一个机构中最神圣不可动摇的应该是它行事的基本宗旨。

——小托马斯·J．沃森《企业的核心价值观》

    如果你想买半磅带榛子味的咖啡豆，在星巴克店里绝对买不到；如果你想用榛子糖浆来冲调拿铁咖啡，来这儿没问题。

    这其中的区别．在有些人看来就像是把头发丝剖开。既然我们的浓缩咖啡里已经加入调味剂了，为什么还要摆出最最纯洁的样子，拒绝出售人工增味的咖啡豆呢?

对任何企业来说．以妥协来迎合顾客的喜好都是一个最微妙的问题。在星巴克．我们的两条核心价值观表面上看来似乎非常矛盾：一者是．我们相信每一个企业都必须代表某种理念。其核心须建立在它最正宗的产品上面．而这种产品只能比顾客自己想要的更出色。

二是．我们同样信奉对顾客的要求“就要说是”。好的零售商应当越出常规来满足顾客的需求。

    在星巴克早期岁月里，我们发现自己对这两项原则时常会不知所措。在有些事情上．我拒绝讨价还价，一条是连锁加盟：我们不放心连锁加盟店的质量；另一条就是人工风味的咖啡豆：我们须保证绝无化学添加剂来污染我们的优质咖啡豆；还有一条是超级市场的销售方式：我们不会把咖啡豆灌进塑料瓶里，因为邪不能真正保质；最后一条，我仃了永远，永远不会放弃自己的追求，那就是采购最优质咖啡豆和以最佳质量烘焙咖啡豆。

❤I拆书

#What

大家都看完了吧，文章主要讲了哪两个坚守？这两个坚守是怎么定义的？

1.我们相信每一个企业都必须代表某种理念。

2.我们同样信奉对顾客的要求“就要说是”。

#Why

那么我想请问在座的小伙伴们，原文里提到的第一个坚守：我们相信每一个企业都必须代表的是要体现我们的核心价值观对吗？（请小伙伴回答）

答案是对的，坚守力量就是要体现核心价值观；

第二个坚守：我们同样信奉对顾客的要求“就要说是”代表的是成就我们的品牌形象对吗？（请小伙伴回答）答案也是对的，满足客户需求就是要成就我们的品牌形象。

#Why为什么要进行坚守核心价值观？

各位都知道9月9日晚上阿里巴巴举办了超过4万人的年会，举世轰动，大家都说马云太牛了！但是当在18年前，马云提出他的计划时，同时也提出了阿里巴巴的核心价值观：客户第一、拥抱变化、团队合作、诚信、激情、敬业，不了解他的人都认为他是痴人说梦，尤其是阿里在创业初期，许多客户的需求超出常规，而阿里却一次次的坚守了自己的核心价值观和品牌形象，从而才有今天一个市值4260.847美元的阿里，阿里从它出生到现在她的成功都离不开马云对他最初核心价值观的坚守。

#请问小伙伴们，文中讲的坚守核心价值观是坚守企业领导人意见还是坚守代表企业的那份理念？（请小伙伴回答）

答：是坚守代表企业的那份理念。坚守企业那份理念不因领导人变动而变动，这样的企业才会成功。

#几个概念的详细区分

1.核心价值观

是指企业必须拥有的终极信念，是企业哲学中起主导性作用的重要组成部分，它是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则，如企业对市场、对客户、对员工等的看法或态度，它影响与表明企业如何生存的立场。企业愿景是核心价值观吗，企业愿景是企业的目标，也是企业所有人的奋斗目标，而核心价值观却是企业的行为准则，同样也是企业所有人的企业准则。比如对于个人来说我成为一个在科学界优秀的人是我的愿景，不作假不欺瞒是我的价值观。

2. 品牌形象

是指企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出的个性特征，它体现公众特别是消费者对品牌的评价与认知。由于在我国市场经济发展的历史还不是很长，消费者对品牌的认识也不够深入，有的甚至是将企业名称、商标、“牌子”、产品品类名称混为一谈。在以前计划经济时期，企业生产的产品品牌大多是以企业名称命名的，这培养了消费者买商品时只认生产厂家不认品牌的习惯。

#预防疑义：企业做出决策完成新举措是靠坚守核心价值观还是不断改变核心价值观？

行事的基本宗旨不可动摇，一个企业在成立初期都有自己的基本宗旨，这也就是这个企业的理念，那么这个企业之所有能够成功，这个基本宗旨是起到了非常大的作用，那么不论该企业以后发展到什么阶段，其行事的基本宗旨是不变的，比如同仁堂的核心价值观“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”也就是我们现在说的不忘初心。这些企业的成功，充分证明了坚守核心价值观的重要性，从而也否定了朝令夕改的方法。 核心价值观对于个人来说就是我们所说的底线，一个人是否能守住自己的底线，也就是能不能守住自己的核心价值观。

#总结后的步骤

以下两点是我总结出来的两个观点

1、了解自己企业的核心价值观；

2、发掘成就自己企业品牌形象的客户需求；

#拆书家的案例：

失败案例

我曾经和一个朋友合开了一家保洁公司，公司成立初期，我们定了自己的愿景是成为石家庄市高端的保洁公司，公司的核心价值观是诚实守信、干净卫生。在公司创立初期所有出活的员工必须明码标价，穿干净工作，带消毒后的保洁器具，但是随着企业在市场中的竞争不占优势，我们内部出现一些客户要求返点的行为，经过沟通我们默许了这种行为，但是结果却是我们没有想到的，公司出现领班和销售人员私下满足客户超出常规的需求，严重形象公司的品牌形象，导致客户对于我司不再信任，不再与我司进行合作，公司利润也随之降了下来，形成恶性循环，最后导致公司破产。