【R原文片段】

非暴力沟通表达感激的方式

                                                                                    —— 《非暴力沟通》

非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：

1、 对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；

2、 我们有哪些需要得到了满足；

3、 我们的心情怎么样？

在表达感激时，这三个部分的先后次序并不重要；有时，我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然后，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。

 以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对话中，我试图理解他为什么要赞扬我。

参加者：（在研讨班结束后走近我）“马歇尔，你真了不起！”

马歇尔：“我想知道你为什么这么说。”

参加者：“为什么呢？”

马歇尔：“在我的一生中，人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。”

参加者：“什么样的信息？”

马歇尔：“首先，我想知道，我做了什么，你认为对你的生活有帮助？”参加者：“哦，你聪明过人。”

马歇尔：“也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的事情。”

她想了想，然后拿出笔记本，指着其中的两段话说：“就是这两点。你今天在研讨班中提到它们。”

马歇尔：“哦，你很欣赏这两个观点。”

参加者：“是的。”

马歇尔：“听到这两个观点时，你的心情怎么样？”

参加者：“我感觉一阵轻松，对将来更有信心了。”

马歇尔：“现在，我想知道，这两个观点使你什么样的需要得到了满足？”

参加者：“我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼着能有办法和他沟通，你今天的这两个观点给我很大的启发。”

这样，我就知道了我所做的事情、她的感受以及她的需要。我很高兴自己帮到了她。如果她一开始能够以非暴力沟通的方式表达感激，她也许就会说：“马歇尔，当你提到这两个观点时（让我看她的笔记本），我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻找和儿子沟通的办法，这两个观点给我很大的启发。”

☑学习目标

在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够对感谢的人，运用三个步骤内容点“对方做的事”、“我获得了什么满足”、“我的心情和感激”正式具体地表达感谢。

☑FAB

B（利益）：

刚才一开场呢，我表达了一次感激，那大家这周有对哪些人说过谢谢吗？

在别人给你带来帮助、引导和关怀时，你有没有过明明一肚子的感激但是到嘴边只是在重复说“谢谢，太谢谢啦”，然后对方微微一笑回应了句“不客气”？

你是不是也很想充分地表达致谢、让对方感受到你的真诚、把感谢的话说到对方心坎儿里？

那么，今天这个片段就会很清晰地教给大家怎样完整具体地表达内心的感激。而且表达感激只是书中的一小节，另外关于怎样体会和表达感受、倾听、请求帮助、表达愤怒等等，在这本《非暴力沟通》中，都会让你有所启发收获。

 F（特征）：

这本书的作者是马歇尔•卢森堡博士，由于他在促进人类和谐共处方面的突出成就，2006年他获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。他发展出的非暴力沟通有四个要素：观察，感受，需要，请求。非暴力沟通不仅教会人们如何让个人生活更加和谐美好，同时解决了众多世界范围内的冲突和争端。

A（优势）：

与其他沟通技巧类的书籍相比，这本书最大的优势在于它的关键是如何理解沟通双方的真实想法和需要，然后寻求方法满足双方的需要，它鼓励倾听，培育尊重与爱。

那么下面就请大家读一下手中的片段，看看原文是怎样表达感激的，一分钟的时间，读完的小伙伴可以抬头示意我一下。

（进入R环节阅读原文片段）

【I讲解内容】

这个片段的内容十分容易理解，它告诉我们可以通过3个步骤来具体真诚地表达我们的感激之情。非暴力沟通提醒我们关于什么是符合人性的交往方式，它所提供的技巧服务，目的也是使人友爱互助。那下面我来给大家详细的解释一下。

 ▾ HOW 

这三个步骤不分顺序， 先说哪个都行。

第一部分，对方做了什么事情使我们的生活得到了改善。就是谁谁做了什么或说了什么帮到了你。

第二部分，我们有哪些需要得到了满足。就是这个事儿帮我实现了什么，带来了什么好处、学习到了什么、帮忙促进完成了什么。

第三部分， 我们的心情怎么样？描述一下我们的心情感受和感谢。

就像我开场时说的“因为你们的到场”（对方的行为）“让我有到了交流提升的机会和拆书过程中支持陪伴的力量”（我得到的满足）“我觉得很踏实很开心”（我的心情感受）。

☑预防性讲解

那么有的小伙伴可能会想，这样太麻烦了吧，一句“么么哒” 或者“谢谢亲”不就可以了吗？是的，有的时候，在日常生活工作场景中，对于礼貌友好轻松的关照，简单直接地笑着说句谢谢也就可以了。

