老板的笑话

我真的被老板的幽默搞糊涂了。有时候他开玩笑只是想要变得有趣，但有时候他是在用幽默间接地表达他心里所想的意思。上个星期当他谈到接下来的工作安排时，他笑着说：“我拥有你的整个周末！”要知道除了工作我还有其他的生活，所以他的话让我很是担心。

在思考了片刻之后，我决定和他聊一聊，搞清楚他究竟想要说什么。“布莱德，你跟我说‘我拥有你的整个周末’，但我不确定你是开玩笑呢，还是真的需要我在星期六和星期天工作。你刚刚是认真的吗？”

他意味深长地笑了笑，说：“不，我开玩笑呢！事实上，你只要在星期六和星期天工作。”

我仍然无法确定他话里的意思，只能再检查一次，“你是在开玩笑，是吗？”

终于，我的老板回答道：“好吧，我确实需要你工作至少一天，当然两天会更好。”当我弄清楚他真正的意思后，我们立刻商量出了工作计划表。而我只需要周五晚上和周六早上就可以完成，这样就可以把我需要的时间给留出来了。

如果我没有和老板做这样一次谈话，我很可能非常紧张、担心整个周末都会被占用，并且因为没有理由拒绝而对老板感到生气。现在，我很高兴自己说出来了。

<学习目标>

在跟随我完成本次现场学习后，学习者在日常沟通中能够使用（行为）知觉检核的方法澄清人际交往误会（界定），不再纠结疑虑，获得平静内心。

<学习者场景介绍法>

大家好，我是超超。今天我想和大家分享的内容来自于这本书——《沟通的艺术》。

事件：在我们日常和别人交往的过程中，常常会遇到对方的言谈举止让我们有疑惑或者不解的时候。比如一个经常联系你的朋友突然不理你了，你不知道是你们的关系出了问题，还是他最近工作很忙；又比如你的同事和你开了一句玩笑话，你不知道他说这句话是真得开玩笑还是别有深意……当你遇到这种对方言行含糊不明确的时候，你的内心非常纠结，甚至开始胡思乱想，对他产生一些误会。

提问：不知大家有没有遇到过这种情况？不知道对方在想什么，你很焦虑很难受，急切地想知道他的真实想法。（学习者回答：“有”，点头反馈）那么遇到这种情况你们是怎么处理的呢？是闷声不说，过去就过去了，还是上前拉着他直截了当地问个清清楚楚明明白白？

影响：其实这种事情在我们的生活中真的很常见，毕竟我们不能钻进别人的脑袋里，看看他们到底在想什么。可是，这种事情如果不解释清楚，会严重影响到我们和别人的关系，长此以往，会让我们的关系产生裂痕，距离越来越远。

解决：而本书中提到的知觉检核的方法，通过善意的请求解释，可以帮助你澄清误会，让自己不再纠结。

       那么，怎样善意地请求解释和澄清呢？我们一起来看一下原书案例的主人公是怎么做的。

I（拆书家引导催化）：

我看小伙伴都读完了。这个片段讲了一个故事。什么故事呢？员工和老板协商工作的故事。虽然是外国人写的，但这样的场景在我们的日常生活中并不少见。想一下，我们有多少次因为对别人的言谈举止有不解而让自己陷入焦虑中呢？

在我很小的时候，我的语文老师布置作业，告诉同学们，我巴不得你们认认真真写满整个作业本。年幼无知的我记住了这句话，虽然有疑惑，但仍然在家写了5个小时，把语文课本抄了一遍，写满了一整本田字格作业本。是不是很好笑？你觉得小孩子在大人面前不敢说出自己的疑惑，那么现在，当我们成了大人，进入了工作岗位，我们就变得有法子消除误会，澄清误会了吗？好像并没有。我们一边担心很直白地把自己以为的事实讲出来会伤感情，一边又担心自己不说，一直憋着，我永远都不知道他这么做或者这么说到底是什么意思。

