非暴力沟通，我认为4要素：观察、感受、需要、请求，主要论述的东西在于沟通是要表达具体，而不是抽象的表达。依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处。每个人都有自我保护的意识，不希望在与他人接触时受到伤害，当今的社会人与人之间的沟通，常常会有意识或无意识地对他人做出评判以此来确认他人是否值得信任这就是“非暴力沟通”。

观察——我观察到了什么，能够清楚地表达自己所观察的事情结果，并指出正在影响我们的行为或事物，不带有任何的主观评判。

感受——我当下的感受是什么？能够识别并表达自己内心以及身体的感觉和情感状态，不带有评判、指责。

需要——观察到当下的事情对于自己或他人的感受之后，再探寻我们的内心深处的需要，哪些需要或者愿望导致我当时有了那种感受。

请求——探寻到自己的需要后提出具体的明确请求，我需要什么，向对方说出请求，并非向对方表达要求，希望对方的行为或态度给到我什么样的内心满足。

【A1】激活经验：

最近公司校招的毕业生已到达岗位，各专业不同，公司为了让他们能更快的熟悉业务流程，实施轮岗制。有一位学物流专业的到我们市场部来学习。当时是市区的一位业务经理带他，正赶在中旬需要报一个简单的表格。这位经理耐心的讲解了两遍，实习生反馈明白了，经理就放手让他去做。然而当天下午经理就被领导批了一通。原因是表格做错行，张冠李戴。经理很生气，回来就说实习生：“这么容易理解简单的表格你都能做错，怎么这么笨，问你明白吗，你说明白，原来你是一点也没有开窍。”

实习生被经理批评了之后，看到经理消气了，找经理谈一下。交谈是这样的：因为有其他同事代报信息，使得某些数据描述不清晰而导致数据有误，这是本人的工作失误，如果挨个打过电话去问也许就不会出现这样的情况。刚才您批评我的时候，我体会到您的感受，被领导批评是很不好受的，由于我工作的失误导致您受到了批评非常抱歉，我会仔细认真做好工作的事情。对于您来说我是职场小白，很多的流程都不是非常了解，操作也还不是那么熟练，工作经验也是很少的。希望您以后在工作中多多指导我，我也会努力认真的向您学习。

当别人批评或指责自己的时候，我们不要条件反射的去反驳对方，而是要通过耐心的倾听、感受，帮助对方从当下的情绪中表述出自己的真实感受和需要，同时也清晰的表达自己。双方会真诚的自然沟通，会很大限度的避免一场语言暴力冲突。

【A2】规划运用：

像我们经常遇到此类使用语言的“暴力”。比如大家经常遇到：在拥挤的马路上前行，马路上人来人往这时有人撞了你一下，这个人不但没说抱歉还把错误都推到你身上你。我们为了表达自己的愤怒，会使用暴力的语言去反驳并攻击对方带给我们的不好感受。

所以我们生活中再出现类似情况，建议进行深呼吸或离开当下的环境，调整情绪后再思考一下是想满足我的什么需求，不要先使用语言去攻击对方。在自己情绪正常的时候，与他人沟通，用心观察对方的感受、需要和请求，接纳并理解对方的情绪。