这个拆页，我们看到了对话中经常发生的一个场景，冲突来临时，我们往往被情绪掌控，任由情绪的蔓延和宣泄，忘了最初要解决的那个问题，忘了我们对话的目标。

书中的姐妹的目标是尽快上厕所，却因为谁先上厕所发生分歧，进而变成激烈的争吵，不仅让尽快上厕所的目标遥不可及，也伤了姐妹的感情。

要解决这个问题，当面临不同观点产生的冲突是，我们正确的处理方式，通常可以分成4步：

第一，冲突来临时，我们要及时在头脑中给自己敲响铃铛，“叮铃铃”，觉察自己现在的情绪，比如“生气”，病告诫自己现在生气了，先把生气这个情绪放在一边；

第二，问自己这次对话的目标是什么；

第三，问问自己在这次对话中要为对方实现的目标是什么；

第四，要为双方的关系实现什么目标。

比方我在开头和大家分享的这个案例，在劳资双方产生冲突，公司不愿支付赔偿金的情况下，我要去成功劝退员工这个案例。

第一，我心理有些犯怵，也不喜欢这个态度强硬的员工，把这种犯怵和不喜欢的情绪先放到一边；

第二，自己在这次对话中就是要让对方主动辞职；

第三，对方要冲裁解决，要公司赔钱的背后其实是要维护自己的“面子”，我在这次对话中要尽量为维护对方的职业尊严，让对方不至于觉得难堪

第四，我要为双方实现的是有安全感，相对情绪缓和的沟通环境。

于是根据这个梳理，我这样做的：

我：“我知道，遇到你现在的处境，心理都是不舒服不好受的，也难免有情绪”

对方沉默了一下，平静了下来“是啊”

我：“我今天来，就是想好好解决这事的，就算离开这里，也开开心心的去到下一个工作岗位”

对方沉默，不过明显表现出接受。

我：“没有不合适的员工，只有不匹配的，我可以保证的是，按照正常的辞职流程，给你一个月的时间，让你可以去找一份更合适的工作，期间如果需要面试，可以给你假，正常出勤薪资一分不少”“我还可以可以对你保证的是，如果新单位来做背景调查，我们不会对你造成负面的影响，你看呢”

根据这样的四步骤来对话，最后员工主动提交了离职申请，避免了冲裁，和平解决。

现在，邀请小伙伴们来做编剧，把过去遇到的双方意见不一致产生冲突的时间写进剧本，要有具体的事件背景，明确的人物和情节，由双方的对话甚至表情动作等等，然后把今天学到的4步骤解决冲突的方法应用到这个剧本中，给大家5分钟的时间来设计剧情，然后请一个伙伴来给我们分享。

孙峰燕伙伴的A:

 之前和儿子有约定，学习日不允许玩手机游戏，发现儿子做作业的时候偷偷玩游戏，还不承认，一下子火就上来了，以前肯定难免不愉快，拆解了这个片段后，用4步法来处理

第一，当冲突出现，先在脑中敲响铃铛，觉察到自己火气上来了，生气了，让自己先把生气放在一边

第二，明确我的对话目标是希望能和孩子友好的沟通，希望他遵守约定，学习日不玩游戏

第三，在对话中要为儿子实现的目标是让孩子能高效学习，愉快玩耍

第四，要为亲子关系实现的是任何情况下保持和谐的对话氛围，互相尊重。

所以，我先让自己的生气放一边，不再像以前一样发火，然后重复之前的约定，并且告诉孩子希望他能遵守约定，也愿意给孩子一些娱乐的时间来缓解学习压力，如果平时好好学习，并且周六能完成周末的学习任务，周日可以安排玩游戏的时间和其他玩耍时间，这样，儿子就能和儿子愉快的达成一致了。