那么怎样以一种更柔和的方式来澄清误会呢？我们可以用到片段中主人公的询问方式，大家可以找到他的询问方式吗？（“布莱德，你跟我说‘我拥有你的整个周末’，但我不确定你是开玩笑呢，还是真的需要我在星期六和星期天工作。你刚刚是认真的吗？”）对，就是这句话，别看这句话很简单，但它套用了人际交往中一个很重要的沟通套路，也就是我今天想和大家分享的知觉检核。

知觉检核是什么意思呢？这个名字是外国人起的，读起来特别拗口，它是一种询问事情的技巧，借着维护对方面子来减少他的正当防卫，采用一种更谦恭的途径来表达自己的想法。为什么说这是维护对方面子的沟通方式呢？试想一下，拿这个片段举个例子吧，如果你是故事的主人公，你敢直接问老板，“你的意思是想让我加两天班吗？”如果你这么直白地问出来，老板可能会以为你是在挑战权威，后果不堪设想。

所以，知觉检核，就是让你通过更委婉的方式，把自己的知觉向对方说出来并进行检查和核实。

<概念对比>

       讲到这里，可能会有小伙伴想，这里的知觉是指什么呢？它是感觉吗？其实并不全是。知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体的认识。而感觉呢，是客观事物刺激作用于感官所产生的对事物个别属性的反映。是不是听晕了？简单解释来说，我们的知觉包含感觉，但又不仅限于感觉。除了感觉之外，我们的视觉、听觉、嗅觉等等的信息综合之后让我们有了知觉。

<举例子>

举个例子。大家看一下我准备的一段话，一起来分析下，哪些是感觉，哪些是知觉呢？

小红和小明结伴回家。走出地铁，寒风迎面扑来，小明的脸被吹得生疼，然后脖子一凉（感觉），抬头一看，天空突然飘起了鹅毛大雪。小明冷得不行（感觉），打了个寒颤，脱口而出：“冬天真得来了（知觉）。”这时，小红在旁边跺着脚说：“说不定是又有窦娥蒙冤了呢！（知觉）”

<行动步骤>

你看，同样寒冷的感受，小明的知觉是冬天来了，而小红的知觉却是有窦娥蒙冤。可见，即使我们有同样的感觉，却未必有同样的知觉，所以才需要我们在有问题时多用知觉检核。怎么做呢？有3步，第1步，描述你注意到的行为；第2步，列出你关于这个行为的至少两种猜测；第3步，请求对方予以澄清，澄清的话术可以是“你是怎么想的呢？”“到底是因为什么呢？”“你是怎么考虑的呢？”通过这3步，你可以把从对方言行举止中观察到的，这些信息带给你的知觉，而非感觉，委婉和气地告诉对方，请求对方的澄清。

举个例子。我有一个室友，她住在我的隔壁，从我们第一次打交道的时候就约定好，公共卫生间的垃圾两人轮班倒。但有一阵子，卫生间的垃圾都快溢出来了，也没见她处理，我很奇怪，一开始没好意思说，自己把垃圾倒了，后来又发生了同样的事情。我忍不住了，决定用知觉检核的方式和她沟通下这件事。

请小伙伴表演。

超超：（敲门）慧慧，你在吗？

慧慧：（开门）怎么啦？

超超：是这样的，咱们之前说好了轮流倒垃圾，现在垃圾筐满了，你还没有倒。我不确定你是忘了这次该你倒垃圾了，还是你想明天再收拾。你是怎么想的呢？

慧慧：哦，我忘了，不好意思啊，我现在就去收拾！

好，谢谢恩宝和马莉。这就是我在生活中用知觉检核的方法向室友澄清误会的经历。我们这样沟通，不会起任何冲突，对方还会有些不好意思。试想一下，如果我直接敲门，对她说，“你怎么又没倒垃圾？！”那会有什么样的后果呢？这会让对方觉得我在指责她，会让我们的关系变得紧张。

