【R阅读原书拆页】

时间：1分钟

    我已经把拆页发到珞珈分舵群里，请小伙伴们用1分钟的时间阅读下，看完的小伙伴抬头示意下我。

有效沟通

这个例子充分显示有效的沟通多么不易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述句，这至少能使人专心聆听。

子：“上学真是无聊透了”

父：“你已经受不了了，觉得上学太无聊”

第二阶段加入解释，完全用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑去理解。

父：“你不想上学啦”

第三阶段渗入个人感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父：“你觉得很有挫折感”

第四阶段是即加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父：“你对上学有很深的挫败感”

运用第四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达自己

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【拆书家讲解引导】

时间：3分钟

大家是沟通过程中是不是发生过“鸡同鸭”讲的尴尬状况呢？和你的家人，朋友，同事，甚至是领导。给你说一件事或讲一段话，半天你没有理解对方的意思，这时候对方很无奈，着急甚至有点抓狂。这种沟通就是无效沟通，这就是“聆听”出现问题。我们大部分人聆听时并不想理解对方，而是在对方讲诉完后匆匆忙忙下结论，给以“善意”的建议。因为大部分人喜欢用自己在思维过滤一切，用自己的经历理解别人在生活。

而正确的沟通方式从“移情聆听”开始。什么是移情聆听呢？以理解对方为目的聆听，站在说话者的角度理解他们思维模式和感受。

     做到有效沟通要做到以下四个阶段：

     第1. 核主题

     第2. 抓重点。

     第3. 挖情绪。

     第4. 表达重点和情绪

如果能熟练运用第四个阶段，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，用于表达自己。才能达到有效沟通。

例如我的闺蜜她打电话说“亲爱的，我觉得在学校上班无聊极了，每天机械重复做一件事情 ，我快奔溃啦。从现在可以看到我退休。”如果我按有效沟通四个阶段我会这样回应她

 第1. 核主题。“你在学校上班很无聊是吗？”（这是她的主题）

    第2. 抓要点。“你不想上班啦？”（这段话背后客观核心表达）

    第3. 挖情绪。“你上班感觉很有挫败感。”（谈话所带的情绪）

 第4. 表达要点和情绪。“亲爱的，你不想上班啦，感觉很有挫败感，是吗？

对方的感觉是不是会觉得我很善解人意呢？会觉得与我沟通很通畅呢？并易认清自己，勇于表达自己。有效沟通会让我们闺蜜的聊天更愉快，感情更好。

这就是有效沟通四个阶段，以上是我对拆页的分享。

【A1激活经验 】

 时间：5分钟

现在请大家回忆下。最近一段时间有没有因为没有移情聆听产生无效沟通的场景呢？比如家人的抱怨、同事工作部署，交接、朋友相互倾诉等，当时发生的具体情景和最后结果？

请描述起因经过结果，看看无效沟通是如何发生的？分享给你在小组成员。讨论时间（5）分钟。最后请一位小伙伴分享给大家。现在大家可以小组里讨论啦。

 [小伙伴分享案例]：

小伙伴和老公在同一家公司，她是采购部主管，老公是销售部。因为采购部的人员频繁调动，影响销售部同事对客户承诺交货时间，影响销售人员的诚信，公司口碑，让销售人员身处尴尬处境。

于是有这样的对话：      

“你们采购部怎么搞的，天天人员变动，询价时说一周交货，现在又说不行，我怎么给客户交代啊？”老公打电话质问老婆。

“我知道啦，这个现在不说，回家我和你说具体情况，你的问题会帮你搞定的。”老婆觉得很委屈，又不想在办公室解释显得尴尬急于挂电话。

“什么回家说，我现在要解决问题。”老公啦没有说完老婆把电话挂。

无效沟通就是发泄情绪还制造出新矛盾。

【A2催化应用】

 时间：2分钟

OK！各小组讨论都很热烈，我聆听发现各小组的小伙伴们都出现过“尬”聊的现象。请大家想象一下未来一周里同事，或父母，或朋友会找你聊天沟通，按有效沟通四个阶段，你可以怎样用移情聆听的方式去回应他呢？请把预想的对话语句表达写到的签纸上。些完以后请交给我，时间2分钟。

今天分享的拆页是“有效沟通四个阶段”希望大家学以致用，能熟练运用到工作生活中去，做到学以致用。

 [小伙伴分享案例]：

小伙伴和老公在同一家公司，她是采购部主管，老公是销售部。因为采购部的人员频繁调动，影响销售部同事对客户承诺交货时间，影响销售人员的诚信，公司口碑，让销售人员身处尴尬处境。

老公打电话质问老婆。“你们采购部怎么搞的，天天人员变动，询价时说一周交货，现在又说不行，我怎么给客户交代啊？”

用有效沟通四步骤：

1．核主题。“你们销售部没有办法给客户交代吗？”

2. 抓重点。“你们在客户那边很为难，是吗？”

3．挖情绪。“你现在很愤怒，也很着急，对吗？”

4. 表达重点和情绪。“你们在客户那边很为难，你现在很愤怒也着急。我们看看现在怎么处理能帮你解决问题好吗？”

如果这样沟通既可以解决现有问题，也不会有新矛盾出现。大家心情是不是都很好呢？