提出具体的请求                          

首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么的。如果我们请求他人不作什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么？而且这样的请求还容易引起别人的反感。

有一次，我应邀去协调一些高中生与他们校长的矛盾。这些高中生对校长极为不满。他们认为他是种族主义者，并准备找机会报复他。一位牧师担心会出现暴力，就请我去协调矛盾。出于对这位牧师的尊重，他们表示愿意与我见面。

一开始，他们就举例说明为什么他们认为校长是种族主义者。听完几个例子后，我请他们讲讲他们希望校长具体怎么做。

此时，一位学生不屑地说：“这有什么用吗？每一次和他说我们的想法，他总是说，’离开这里，我不需要你们这些人告诉我该做什么!‘ ”

接着，我向他们了解，他们向校长提出了什么请求。他们回忆说，他们希望校长不要对学生的长发说三道四。对此，我的看法是，如果她们说出希望校长做的事，而不是不希望他做的事，他们就较有可能得到积极的回应。

此外，他们还提出他们希望得到公平的对待。然而校长的答复是，他对学生十分公平。我评论说，如果他们请求的是具体的行动，而非抽象的“公平对待”，那么，他们就较有可能得到满足。

于是，我和学生们一起列出了他们的具体请求，共有38项。其中包括：“我们希望黑人学生代表可以参加校服标准的制定。”“在你家提到我们时，我们希望你用黑人学生，而不是你们这些人。”第二天，他们向校长提交了书面请求。当晚，他们就在电话中兴高采烈地告诉我，校长同意了所有的请求！

练习一：

1.  我希望你理解我

2.  关于昨天的会议，请不要隐瞒你的看法

3.  我希望你能在规定的时速内驾驶

4.  我希望你尊重我的个人隐私

5.  我希望你经常做晚饭

练习二：现场演练

片段里讲的是一个简单的故事。黑人学生与校长的矛盾，那我来考考大家看的仔不仔细。这些黑人学生一开始给校长提的第一个请求是什么？

“不要对学生的长发说三道四”

我们想一下，当我们看到对方做某件事，我们很不满，想提出请求，我们会用肯定句式还是否定句式？

通常是否定的。但用否定句式，常常会带来负面效果。

比如说，我现在在上面分享，我看到恩强正在跟别人交头接耳地聊天，我就直接说“恩强，你可以不要说话吗？”

恩强，你会不会有不开心的感觉？对，说“不做什么”的句式，往往会让人觉得是一种命令，要么服从要么反抗，现代人都非常礼貌，口头上，“好的”；内心里“切，不理你”

用否定句式还有第二个坏处，就是让别人不知道你请求的目的。

比如说，老婆看老公吃完饭一直玩游戏，她就直接说“亲爱的，不要玩王者荣耀啦” 老公就说，“好吧，那我去把公司的邮件处理一下。”老婆就更郁闷了。她请求的目的是什么？得到关注和陪伴，但表述的方式却太委婉，不要玩王者荣耀。我们常常认为对方应该懂我，尤其是情侣，但我是你老公，不是你肚子里的蛔虫啊。所以女士们，不要把希望寄托在直男的情商上。

不过有时候，我们的请求用的是肯定句式，但效果也不好，有可能是因为提的请求太过抽象！

片段里，黑人学生对校长的请求，有哪一个是太过抽象的呢？

“公平对待”

大家觉得这种抽象的请求导致的结果是什么？

让听的人很模糊，不知道具体该怎么做。比如，家长经常跟小孩子说，你现在长大了，要懂事一点。大家觉得，懂事一点那到底该做什么？帮爸妈做家务？按时写完作业？见到长辈主动问好？

