现在请大家用1min时间阅读原文拆页。

 XYZ模型

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果丫，而我的感觉是Z。”

第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

我看大家已经都阅读完毕了。

XYZ模型是个阐述问题的模型。当我们需要给别人反馈，或者向别人提出建议时，就可以运用XYZ模型去表达我们的观点，这样做的好处是可以有效的避免我们带着一种批判、质疑、评价的态度去沟通，可以减少我们去别人发生语言冲突的概率。

    现在我们来看一下这个模型。

X:描述问题的具体行为。在这一步要注意事实的描述不可泛泛而谈，要有具体行为描述做支撑。

Y:列出详细的可见的后果。就是这个问题给你带来的后果是什么？

Z:描述你对问题结果的感受。这里要强调一点，我们要表达的是感受，那什么是感受呢？比如，你不爱我了，这是感受吗？不是，这是你对事情的一个看法、对别人做法的一种判断，你不爱我，我很痛苦，痛苦是一种感受。兴奋、欣慰、幸福、悲伤、沮丧、愤怒，这些词是感受。所以我们在表达是要想一下，你说的是感受还是看法。

那这个模型一定要按XYZ的顺序来描述吗？不一定吧，模型的顺序变化是可以调整的，比如：先讲感受，然后再说具体的事情和后果。而且根据我们谈话的对象不同，可以着重强调其中一个部分。如果对象是领导，我们可能会倾向于说后果，如果对象是家人，可以多说一下感受。

举个例子。我做了一个工程，因为电缆井、电缆沟等问题，施工方反复提了三次变更，到最后自己都说不清楚他们要哪个版本的变更。这种反复的无效工作，我其实挺生气。那按照这个XYZ模型，我怎么表达呢。

    我会说这个工程因为电缆沟的问题改了一次图，因为排管无法施工改了第二次图，又因为电缆沟尺寸改了第三次图，这其中还有推翻之前材料量改的其他部分。这是我对事实的描述，也是具体的问题。然后我开始讲后果，这个工程反复改图，改到最后我们双方都做了很多无用的工作，耗费时间和精力，技经也很反感我不停的修改概算，以后的工作会更不好推进，影响项目整体进度。最后描述我对问题的感受，这让我觉得很心烦，很郁闷。

我对拆页的讲解就先到这里。现在请大家想一想有没有过类似的经历，比如，领导给你安排了一项工作，做完以后，因为方案调整，你白忙活了，而这已经不是第一次。你很想就这个问题去找领导谈谈。比如，你在家打扫卫生，刚收拾完，你老公随手又把遥控器不知道扔到哪里了，你顿时火冒三丈，想把此刻的情绪表达出来。现在给大家5分钟的时间，请大家回想一下，在工作或者生活中，有没有在表述问题的时候因为方式或者情绪不得当，导致沟通失败了。然后按照刚才的分组，小组内讨论，最后推选一位小伙伴跟大家分享他的经历。

学习者分享经验：

鱼小刺：老公每天一回到家，就是躺在沙发上扣手机，我都快要生了，还要打扫卫生、做饭，他说他每天下班按时回家带孩子，也很尽职了。我就很生气，跟他吵，这种陪孩子的方式是低质量的。

豆豆：我妈妈生病住院，我们商量以后只有我大姐有时间全天陪护。大姐本来是同意的，但是来了以后，三番五次找各种理由要回去，我一听就跟她吵起来了，“这都是说好的事，你怎么说变就变”，结果我说完我姐就哭了。

谢谢鱼小刺和豆豆的分享。

现在请大家回顾一下刚才所讲的XYZ模型的三个步骤：描述问题的具体行为、列出详细的可见的后果、描述你对问题结果的感受。再想一想，未来一周或者一个月以内，在生活或者工作中，你有没有需要跟别人主动沟通的问题。然后按照这三个步骤，在便签纸上写下你的XYZ。要注意不要写成泛泛而谈，要具体可行。

学习者分享：

豆小燃：在工作中，我有个下属提交文章总是达不到我的要求，下周又要提交文章了，我需要找他谈谈。我会这么说：“你的文章写的不符合我们公司的模板要求，校核那边不会通过，需要重写，而且发布的时间会推迟，我很担心。”

    我们总是说纸上得来终觉浅，绝知此事要A2。希望大家以后遇到需要沟通的问题时可以想到并运用XYZ模型。以上就是今天我为大家分享的内容，谢谢大家的参与和支持。