如何通过共情地倾听他人说话来提高你的沟通技巧呢？一种方法就是，在你下一次与他人进行比较深入的交谈时，严格遵循下面这条规则：每个人都只有在正确地复述了说话人此前传递的观点与感受，且让说话人满意之后，才能够发表自己的意见。这就意味着，在发表自己的信息和观点之前，你必须采纳他人的思考框架，并对对方的想法和感受理解到可以准确释义的地步。

<学习目标>

       在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够在与人沟通时，先做到共情地倾听和释义，被对方接纳后再发表言论，而非直奔主题地表达个人想法。

说到沟通，我想先问大家一个问题，在座的小伙伴中，有多少人是把提高沟通能力作为自己的学习课题的？是的话请举手。（现场有80%的小伙伴举了手）我看有很多人举手了。那么我们想要提高自己的沟通能力，最终目的都是为了什么？

小伙伴李宁：“找到女朋友，有话可说”

小伙伴姣姣：“减少一些沟通和别人不必要的争吵”

……

谢谢两位小伙伴。我们想要提高自己的沟通能力，很大程度上是为了打造更好的人际关系。而在现实生活中，你会发现，人际关系的亲疏远近不止在于会说，更要会“听”。

下面再问大家一个问题，如果有一天，你的好朋友闷闷不乐，向你诉说自己的工作环境很糟糕，领导也对她很挑剔。你会怎么回应呢？我调查了一些朋友的回应，和大家分享一下，你也可以看一下自己之前是否也这样回应过别人。找两位小伙伴做下现场演练，同时，也请在座的各位回忆下，自己是否也曾这样回应过别人呢？

丽丽（玛丽扮演）：（注意表情和动作）唉，本来以为去了这家公司很幸福，结果从第一天上班到现在，竟然一直在加班，我已经连续5天都是晚上12点才下班了，昨天晚上直接在公司睡的。加班就罢了，领导还整天diss我，对我要求这，要求那，我真要崩溃了！怎么有这样的公司和领导啊！

朋友A回应（激动地）：我以前的老板比你现在的老板还变态，我给你讲啊balabala……

朋友B回应（疑惑地）：看起来你这领导对你挺不满意的，你是不是哪里得罪他啦？

朋友C回应（气愤地）：这份工作别干了，赶紧换份工作吧！

谢谢演练的小伙伴。曾经的我也这样回应过朋友的倾诉，但这样的回应并没有让我和他有更好的关系。直到我看了这本书，才知道自己错在哪里。下面请大家阅读一下原文片段，看看怎样的回应才能增进感情，让他觉得你很在意他，把他放在心里呢？看完了可以示意我一下。（5m）

R（阅读原文片段）：

如何通过共情地倾听他人说话来提高你的沟通技巧呢？一种方法就是，在你下一次与他人进行比较深入的交谈时，严格遵循下面这条规则：每个人都只有在正确地复述了说话人此前传递的观点与感受，且让说话人满意之后，才能够发表自己的意见。这就意味着，在发表自己的信息和观点之前，你必须采纳他人的思考框架，并对对方的想法和感受理解到可以准确释义的地步。（5m30s）

I（拆书家引导催化）：

在我们的日常沟通中，恰到好处的讲话和认真仔细的聆听都具有挑战性。想要建立一段圆满的关系，倾听并回应他人的方式非常重要。你的倾听和回应方式可能让这段关系变得更疏远，也可能让你与说话人的关系变得更亲近。怎样倾听和回应，可以让对方觉得自己被关心，被关注，被在意呢？这个时候，你需要共情地倾听和释义。片段中提到，共情地倾听，需要你在发表个人意见之前，能够正确复述说话人传递的观点和感受，并让对方满意。这是什么意思呢？

想要做到这点，我需要和大家解释一下什么是共情。共情不是同情，而是在与他人交流的过程中，暂时放弃自我意识，也就是不以自己为中心，将注意力全部放在对方身上，和他站在一起，设身处地地理解，感受他的感受，同时不做评判和指导。这也就是作者最后一句提到的“采纳他人的思考框架”。

<细化行动步骤>

当你理解了共情，就可以按照原文的思路来共情地倾听和回应了。具体怎么做呢？

第1步，投入到谈话中，共情倾听。什么意思呢？就是当你和对方开启了一段谈话，请将注意力放在他的身上，全情投入地听。有研究称，在所有的沟通错误中，不会倾听排在第一位。所以在对话中，你就不要玩手机，或者想其他的事情了。

第2步，通过倾听，你会发现他语调的起伏，会看到他的表情和动作，这些信息都向你传达着他的情绪和想法。当他停下来的时候，你要怎么回应呢？重点来了，你可以按照以下3个小步骤来回应对方：

（1）回应一个“嗯”，告诉他你听进去了；

（2）以“我觉得”或者“我感受到”开头，将你通过他的表情动作等所有信息分析出的他当下的情绪告诉他；同时以“你认为”开头，告诉他你理解的他的想法；

（3）向他求证你理解的对不对，你可以说“是不是？”或者“对不对？”

