《非暴力沟通》 作者：【美】马歇尔·卢森堡 ，华夏出版社，P179-180。

片段：非暴力沟通表达感激的方式

  非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：

 1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；

 2.我们有哪些需要得到了满足；

3.我们的心情怎么样？  

  在表达感激时，这三个部分的先后次序并不重要；有时，我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对话中，我试图理解他为什么要赞扬我。

参加者：（在研讨会结束后走近我）“马歇尔，你真了不起！”

马歇尔：“我想知道你为什么这么说。”

参加者：“为什么呢？”

马歇尔：“在我的一生中，人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。”

参加者：“什么样的信息？”

马歇尔：“首先，我想知道，我做了什么，你认为对你的生活有帮助？”

参加者：“哦，你聪明过人。”

马歇尔：“也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的事情。”

她想了想，然后拿出笔记本，指着其中的两段话说：“就是这两点。你今天在研讨班中提到它们。”

马歇尔：“哦，你很欣赏这两个观点。”

参加者：“是的。”

马歇尔：“听到这两个观点时，你的心情怎么样？”

参加者：“我感觉一阵轻松，对将来更有信心了。”

马歇尔：“现在，我想知道，这两个观点使你什么样的需要得到了满足？”

参加者：“我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼望着能有办法和他沟通，你今天的这两个观点给我很大的启发。”

这样，我就知道了我所做的事情、她的感受以及她的需要。我很高兴自己帮到了她。如果她一开始能够以非暴力沟通的方式表达感激，她也许就会说：“马歇尔，当你提到这两个观点时（让我看她的笔记本），我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻找和儿子沟通的办法，这两个观点给我很大的启发。”

    【具体步骤】阅读完这个片段，我想问一下大家，平常大家对家人朋友都是怎么样表达感激或者感谢的呢？大家觉得被感谢的人能够体会到你对他真诚的感谢吗？感谢最重要的是真诚。如何真诚表达感谢呢？要做好这三个步骤：陈述事实，表达满足，描述感受。这个三个步骤先后顺序不重要。但是，真诚的感谢一定要包含这三个要素。这里给大家一个简单的感谢公式。您做      ，使我        ，我感到          。谢谢您！

    【意译】我们就以这个片段的案例为例，参与者想表达对作者的感激之情。这个参与者一开始并不太会表达，只是泛泛地说了“你真了不起”。这让作者也就是被感激的人摸不着头脑，在作者的引导下，参与者说出来，因为作者提供的两个观点使她有信心解决与18岁儿子的沟通问题，她感到很轻松。这样一说出以后，作者看到自己的观点能够对听众带来积极变化，得到听众的感激，自己会非常开心的。

     【可能的异议】或许有的小伙伴会说这样表达感激确实很真诚，有理有据有感受，但看起来有点“隆重”，现实生活中如果每一次的感谢都这样，我们会有点吃不消的。确实是，所以，这样的感激表达，一定是对那些对你有很大帮助，帮你解决掉一些困扰，你由衷感谢的人，同时你深切希望对方能够感受到你的感激之情。这也是涉及到这个方法的适用边界的问题。

      【适用边界】在我们的生活中，其实很多情况也许别人只是帮了个小忙，例如随手帮你带点东西，给你倒杯水等等，你笑着说声“谢谢”就足够。但当面对那个对你帮助很大，你非常感激的人，你不妨尝试这样的方式表达，相信对方也会充分的感受到你的情意，从而进一步加深你们的感情。

     【不这么做的坏处】当我们得到一个很大的帮助时，一句“谢谢”真的不足以表达我们的感激之情，如果你是一个不善于表达的人，此时的你只会反复说“谢谢”，你希望对方知道你很感激他，可你却不知道还能说点什么，是不是会有一些懊恼；比如，片段的例子。刚开始参与者就说一个“你真了不起”，作者根本感觉不到她的感激之情。反而在作者引导下，很好地表达了自己的感激之情。作者也感受到了参与者真诚的感激之情。

当然还有一种可能是你表达的太“浓烈”了，又把自己的感激表达的看起来有一点“言过其实”甚至是让人觉得“虚伪”，导致对方会觉得“不用这么感谢，我也没做啥”反而让对方不好意思。当然，这两种情况我相信都不是我们想要的，因为我们只是希望对方能够明白我们真诚的感激之情。

  【A3 促动参与】

   拆书家提问： 

    刚才我给了大家一个真诚表达感谢的公式，下面我会给大家一个具体的场景来具体实践这个感谢公式。我们分为小组，从蓉姐和曹虹这里分开，一遍一组。这组请蓉姐当组长，这组请淞哥当组长。

  场景是这样的回家：春节放假回家，妈妈辛苦了一整天，张罗了一大桌美味的年夜饭，照顾了每个孩子的口味，每个孩子最爱吃的菜都有，大家吃得非常开心，非常满足。请大家分别扮演妈妈和孩子们。一个孩子用我们今天拆解的三步法感谢公式，另一个孩子就随意表达。请大家根据我提供的场景，进行剧情设计和角色扮演，每个人都要有台词。下面给大家四分钟讨论和设计台词，然后请一个小组来进行分享，最后请妈妈分享一下，面对两种不同的感谢方式的感受。

   请问我的指令清晰吗？

学习者案例记录