拆页一

当遇到亲友或同事找您倾诉时，正好赶上自己也很痛苦，一般我们都会直接拒绝，或带着自己的不良情绪去倾听，而没有仔细体会自己内心的感受或需要，和明确提出自己的请求。这样做，容易产生误会，闹得很不愉快。如果找你倾诉的人，把你看做依靠，你未能处理好，甚至会因你一句话想自杀。

我在上周末，和一个老同学吃饭，“他父亲得了癌症，自己无能为力，十分痛苦”。那天正好不巧，我也被老婆臭骂一顿，心情极烦，离婚的心都有，没心情，直接回了句“别理我”，我这位老同学扭头走了，至今不理我。看样子自己带着情绪与对方沟通，真的难以处理好。

如果我能应用《非暴力沟通》书中给出的技巧：

1、体会：自己内心的感受或需要；

2、提出自己的请求

3、换环境

我表达出我的感受：“兄弟，我也心情烦着呢，都想和老婆离婚了，咱俩啥也别说了。喝几杯，一会去K歌。”老同学肯定不至于，至今不理我。

有人可能会说我做事总为别人着想，遇到此类事情时习惯于忽略自己内心的感受或需求。热心肠是好事，我们想想目的是处理好自己的人际关系，如果自己带着情绪去倾听，很有可能出现上述类似的结果。建议您买本《非暴力沟通》，仔细阅读书中的第二章、第三章和第四章。

这个技巧也可以应用于当亲友或同事找您倾诉时，您正好手头有紧急重要的事情处理的情景。

拆页二

如果我们遇到亲友找您倾诉，我们愿意倾听时，常常急于表达自己的想法和感受，结果造成对方表达的欲望下降，不想继续说下去，如果对方正处于痛苦之中，您这样做不仅无法安慰对方，甚至造成你俩的关系破裂。

有一天，我女儿照镜子时说：“我丑的像头猪。”我大声回答：“你是最漂亮的小女孩！”女儿很不高兴的看了我一眼，哭了。看样子我的安慰不合时宜。她希望我留意她的感受。如果我这样问她，她的心情可能会好些：“看你的样子非常生气，你是因为：没有穿上刚买的漂亮衣服，不高兴吗？”

倾听非常重要，那我们来看看拆页中作者给出的倾听技巧：

1、先听：不急于表达，放下自己已有的想法或意见；

2、体会对方：观察、感受、需要或请求；

3、适时表达你的理解；

4、保持持续的关注。

沟通的对方不是倾诉的情况下，也可以应用这个沟通技巧，例如讨论方案、日常交流。

有人可能会说我可以省略第二步“体会对方”吗？要不要没啥区别。如果对方不是倾诉的状态时，影响不大，如果对方处于痛苦的倾诉状态时，省略掉第二步效果不太好。为了便于大家更好的理解，我再讲一个例子：

刘阿姨的老公李先生肺癌晚期，住进了肿瘤医院，住了10多天，给她老公看病的张主任对李先生的病既上心又认真负责，但刘阿姨还是极不满意，得空就找护士抱怨，找了好几个，心情都没有平复下来，直到遇到下面这位护士。

刘阿姨：“张主任不是一个好医生！”

护士：（体会刘阿姨的感受和愿望）“您希望张主任能够治好您老公的病？”

刘阿姨：“是啊，我多么希望我老公能够和我回家啊”

护士：（继续体会刘阿姨的感受和愿望）“您很怕失去老公，对吗？毕竟已经是肺癌晚期，治疗成功的机会非常低，您也清楚这点”

刘阿姨：“他病重到这种情况了，他都没有和我好好聊聊？”

护士：（适时表达理解）“您是希望您老公能主动聊聊他的感受或想法吗？”

刘阿姨：“是”

拆页一的A1：

拆书家提问设计（逐字稿）：

您有没有遇到过自己心情不好的时候，在自己还没有缓过劲来时，正好您的亲友或者同事过来找你，说自己因为要离婚，或者被领导臭骂一顿，打算离职，或者遇到孩子被爱人训斥后，哭着找您诉苦。而您直接回绝或者带着自己的情绪去倾听对方，结果对方心情更糟了，或者影响了你们的关系。

请用1分钟的时间思考一下，然后用4分钟的时间大家在小组内进行讨论。

如果您有机会穿越回去的话，结合今天所学技巧

1、体会：自己的感受或需要

2、提出请求

3、换环境

您现在会怎么做？请大家写下自己的应用。

哪位朋友，先分享一下自己处理得不太好的经历，然后再分享借助今天的技巧你会怎么做。

刚才我为大家分享的是：自己痛苦得无法倾听，能够应用“体会、请求、换环境”的技巧。

下面的时间，我和大家分享：您有愿意倾听的沟通技巧。

拆页二的A3:

拆书家提问设计（逐字稿）：

为了便于大家日后遇到他人倾诉时，能更好的应用“先听、体会对方、表达理解、持续关注”的技巧，我给大家设计了一个应用场景，请朋友们做一下现场演练。

小玲是大龄未婚女青年，人长得漂亮，又乖巧懂事，本科学历，收入也可以，和现在男友相处3年了，就是不提结婚的事。小玲男友十一和她回家时，提过考虑结婚的事，小玲未表态。小玲的父母对小玲男友还算满意，今天小玲的父母受到亲友一句“谈恋爱不结婚，就是耍流氓”刺激后，打电话过来，找小玲诉苦。

请大家用10分钟的时间，在小组内进行现场演练，一位扮演小玲，一位扮演小玲妈妈，请小玲应用倾听的技巧与妈妈沟通。

时间富裕的小组，可以互换一下角色，再演练一次。

哪一个小组愿意，给大家做一个刚才的演练。

拆页二的A2：

拆书家提问设计（逐字稿）：

大家仔细想想：

如果在未来，例如今年春节回家时，您遇到亲友，因为父母病重无法医治很伤心，或者孩子无法管教很头痛，或者家庭关系处理不好闹离婚，或者上级领导老挑刺想离职，找您诉苦。

想想您在未来，可能面临哪一类问题，建议大家用1分钟的时间，把未来可能发生的场景的关键字：

1、谁可能找您倾诉：

2、可能因为何事：

3、何时可能找您：

先写下来。

结合今天分享的技巧，您将怎么应用于未来可能发生的事情，请大家用5分钟的时间在小组内讨论。

哪位朋友愿意分享一下，自己结合倾听技巧，在未来的应用场景。

结语：

十分感谢xx的分享，我的分享结束了，但不代表学习结束了，“知行合一，学以致用”才刚刚开始，相信此倾听技巧一定能帮到大家。

为了让大家的印象更深刻，现在我们一起回顾一下：

自己痛苦得无法倾听时，怎么办？（提问）

“体会、请求、换环境”。（回答）

遇到他人倾诉时，您愿意倾听时，怎么办？（提问）

“先听、体会对方、表达理解、持续关注”。（回答）

谢谢！