这就是所有步骤中最关键的共情倾听的框架：

嗯，我知道了。我感受到你的（情绪），而且你认为（想法），是么？

第3步，附加项，如果他对你的回应有些异议，你可以继续听他说，直到让他感受到自己的情绪得到领悟，这时候，你和他的沟通就更进了一步了。

<举例子>

回到开头我讲的例子，其实这是一个真实的故事。当我读到这本书给的建议，当我面对好朋友丽丽的哭诉时，我是这么倾听和回应的：

首先，在和她的交流中，我很认真地在听，在感受她的感受，在这期间，我没有看手机，也没有想其他的事情；

然后，我在听的过程中，看到了她在抹眼泪，讲到激动的时候还砸了下桌子，同时也听到她内心的伤心、愤怒、纠结；

最后，我耐心等她说完，这么回应她的：

“恩，我知道了。我感受到你的失落和伤心，希望领导不要再让你加班了，而且你认为经常加班是不幸福的生活状态，是么？”

通过这样的回应，她变得没有那么激动了，也缓和了自己的情绪。

相信大家也常常遇到这样的情况，面对朋友的哭诉或者一些推心置腹的聊天，你需要的其实不是直接给对方出谋划策，或者直接分析对方的不是，只需共情倾听就好了。

<适用边界>

这样的倾听和回应的方式适用于你在意的关系中，你想和他有深入交往的关系中，可以是同事关系，也可以是家人。同时，应用的场合应该是私下聊天的过程中，而非时间紧张的会议或者其他公开场合。（13m）

<A3促动学习者现场演练>

好，咱们不能光说不练，为了让大家练习今天学到的内容，我给大家准备了两个场景来演练。请每个小组选择一个场景，分角色扮演两人的对话，一个人扮演倾诉者，一个人扮演倾听者，倾听者需要按照刚刚我讲的共情式倾听和释义的方式来给予回应，试着重点套用回应的话术结构。给大家5分钟的演练时间，稍后请小组进行角色扮演。（14m）

<A3之场景设计>

※场景一

小美今天和同事闹得很不愉快，在饭桌上和男友帅帅吐槽起来……

小美：（注意表情和动作）亲爱的，今天真的烦死我了，你说我这同事是不是有毛病，说好了今天完成项目初稿，结果又没完成，他怎么总是这样，老拖延进度，今天我实在忍不住和他吵起来了，结果他还说我事儿太多，我有什么错！大家不都是为了完成工作么！本来就够委屈了，领导又把我训了一顿，说我不懂得协调工作。我怎么老受气啊！

帅帅应该怎么共情地倾听和回应呢？

※场景二

丽丽最近失恋了，情绪低落，去找好友菲儿聊天……

丽丽：（注意表情和动作）对于这段感情，想想真得很委屈，从一开始到现在，5年的时间，陪着他考研，陪着他找工作，为了他来到了北京。结果现在，他一句不合适就分手了。如果不合适，为什么不在一开始说出来，我从来没有想过有一天要和他分开（哭）。

菲儿应该怎么共情地倾听和回应呢？

<A3之小组讨论>

（小组5分钟演练进行中……）

<A3之角色扮演>

时间到。我看现场有的小组演练了场景一，有的小组演练了场景二。下面我分别请两个小组演练一下刚刚讨论的场景。请注意，倾听者在表演的一开始，就请按照刚刚讲解的步骤来，表现出专注和共情地倾听，谢谢！（20m）

※场景一

小美（姣姣扮演）：“亲爱的，今天真的烦死我了，你说我这同事是不是有毛病，说好了今天完成项目初稿，结果又没完成，他怎么总是这样，老拖延进度，今天我实在忍不住和他吵起来了，结果他还说我事儿太多，我有什么错！大家不都是为了完成工作么！本来就够委屈了，领导又把我训了一顿，说我不懂得协调工作。我怎么老受气啊！”（此过程姣姣表演地很投入，大家看得很认真）

帅帅（杨晗扮演）：（在“小美”讲话时边听边点头，投入到剧本中）“嗯，宝贝儿，我确实感觉到你真得好委屈呀！你是不是觉得本来就不是你的错，本来你的同事做得是不对的，结果领导还青红皂白的冤枉你，是不是呀？”

小美（姣姣扮演）：“是呀。”……

好，谢谢这个小组。刚刚杨晗同学做到了共情倾听和回应的步骤，他有了“嗯”的回应，能感受到她委屈的情绪，能表明自己对她想法的理解，最后也做了求证。这是非常好的倾听方式。希望在场的男同志在之后和自己的女朋友交流时，也能试着多感受她的感受。好，下面请第二个小组来表演。

※场景二

丽丽（陈斌扮演）：（伤心地）“对于这段感情，想想真得很委屈，从一开始到现在，5年的时间，陪着他考研，陪着他找工作，为了他来到了北京。结果现在，他一句不合适就分手了。如果不合适，为什么不在一开始说出来，我从来没有想过有一天要和他分开（哭）。”

菲儿（玛丽扮演）：“我觉得你现在一定特别伤心，特别委屈。你认为对他付出的这么多，从来没有想过有一天他会提出分手，对吗？”

丽丽（陈斌扮演）：“对。”……

       谢谢刚刚小组的分享。沟通就像双人传球的游戏，在对方愿意和你玩的前提下，他能不能接到你的球，取决于你能不能抛个好球。而抛个好球需要什么？需要你认真投入，需要你观察他的站位，他的姿势，然后，确定自己抛球的角度和力道。对应到沟通中，你需要将心比心，认真观察和倾听，共情地释义，只有这样，才能让他感受到，你说的太对了，你真的说到我的心坎里去了。希望大家在学习了今天的内容之后，在与人沟通交流时，先做到共情地倾听和释义，被对方接纳后再发表言论，而非直奔主题地表达个人想法。这样，才能帮助我们创造一个更好的人际关系。这就是我今天的分享，谢谢大家！（26m）