这都是嘛，那我怎么可能都做到呢？好吧，我听听就好，不会当真的！

所以我们可以看到，如果我们提到请求，用的是否定句式或者太过抽象，会让对方产生不满，或者不清楚要做什么。

那大家觉得怎么样的请求才是高效的呢？“要具体‘

我根据文中的案例，总结了三个步骤。

1.    当产生不满时，先忍住，冷静一下

2.    想清楚自己的动机，希望对方做什么具体的事

3.    说出具体的请求（肯定句式），多用动词、名词，少用形容词，提升请求的可操作性。

我举一个自己过去发生的真实案例哈。

我的工作是运营高中生的经济学比赛，我每天会用官方邮箱，发报名确认的邮件给学生。有一天我发邮件忘了附上附件，就把邮件撤回，结果上司知道了。

上司对我有不满，但他没有直接说”哎呀，hubert，你怎么这么不小心，下次别再这么粗心大意啦“

相反，他并没有任何责怪我意思，他很清楚自己的动机，是要帮助我准确无误地发每一封邮件，这样团队效率才会高。

所以，他就说，“hubert呀，你可以把发邮件的流程写在清单上，以后看着清单发，就不会有遗漏了”

我的上司这样说，我就很清楚该怎么做，到现在就再没有发生发错邮件的情况。

【A3】现场演练

大家都理解如何提出具体请求了吗？

可能有小伙伴疑问，我们如何评估请求是否具体明确？

我们来做一个小练习。请大家以小组为单位，讨论一下，以下5个句子，哪一些是明确的请求，对于不明确的，可以讨论一下，如何修改成得具体明确。时间是3分钟。

1.    我希望你理解我。

2.    关于昨天的会议，请不要隐瞒你的看法。

3.    我希望你能在规定的时速内驾驶

4.    我希望你尊重我的个人隐私

5.    我希望你经常做晚饭

哪一个小组愿意派一个代表分享一下？ 2分钟

学习者小白：

只有第三个是明确的，其他可以修改得更明确。

公布书中修改答案。

1.我希望你能复述出我讲的话。

2. 关于昨天的会议，希望你可以反馈你觉得我哪里需要提高。

4.我希望你在进我办公室之前，能敲一下门。

5.我希望你每周日晚上都能做晚饭。

那我们接下来要进入到很好玩的现场演练环节！

不过开始之前，我们再来复习一下，提出具体请求的三个步骤是什么？

（大家回应）

现在，我们先每两人为一组，会饰演一对夫妻，建议男女搭配啊。

请大家认真听一下要演练的场景：

马上双11就要到啦！在一对年轻夫妻的家里，老婆正在刷淘宝，她已经在购物车里放了100件商品。她觉得，双11就是要买买买，反正东西便宜，买着先存着，以后说不定能用上。

但是，老公对此非常抱怨。去年双11买的东西有的根本没用，就都压箱底了。他希望老婆不要买这么多没用的东西。

每组要排练出两组对话，第一组对话，是负面案例，老公用平时一般的直接地沟通方式，向老婆提出请求。

第二组对话，就是一个正面案例，老公要用今天学的提出具体请求的三步骤，来向老婆提出请求。

大家清楚该怎么排练了吗？

演练时间是4分钟。

邀请一组上台分享。（3分钟）

【场景一：暴力式沟通】

虫子（老公）：你看你购物车一百多件商品了啊，去年买的东西有一些放在那里，还没有开封呢。今年别再买那么多东西啦！

小燕（老婆）：老公，你之前不是这样对我的，你之前对我可好啦，给我买口红、买花，今年什么都没有！你能不能对我体贴一点？

（互怼模式…）

【场景二：非暴力式沟通】

小燕（老婆）：老公，你看我们都没有之前那么甜蜜了，你看我们能不能每周吃一次西餐，每个月开一次电影呀？我愿意把我的购物车减半。

虫子（老公）：我很感动你做的让步，我们是不是也可以把购物车剩下来一半的钱花在我们共同的幸福上，比如吃饭看电影或者旅游？

我们把更多的时间金钱花在互相的交流，而不是买更多的东西。购物车里有哪些是必须用的，该买咱们还是要买。

【总结】

今天我们从非暴力沟通学中学到了如何提出具体请求，其实真的每一天都用得上。不过，就像我们练肌肉一样，一开始，我们练习得少，可能对别人有不满，就直接说，“你别怎么怎么样了”。但我们只要反复多次地练习，相信大家一定可以快速提升沟通能力！谢谢大家！