（知识点和相关理念what) 

我们一直在使用倾听这个词汇，好像不必做很多解释，我们就知道，但其实这个词汇的概念远远超过一般人所想，和听也不是一回事，听是声波传到耳膜引发振动后经听觉神经传达大脑的过程，而倾听呢，从人际沟通的角度去解释，倾听的定义是解读别人所说信息的过程，一个边听边思考边整理的过程。而且在过往的学习过程中，我们教导最多的是阅读、和书写，很少教我们如何有效的倾听和表达，但这两者又是最常用的。

(前因后果说明why，即不这么做的坏处}

有的时候我们有意去倾听，但我们常常被各种因素干扰，无法有效倾听，那如果你没有做到有效倾听，你可能让对方产生不愉快，从而产生不必要的误会。举个例子，前段时间我妈在和我说一个件事，我在听但我的手机一直有信息过来，所以我偶尔会回一下信息，也会打断妈妈说话，我妈就生气的问我，问我有没有在听，好吧，哄了好久才理我。

(行动建议和行动步骤how) (更贴近实际的例子）

那如何做到应对有效倾听的挑战

第一步：专注，排除干扰

在与人产生沟通时候，需要停下手边的事，排除干扰因素，做好沟通前的准备。

第二步：少说话，不要过早评价和打断

在沟通过程中，要等别人把事情说完，即使你知道别人意思，你也要再确认下再去发言，不去打断说话

第三步，适时反馈

倾听时，记住对方表达的关键信息，适时的重复一下。

和大家做一个示范

如果我回到前段时间，我妈和我说一件事情，我用今天所学的方法做，那我会这样去做。

我在玩手机，这时我妈过来和我说话

我先把手机调整静音放在一旁，然后坐起来，听妈妈说话。这对应第一步，排除干扰，

接着她开始讲前几天叫我爸从楼下搬张桌子下来，我爸忘记了，虽然这类型的事我听过无数遍，但我要忍住不打断她，也不评价她，这对应第二点，这对应第二点，那在她和我说，叫我爸搬椅子，我爸没有搬。我适当回应一下，是呀是呀，你叫我爸搬椅子，我爸没有搬。这对应第三点，适时反馈。

（预防异议）

有小伙伴可能会觉得，如有意沟通注意倾听的部分我都有注意了，那干嘛要学呀麻不麻烦呀，沟通时候那我就保持沉默，不说话，其实不说这样的，倾听代表的是少说话而不是沉默，倾听的时候不仅要有态度，而且要有回应。

（适用边界）在对方有些情绪的时候，适用此方法。

【A1】激活经验

大家可以试着回忆一下，在你以往的经历中，有没有遇到过什么情景，比如说，“孩子和你说话，聊着聊着就有情绪了” “你妈跟你聊你爸，聊着聊着生你气了”再比如“你的朋友和你说一件她气愤的事，聊着聊着她不说了”

现在请大家回忆一下，是什么时候，和谁在哪里 ，发生什么了，聊着聊着别人把情绪转移到你身上了或者是他主动找你说话，后来他不说了的情形。

大家可以进行小组讨论，讨论完小伙伴可以把你的例子写在便签纸上。时间总共3分钟。

学习者案例：

      星期五的晚上，我正在线上上拆书课，儿子想找我聊天，看我上拆书课，便等我上完课，一个小时上完课，他过来了，找我聊他创业的事，有点焦虑！当时我有在听但会时不时用手机回信息，讲到最后，他突然说不说了，说我没有用心听他说话。

【回应和反馈】

  好的，感谢杨老师的分享，杨老师说的是她和小孩的故事，你们呢，有谁还想表达一下吗？

【A1+】

大家可以设想一下，如果上天再给你一次的机会，回到当时，你会如何运用今天的所学应对有效倾听的三个步骤去倾听，第一步是专注，排除干扰。第二步，少说话，不要过早的评价和打断。第三步，适当反馈

小伙伴可以按照刚才的分组进行讨论，每个人都要积极发言哦，时间3分钟。

学习者案例：

 回到当时的情景，我应该把手机调成静音，找一个干净的地方坐下来（对应第一步排除干扰），接着我会说，谢谢您等妈妈这么久，你想和我聊什么？

最近他工作的事情很焦虑，之前的对方老是会打断他说话，现在我会耐心的听上去（对应第二点，不打断），比如

他说：创业很复杂，有很多需要学习的事情，

我会说：创业确实很复杂，不容易（对应第三步：适当反馈）

运用这个三个步骤聊完，我会觉得，会缓解他部分情绪。

【学习目的2】通过片段二的学习，我们能辨别出释义3中表达方式，并且达到能在现场演练出来的效果。

(知识点和相关理念what)

释义的定义就是用自己的话把别人的意思说出来，理解并帮助对方把真实的意图给表达出来

 (前因后果说明why，即不这么做的坏处}

有句话是这样说的，再不同的人也有相似点，再相同的两个人也有不一的地方，经历不同，感受不同，所以我们的想法、方式都不一样，为了加深彼此了解，产生联结。需要不断地沟通达成共识，理解差异，如果不积极去沟通，去倾听，我们很难做到真正地了解一个人。

