一、学习目标：在跟随我完成本次的RIA现场学习后，学习者能在和他人发生言语冲突之前用“谦逊的探询四步骤”，缓解自身负面情绪，获取他人当下的合作。

二、图书介绍（1-2分钟）

1、事件场景 ：星期天下午小丽想要老公和他一起打扫一下卫生。她叫了几遍，老公都没有应答。这时候她推开房门看见老公还在聚精会神的玩着王者荣耀。小丽的身体瞬间像一个被点燃引线的炸药包。“叫了你这么多遍你都没听见吗？这又不是我一个人的家。”老公看着怒气冲天的老婆淡淡的回了一句“你事真多”。一场战争愈演愈烈。

2、提问：小丽的请求一不小心就变成了语言暴力，老公会给予她想要的合作吗？这样的言语冲突对他们的感情又会有怎样的影响呢？

3、影响：这种失去理智的情绪爆发会让人们无法在生活中建立平等的对话。工作中无法取得同事间的信任与合作。

4、解决：《谦逊的探询》能让我们和他人发生言语冲突之前对情绪有所觉察。并审视自己所处位置再用提问的方式获取他人信任与合作，建立友好的人际关系。

三、【A1】请大家自测（1分钟）

       请大家仔细阅读下面5道测试题，根据自己的实际情况为自己打分（1分表示完全不符合，6分表示非常符合）

1.我总能在和别人发生言语冲突之前准确的觉察到自己的情绪。

2.我做每一件事都清楚的知道自己的目标是什么。

3.我总是能带着好奇的心态向别人提问获取更多信息。

4.我很善于提开放性问题。

5.我总会邀请别人共同解决问题，而不是独断专行。

关于第四点开放性问题指的是一些不能轻易地只用一个简单的“是”、“不是”或者其他一个简单的词或数字来来回答的问题。

四 、【I】解释自测题（1分钟）

       请大家把你五道题的得分相加。如果愿意的话可以和小伙伴们分享一下你的得分情况。如果你的分数在20分以上，恭喜你，你是一个善于用谦逊的探询方式解决问题的人。如果你的分数在10分～20分之间，或许我们需要在这方面有所提升。如果你的分数在10分以下，今天的拆页应该会对你有所帮助。当然自测题分数的高低本身并没有什么好坏之分，只是我们对自己的一种自我觉察。

五、【R】阅读原书拆页

       当你与对方的对话目的出现偏差；当一些非常具有见地的建议被人忽视；当我们面对他人的建议感到心烦意乱；当下属没能及时告知我们那些举足轻重的事情；当讨论转化为争论，陷入僵局，一无所获，还伤害了彼此的感情时，是什么让事情变得这么糟？有没有可以获得更好结局的方法？

       有一个典型的例子，是个关于正忙于麻省理工学院学习的一名在职学生的故事。他当时正在备考基础课中一门重要的金融考试，为此，他明确地要求六岁大的女儿在此期间不要打扰他。正当他全力以赴复习学业时，女儿用一声清脆的敲门声宣告了自己的到来。他严厉地说：“我告诉过你不要打扰我。”小女孩放声大哭，然后跑开了。第二天清晨，他的妻子责备他让女儿伤心，他还为自己激烈辩护，直到他妻子打断地说：“是我让她去跟你说晚安，并问你要不要喝杯咖啡提神。为什么你选择对她大吼而不是问问她过去的原因？”

        做完自测题、看完片段后你们可能会有些疑惑，什么是谦逊的探询？这个片段和谦逊的探询有半毛钱关系吗？下面我们共同来探索一下答案

拆书家提问：看见谦逊二字你们能想到的近义词是什么？

学习者：虚心，谦虚。

拆书家：是的，谦逊是一种谦虚不自大的美德。

拆书家提问：下面两种情形，在面对地位比我们高的人，成就比我们更高的人。与我们平级的人或地位低于自己的人。哪种情形我们更容易做到谦逊？

学习者：面对地位比我们高，成就比我们高的人更容易做到。

拆书家：是的，我们通常在第一种情形更容易做到谦逊。今天我分享的谦逊指的是此时此刻的谦逊。 不管我所处的位置高低，只要我此时依赖你，我的地位在此时就低于你。你知道一些事情或者可以做一些我需要的事情，从而实现我设定的某些任务或者目的。你有帮助我实现目标或阻碍我实现目标的能力。而探寻是一种行为，带着兴趣和好奇的态度和他人沟通，要体现出对建立关系抱有渴望。那么也就是说谦逊的探询是一种带着尊重、诚恳的好奇和渴望提高沟通质量的行为。现在我们回到原文片段

拆书家提问：原文片段事例中的爸爸设定的任务和目标是什么？

学习者回答：不被打扰的备考。

拆书家提问：在完成他的目标时，受到了什么阻碍？

学习者：女儿的打扰。

拆书家提问：在受到女儿打断的那一刻，爸爸要依赖于谁，他才能更顺利的完成他的目标呢？

学习者：女儿。

拆书家提问：原文中爸爸是怎样应对女儿打断的呢？请大家代入情景把这句话念一下。

学习者：我告诉过你不要打扰我。（愤怒）

拆书家提问：女儿的反应是？

学习者：女儿哭着离开了。

拆书家：打断中止，言语冲突发生。父女之间的关系受到破坏，我相信爸爸也很难立即就投入到专注的工作状态。我们现在试着用“谦逊的探询四步骤”帮爸爸解决这个问题，获得女儿当下的合作。