那我们什么时候适合用这种包含三部分的方法呢？当我们正式致谢的时候就可以用这个方法，比如对于你的合作客户，领导同事给予你的支持帮助，你状态低落面对难题时朋友同学给予你的贴心照顾和鼓励引导，在一些特殊的日子里触动的时刻对家人恋人的感激，或者对任何你想认认真真地表达内心感恩的人。

运用这三个部分的感谢方式，会加深彼此之间的情感关系连接懂得你的渴望期待。而且你说出了具体的什么事什么感受，对方也能接收到你的真诚，知道不是浅显平淡的客套，就会很深刻，也会更加肯定自己的价值和意义，内心当然更加愉悦的。

另外，如果面对家人时我们不习惯说“谢谢” ，可以把“谢谢”这句改成“妈妈最好啦！”之类的。

☑举例

那我现在举个例子再帮助大家理解一下这个方法。两三个月前，我家卫生间地漏堵了，之后有一个维修师傅小李过来修。我在网上买了个三开门的书柜到了，我拆开包装，看着地面上大大小小一块一块的板子、长的短的螺丝钉和各种组件、还有黑白线稿的安装示意图，脑袋都大了。然后维修师傅就主动过来说“我帮你安装吧” 然后我们俩一阵忙乎，一起组装固定，一步步把柜子搞定了。这个时候我要对他表达感激。

如果我说“真是太谢谢你了，让你受累了”

再或者我说“谢谢你过来修了地漏还这么热心认真地帮我安装书柜，这多块板子而且螺丝钉也都不一样，我自己对照示意图的话估计得拼拼凑凑费劲吧啦地折腾到大半夜了，我觉得我真是太幸运了特别感谢你！”

大家觉得哪一种表达更合适呢，是不是第二种更好？第二种表达，不但具体地说出了他帮忙修地漏和安装书柜的事，还说了这事对我难度很大他帮我解决了大麻烦，我觉得很开心很幸运。这样是不是就很清晰很深刻啦，他也会更加了解肯定他的帮忙带给我的价值。

【A2催化应用-分步催化1】

（情境\场景）

分组（2～3人一组）

 ▾ 拆书家提问设计 

请各位小伙伴想一下，我们在什么场景下可以使用上面这种方法呢？

比如，在客户，领导同事，朋友同学，家人恋人等带给你什么帮助支持的时候？或者是陌生人捡到你的物件归还了之类的？请想出一些适用的场景，现在只用讨论出场景，给大家3分钟的时间讨论，一会儿请小伙伴来分享一下。

⚇ 学习者分享记录

庆慧姐分享

上周我们开党会，党支部副书记给我们讲了PPT，讲的是清华有史以来的党的代表大会的PPT。然后我觉得他讲的东西挺受益，就给他发微信“那个内容我觉得你讲得特别好，具体关于哪里哪里的我很受益呢。”之后他就特别开心说“特别感谢，谢谢鼓励”之类的。我就觉得这样表达感谢，关系也相处得更好了些。

【A2催化应用-分步催化2】

（指令清晰）

 ▾ 拆书家提问设计 

刚才每个小组都讨论了可以使用这个方法的场景事件。

现在请大家选出一个场景，根据“对方做的事”、“我获得了什么满足”、“我的心情和感激”三个内容点组织一下语言，互相把小组里的伙伴当作你要感谢的人，把你要表达的感激说出来。

给大家3分钟的时间讨论，一会儿请小伙伴来分享一下。

⚇ 学习者分享记录

赵玲分享

我先说一下背景情况，我是刚来北京不久，过去的这两个月一直处于很宅的状态。昨天想来拆书帮玩一下，正好是新认识的朋友我就发给了她，她就很热烈地响应了我，然后说下午一起来参加活动，中午还一起吃了饭聊了很多，聊得还很愉快。

所以，我想借此机会对朋友晶晶表达一下我的感激，那么用《非暴力沟通》表达感激的方式是这样的：“晶晶，你知道，我来北京已经两个月了一直比较宅也没什么朋友，处于一个孤单的状态。昨天我把拆书帮的信息发到我们群里后，你非常热烈地响应我，而且还说中午的时候我们可以一起吃饭。你这样的举动和行为，让我觉得心里面很温暖，而且也觉得没有那么的孤单了，我们中午一起吃饭聊了很多，我觉得我现在的心情比北京雾霾的天气好了很多啦，所以非常感谢你！”

总结

就像刚才给大家做的分享，这比一般简单地说个“谢谢”而言，双方的感受都会好很多。希望大家在以后正式致谢时，可以把步骤里的这三个部分完整地表达出来，然后促进彼此拥有更好的关系。那我的分享就到这里啦，谢谢大家。