(行动建议和行动步骤how) (更贴近实际的例子） 

释义有几种方法

【翻译书中的案例】举例：

快到下班时间，外面下着雨，

同事一脸不高兴对你说：哎呀，好烦了；

第一种回答是：你觉得好烦是吗？（不是释义）

第二种回答是，你觉得好烦是因为下雨吗？（改措辞）

第三种回答是，因为下雨回家会堵车所以好烦，对吗？（抓实例）

第四种回答是，听起来你今天好像是不想下雨天开车，对吗？（挖潜在含义）

第一种是释义吗？它不对，他只是单纯的重复别人的话：

第二种是释义吗？是的，他解读别人说的话。

1. 改措辞（感受+想法，你的。。。。。感受，是因为。。。。。。想法）

2. 抓实例（实例+想法，你觉得。。。。。。实例。。。。。导致你的想法）

3．挖寓意（感受+想法/期待，听起来你好像。。。。。感受，是因为。。。。。想法/期待）的沟通时候，

具体的行动步骤是：

第一步：构建倾听的环境，排除干扰。运用我们刚刚学到应对有效倾听挑战的方法，专注，排除干扰。

第二步，少说话，不要过早的评价和打断。

第三步：根据对方的表达内容，选择释义方法，具体句式：

1. 改措辞（感受+想法，你的。。。。。感受，是因为。。。。。。想法）

2. 抓实例（实例+想法，你觉得。。。。。。实例。。。。。导致你的想法）

3．挖寓意（感受+想法/期待，听起来你好像。。。。。感受，是因为。。。。。想法/期待）

（预防异议）

可能小伙伴会问，释义是不提问喽，其实不对的，它是一个用自己话解读别人表达而请求澄清的一过程，。

（适用边界）

虽然好处多多，但不是万能的，是适用于你想要花时间关注的较为复杂的事情

【A3】角色扮演 

场景设计：

好，我们刚刚学了释义的方法，现在我们来做个演练，2个人一组，假设一个场景，时间为10分钟

场景：闺蜜小白和她男朋友小明经常因为做家务的时候吵架，分工都已经做好了，每次吵架都会和小丽打电话诉说，

今天，小白又和她男朋友吵架了，这次是因为这周轮到她做饭，本该她男朋友小明洗碗，可他没洗，还好几天。

提问：

假如你是小丽，小白找到你，如何运用今天学而定释义三步骤去和小白沟通？

【指令】现在请两人一组，一人扮演小丽，一人扮演小白，请小小丽的扮演者运用今天所学释义的三个步骤去和小白沟通，用倾听方式化解小丽的情绪。

现在给大家8分开始讨论，并在组内进行演练。

学习者案例：

旁白：小白来电话了。

小白：我快气死了，小明又不洗碗，态度还很差，呜呜呜。

小丽：小白，先等我一下，我关下电视，等我坐在沙发上听，听你们发生什么了？

（构建环境对应第一步）小丽，你生气是因为小明在家不洗碗吗？（1.改错词）

小白：是哟，我们分好工的，应该他洗的！

小丽：他今天不洗碗是不是有什么事呀，是不是在忙呀（2.抓实例）

小白：他什么事都没有，他在看电视

小丽：你生气是因为感觉他不体贴你的辛苦（3.挖寓意）

小白：是呦，我又上班，又做饭，还洗衣服了，他碗都没有洗。

小丽：其实你不用生气，男同志都这样，他不洗就不洗，你也不洗他的，让他下次吃饭没碗吃。

哈哈哈哈哈哈~~~~~

【反馈-号召鼓掌】真是太棒了，感谢杨老师和刘老师的演练分享，我认为此处需要掌声。

【A2】催化应用

（分步催化1）提问

下周或近期，在生活或工作中，有什么情境可能会需要你花时间去使用到释义的三个步骤，比如：你的小孩正闹情绪、或者是服务对象来投诉、或者你的亲朋好友和你诉说他们不开心的事等等，

给大家4分钟的时间想一想未来什么时候，在哪里，你会遇到什么会使用到释义。

只需要分享可能遇到的情景，不需要说具体怎么做。

【学习者案例】

我16岁的小孩在加拿大留学，刚去不久，在一个陌生的环境，有很多不适应的地方，在未来一周或者近期，会在星期六下午接到的视频，小孩会打电话过来。

（分步催化2）

刚才每个人都说出自己将来可能遇到的情景，现在请你想象一下，在这样的场景中，你会如何应用今天所学到的释义三步法来做呢？请将此情境下你的具体运用步骤写下来。给到大家3-4分钟时间，结束之后请一位小伙伴分享一下。

学习者案例：

    第一步：构建环境。找一个光线好点，安静的角落。

    第二步：不打断对方。接电话之前给自己心理暗示，告诉自己接下来不要打断他的说话，耐心的倾听。

     第三步：如果他说，妈妈，我被一件事烦死了。

             我会说：你是因为这件事而感觉不太好吗？（改错词）

             或者说：你觉得这件事会导致一件你不想做的事，所以才感觉不好，对吗？（抓实例）

             又或者说：你希望这件事不是这样，希望是那种结果，和你预期的想法不太一样所以才感觉不好？

总结

 非常感谢这位小伙伴的分享，也特别感谢今天所有小伙伴的分享。

回顾下我们这次学习的内容，片段一我们学了如何应对有效倾听的挑战的三个步骤。1是专注，排除干扰，2是少说话，不要过早评价和打断。3是适时反馈。

片段二是对片段一中的第三个步骤适当反馈进行一个展开，

通过释义的三种表达方式，去深化谈话内容。

1. 改措辞（感受+想法，你的。。。。。感受，是因为。。。。。。想法）

2. 抓实例（实例+想法，你觉得。。。。。。实例。。。。。导致你的想法）

3．挖寓意（感受+想法/期待，听起来你好像。。。。。感受，是因为。。。。。想法/期待）

最后再次感谢大家的参与，本场2-4的拆书活动到此结束，谢谢大家！