1.觉察自己的情绪。

我感到……是因为……

2.回顾自己的目标。

我的目标是……此时此刻能给予我帮助的人是……

3.提开放性的好奇问题获得更多信息。

4.邀请对方共同解决问题。

通过这样的四个步骤不但问题很快得到了解决，也不会破坏人与人之间的情感链接。

举个例子

       我琴行有一个吉他老师，吉他弹奏水平在我们当地数一数二。可就是平时很随意。经常上课会迟到。上星期天上午，我在外地，接到学生家长电话“饶老师，你们吉他老师还没来吗？我儿子已经等了四十分钟了”我和家长道歉后赶紧打电话给他，得到点回应是“哎呀，不好意思，饶老师，我又睡过头了，要不今天就先叫学生回去吧。”我一听到这个“又”字顿时就想骂他一通，可想想还是使用“谦逊的探询四步骤”效果应该会更好。

1.觉察自己的情绪。

我感到很愤怒，是因为吉他老师没有准时到琴行给学生上课。（觉察而不是控制，当把情绪表达出来，已经得到了部分缓解）

2.回顾自己的目标。

我的目标是他现在能立即赶到琴行给学生上课。而做到这一点我需要得到吉他老师的帮助。

3.提开放性的好奇问题获得更多信息。

昨天晚上在哪里嗨？

每次都能睡过头，你是怎么做到的？

4.邀请对方共同解决问题。

起来洗把脸立即赶到琴行上课吧。辛苦了！我这边会和家长沟通让孩子在琴行再等一会儿。

预防异议

或许有人说这样做会不会把员工宠坏，我们今天的学习目标最终目的是获取当下的合作。俗话说“无规矩不成方圆”事后肯定还是需要严格按照制度来处理这类事情的。再例如像婚姻破裂，巨额财产纠纷等事件面前也只是可以靠这几个步骤解决一些细微的言语冲突获取当下的合作。不可能靠这几个步骤就将问题解决殆尽。

适用边界

再好的解决问题方式也不是万能的，有些地方也不适用。例如年幼的孩子做危害自己生命的事情，这个时候就应该立刻严厉阻止，而不是用谦虚点探询四步骤慢条斯理的去回应。

     【A3】

 现在我们做一个现场角色扮演，公司下午要开一个重要会议，有其他几家公司过来听新产品的研发报告，确定合作意向。上午八点王总把小李叫到办公室，“下午开会的报告做好了吗？”“我这几天家里有事，就快好了”。小李支支吾吾的说。一听这样的回应，王总立马怒火中烧。为避免发生更大的冲突，王总决定用“谦逊的探询四步骤”进行解决。请大家先分组讨论，5分钟后请一人扮演王总，一人扮演小李。把这个故事完整的呈现出来。

【陈老师组】

郑老师饰演王总，陈老师饰演小李

王总：小李，下午就要开会了，你的报告资料准备的怎么样了？

小李:   哎呀，最近我家里有点事，小孩生病，我比较忙，还没写好。

王总：现在十一点到下午两点还有三个小时，你能不能准备一下？

小李：可我的小孩孩子打吊针，可能准备不了。

王总：下午的会议很重要，你可不可以让家人帮忙照顾一下？

小李：那我打个电话给我老婆。（打电话给老婆）

小李：我老婆说可以的。

王总：那谢谢你。这对于你说也是一个机会。

拆书家：感谢两位精湛的演绎，我有个疑问想问一下现场的小伙伴。刚才王总问小李你能不能准备一下？是开放性问题还是封闭性问题？

现场学习者：封闭性问题。

拆书家：是的，问这种封闭性问题很容易把天聊死。你能不能……？不能。

所以我们一定要注意今天学习的“谦逊的探询死四步骤”前两个步骤是一种对自身情绪的自我觉察，第三个步骤一定要注意提问的方式，最后还要邀请对方共同解决问题。

【A2】

拆书家提问设计（逐字稿）：

好，刚才我们现场演绎了一下如何运用“谦虚的探询四步骤”。相信大家对这个知识点有了更清晰的认识，下面我们布置一个作业。或许下一次和他人发生冲突时你还是会忍不住劈头盖脸的发一顿火。你仍很难在冲突发生之前觉察自己的情绪并用开放式的提问去获得更多信息，最终获得他人的合作。不妨邀请你最信任和亲密的人，一同回忆你们上一次发生言语冲突的情景，在平静的状态下探讨一下用“谦逊的探询四步骤”，结果会有怎样的不同。

结语:中国有句老话“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。对身边的人多一点好奇少一些埋怨，生活才会更美好！我的拆解结束，谢谢大家。