<适用边界>

    这个方法适用于哪些场景呢？当你在人际交往中，对对方的言行举止有困惑，不澄清心里会纠结放不下，直接询问又怕太直白伤感情时，都可以大胆地使用知觉检核的方法，这样既不会让对方有胁迫感，不会破坏你们的关系，还能让你的疑虑得到澄清。（8m30s）

<A2促动学习者设计对话故事>

好，既然学了知觉检核的沟通方法，我们也不能光说不练。下面就是大家的主场了。请大家两两一组，设计一个剧本，以实际生活为蓝本，比如工作中，领导做了一些让你有误会的事情，你想找他澄清；或者你和朋友之间因为沟通不畅产生了一些误会等等这样你觉得未来可能会出现的，需要用到知觉检核来帮助你澄清误会的场景。然后按照下面的模板写一个剧本。

要求：在对话中用到知觉检核的3步进行询问和澄清。

具体格式如下：

时间：

地点：

人物：

背景：（需交代具体需要澄清的事情）

对白：（双方对话的全部内容）

【剧本范例】

时间：某一个周末下午

地点：咖啡厅

人物：超超和好朋友乐乐

背景：超超和乐乐是好朋友，之前每周都会联系，但最近联系少了，超超不知道是怎么回事，想用知觉检核的方法和乐乐询问澄清。

对话：

超超：乐乐，我有个事儿想问你。

乐乐：怎么了？

超超：咱们之前一直联系很密切，但最近给你微信，你回复的少了，电话也聊不了两句（描述行为），我不知道是你最近工作很忙，还是我做了什么让你不开心的事儿（列出至少2种猜测），你可以告诉我原因吗？（请求澄清）

乐乐：啊？没有呀，我最近换了新领导，工作很多，所以没来得及及时回应你，你不要多想哈^_^

学习者分组讨论：（15m）

学习者案例记录：（18m）

第1组分享的小伙伴：

时间：12月份的某个周末

地点：吃饭的地方

人物：马莉和朋友永刚

背景：3月份的时候马莉借了一笔钱给永刚，但永刚一直没有归还。前阵子他有一次问过马莉卡号，但是一直都没有转过来。马莉有些疑惑，想趁着这次吃饭的机会准备找永刚澄清。

对话：

马莉：永刚，有个事儿想问你。

永刚：你说，你说。

马莉：今年3月份的时候我借了你一笔钱，后来有一次你还问过我卡号，但是后来没有给我转钱。（描述行为）我不知道你是忘了这事儿了还是碰到什么情况了呀？（列出至少2种猜测）可以告诉我吗？（请求澄清）

永刚：哎呀，不好意思，确实有这事儿。我这人容易忘事儿，那次我想给你转钱，一个电话过来接完电话就忘记了。这样，你再发我下卡号，我现在就给你转！

第2组分享的小伙伴：

时间：下周四

地点：公司办公室

人物：技术经理与产品经理

背景：技术经理对于产品经理关于产品上线时间的问题有疑惑，在找产品经理澄清。

对话：
       产品经理：小哥哥，最近新产品要上线，想和你商量一下后续开发还需要多长时间？

技术经理：最近工作太忙了，怎么滴也要3天吧。

产品经理：技术小弟完成需要3天，你这大神级别还需要3天吗？2天可以不？

技术经理：你说的这事儿（描述行为）是真的需要2天搞定，还是在开玩笑呀？（列出至少2种猜测）你是怎么想的呢？（请求澄清）

产品经理：首先是老板对这块儿挺看重的，其次是现在用户的反馈很多，着急改善上线……

技术经理：好吧，那我明白了，早点给你完成，让产品上线！
   

       感谢分享的小伙伴。以上就是我想和大家分享的全部内容。希望大家在之后的人际交往中，能够使用知觉检核的方法澄清误会，不再纠结疑虑，获得平静内心。谢谢大家！