟通，询问她对某项任务的看法，以及她的时间安排问题。分配任务时语气要平衡，让对方感觉到尊重，平等，同时告诉她期限。任务完成后可以表达鼓励和真诚的感谢配合。

 回应与反馈：谢谢这位小伙伴给我们分享她将来在给同事分配工作任务时的事件，同时她运用ABCC选择法成功从评判者道路转换到学习者道路上去了。

强有力的总结：选择地图有2条路，每个人每天都会面临选择其中的一条路。当我们还没有被情绪控制且有时间的情况下，我们通过刚才对2种心态的区分知道只要从学习者角度提问就可以走上学习者道路。当自发滑入评判者道路时，我们可以用ABCC选择法来出离评判者道路，重新走上学习者道路。改变提问，改变人生。