非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。这样，在每一次互动中，我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声。同时，它还促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求。它的方式虽然简明，但能带来根本性的变化。

生活中我们每个人的价值观和生活方式不同，但作为人却有着共同的感受和需要。非暴力沟通指导我们专注于感受和需要的去和对方互动，改变条件反射式，简单、粗暴的反应方式，从而促进倾听、理解以及有效的互助。

大家回忆一下自己在生活中的场景，我们平常是怎样和别人沟通的呢？

下面给大家展示一个场景下的对话，看大家是否有共鸣，如果你们是这位丈夫，听完之后会有什么感受和想法：

场景：妻子看到丈夫把他的脏衣服扔到家里到处都是。

对丈夫说：老公，你怎么老是这样不爱收拾，总是把衣服扔的家里到处都是，每次给你洗衣服都要到处找，烦死了！下次你还是这样，你就自己去洗！

丈夫听到后也火了：自己洗就自己洗，不就是洗了几件破衣服！

妻子听到这些后，委屈无比，觉得自己付出了这么多却没有人理解；同时又无比的愤怒和无助，因为自己无法改变丈夫的这些行为,也不知道怎样才能与丈夫更好地相处。

我们现在回到拆页的内容，拆页提出了“非暴力沟通的四个步骤”，分别是：

观察、感受、需要、请求，同时这也是非暴力沟通的四个要素。下面我们分别来看一下这四个步骤：

1.观察。表达观察到的结果和行为，而不是发表自己的看法和评论。一般观察里面含有数量词。比如：我注意到你刚才吃了两颗糖；我留意到今天是你第一次在家里吃饭；我观察到这个月你已经迟到三次了。。。。而不是用总是、每次、一直等词语；

2.感受。感受就是一个一个的词：开心、愉悦、伤心、嫉妒、难受。。。。它是我们身体的一部分

3.需要。挖掘自己的真实需求。比如妻子因为老公回家很晚而愤怒了，妻子的需要是希望老公多陪陪她。

4.请求。明确的告诉对方，我们期待对方采取什么样具体的行动来满足我们。具体到包含的频次、地点、位置、做法等对方可执行的行动。

【举例】

    如果在上面的场景中妻子运用这种非暴力沟通的方式对丈夫这样说：老公，我看到你把衣服放在床上，袜子却扔在沙发上，我每次要洗衣服的时候因为要到处找你的衣服而感到很郁闷，我想要很快地找到要洗的衣服，希望你以后每天早上出门前能够把自己需要洗的衣服放进洗衣机。

如果妻子这样表达，那位丈夫也许就不会生气，反而还能理解妻子，并且以后还知道要怎样才能更好的与妻子相处。

在这个事例中：

观察—我看到你把衣服放在床上，袜子却扔在沙发上；

感受—郁闷；

需要—我想要很快地找到要洗的衣服；

请求—希望你以后每天早上出门前能够把自己需要洗的衣服及时放进洗衣机。

把四个步骤总结成一句话就是：我观察到（描述），我感到（感受词语），我需要（真实需求），我希望（具体做法）。

【这么做的好处】&【不这么做的坏处】

当我们用非暴力沟通的四步骤与别人沟通和表达时，好处是让对方不那么愤怒，开始理智的思考问题，寻找解决反感，同时也开始理解我们。如果这时像暴力沟通那样，对对方无止境地抱怨、评论，事情不但没有任何进展并且会变得越来越糟糕。

【预防异议】

也许有人会说，我觉得这样表达很别扭，说不出口。是的，刚开始的时候我也很难说出口，每一件事情都是从不熟悉开始的，当我们反复刻意练习，最后就可以转换为一种习惯，内化到你的意识中。

【适用边界】

通过例子和行动步骤我们也可以看出来，非暴力沟通适用于对方已经生气、愤怒或变得不理智的时候，这时我们想要真实表达自己、希望有良好互动、解决问题的情况。

【场景设计】

刚刚大家了解了非暴力沟通的四个步骤。现在我们一起做一个现场演练，尝试练习下我们刚学到的技巧。

【场景】假设你的工作高度稳定但是非常无趣，现在刚好有一份你喜欢的工作机会，你希望尝试新的机会，但是父母却坚决不同意，你们各有理由，你决定用非暴力沟通的方法与父母沟通，获得他们的理解。

【指令】现在请每两人一组，一位扮演父亲或者母亲，另一位扮演孩子。请孩子的扮演者则使用刚才学到的技巧，表达对之前所发生争执的心理感受。并且使用“非暴力沟通的四步骤”的表达方式进行沟通。演练的目的是准确的表达非暴力沟通的四个步骤，让对方理解。

【学习者案例】

李勇（父亲）与王全圣（孩子）：

孩子：爸爸，我最近遇到一个机会，想换一份工作试试。

父亲：你傻啊，现在你的工作这么稳定，到哪里找这么好的工作啊！

孩子：我发现我们单位有很多年纪比我大的员工，几十年下来没有太多的变化，每天都是重复的。我感到很迷茫。我需要更多的机会去锻炼和尝试。我希望爸爸能够支持我换一份新的工作。

父亲：我想我有一点理解你了，我年轻的时候也有过这种感受。其实工作应该是你自己的事情，但是现在这么好的工作换掉确实我觉得可惜，你再慎重考虑一下吧。

【点评】

非常感谢小伙伴精彩的演绎。在刚才的角色扮演中，你们很好的运用了非暴力沟通的四个步骤来表达自己。这种表达方式相比激烈的争执，更能够引发对方的同理心，让对方原因开始倾听，为沟通加上了润滑剂。

【总结】

通过今天的拆解，我们学会了用非暴力沟通的四个步骤来表达。其实在人际沟通中，当我们坦诚自己伤心、害怕、尴尬时，这种表达方式会产生积极的作用，引导对方放下防备，开始倾听，开启良好的沟通。希望大家通过今天的拆书有所收获，期待我们下次的相聚和交流。