【学习目标】在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够学会用“没有输家”的方法解决需求冲突。

【R】请大家用半分钟的时间阅读拆页，读完请向我示意。

【I】你有没有遇到这样的情况：你要去超市买菜，而你4岁的孩子想去找他的好朋友玩？或者像我今天一样，我要来拆书帮参加活动，而我老公需要加班，导致家中无人能照顾孩子？等等。 

类似这样的冲突在我们的生活中时常发生。如果你强行带着孩子去超市——你赢，孩子输，孩子不高兴；如果你妥协，——孩子赢，你输，你不高兴。那有没有让双方都高兴的办法呢？当然有，这就是今天我将要为大家介绍的"没有输家"的解决办法。具体步骤如拆页所示:

"步骤1，确认并界定冲突；

步骤2，找出各种可能的备选解决方案；

步骤3，评估备选解决方案；

步骤4，确定最合适的解决方案；

步骤5，执行解决方案；

步骤6，对解决方案的效果进行追踪评估。''

看起来并不复杂，但我还想重点说明一下步骤一和步骤二。步骤一是最关键的一步，确认并界定冲突，就是搞清楚冲突双方的需求是什么。经常有人将解决方案误以为是需求。比如，保持健康是需求，锻炼身体是解决方案；放松是需求，出去旅游解决方案，是不是有点懵？那我来告诉你一个区分解决方案和需求的最简便的办法：问这样的问题"这对我有什么好处？"或者"这对你有什么好处？"回到第一个冲突，你要去超市买菜，会给你带来什么好处？答案是：不会饿肚子。那不饿肚子就是你的真正需求，而解决方案可以是去超市买菜、网上订菜、让爱人下班带点菜回来、点外卖、去饭店等等。可见，一个需求背后可以有很多个解决方案。清晰了这一点，"步骤二—找出各种可能的备选解决方案''就不是难事了，不过需要指出的是，在这个步骤中，冲突双方要尽可能多的想解决方案，并且不对任何方案作出评价，也就是我们在工作经常用到的"头脑风暴"。

仍然是第一个冲突，方案可以是：妈妈带着孩子和他的朋友一起去超市，或妈妈把孩子送到朋友家然后自己去超市，或者网上订菜带孩子去朋友家玩，或者，带孩子去朋友家玩，然后去饭店吃饭，等等。看来满足双方需求的解决方案并非非此即彼，而是有很多。这样一来，冲突的解决一下子就容易了许多。

前两步按照我刚才讲解的做了之后，后面的步骤就势如破竹、顺理成章了。【预防可能异议】当然并非所有的冲突都要按顺序用这6个步骤来解决，有时候，刚刚提出了一个解决方案，冲突就被解决了；有时候在步骤3中，当评估前面提出的解决方案时，最终解决方案就从某人嘴里冒出来了。无论如何，记住这6个步骤总是有益的。

【A2分步催化1】设想一下，接下来的一周或者一个月，你在工作或者生活中可能会面临哪些需求冲突呢？

我来抛砖引玉下，比如，即将到来的国庆假期，你家人想和你一起去新西兰度假，而你却想留在家里好好睡几天；比如，国庆节后的周三晚上你要来拆书，可是你的老板临下班给了你一大堆工作要求你当晚完成等等。

我们有两分钟的时间讨论。

好的，我们来邀请一位小伙伴来描述一下他可能面临的需求冲突的场景（描述场景即可）

小伙伴七七分享：十一期间自己需要静心学习vs家人需要自己的陪伴

【A2分步催化2】今天我们学习了"没有输家"的6个步骤，简单概括为：界定需求－头脑风暴－评估方案－确定方案－执行方案－重新评估方案。刚才小伙伴们也各自分享了接下来有可能面对的需求冲突，那么请小伙伴们用"没有输家"办法来解决这些需求冲突吧（现场只需要完成前两步即可）。

给大家两分钟的时间，两分钟后邀请一位小伙伴分享一下自己的应用。

好的，还是邀请刚才那位积极分享的小伙伴，分享一下如何用“没有输家”的方法来解决他面临的冲突。

小伙伴七七分享：我的需求是需要有学习的时间，家人的需求是需要联络感情和陪伴。解决方案可以是将所有家人安排在一天聚会，也可以自己提高学习的效率，还可以去掉一些不必要的活动等等。

通过大家的练习和分享，我看大家已经学会了“没有输家”的冲突解决办法，今天的拆页讲解就到这里，谢谢大家。