然而，用全身心倾听他人并不容易。法国作家西蒙娜·薇依写道：“倾听一个处于痛苦中的人，不仅十分罕见，而且非常困难。那简直是奇迹；那就是奇迹。有些人认为他们可以做到，实际上，绝大部分的人还不具备这种能力。”遭遇他人的痛苦时，我们常常会急于提建议，安慰或表达我们态度和感受。可是，倾听意味着全心全意地体会他人的信息——这为他人充分表达痛苦创造了条件。有一句佛教格言恰如其分地描述了这种能力：“不要急着做什么，站在那里。”

（附件1：原文片段）

原文片段告诉我们如何可以做到更好的倾听痛苦者的表达，实际我们常常会在倾听时会毫不吝啬的提出自己的建议、表达自己的感受或态度，然而这种情况却常常让双方陷入尴尬的局面。

原本觉得自己给的建议和感受都是真实的，结果引来尴尬局面，会引发一种莫名其妙的失落感，这其实就是我们并未体会到痛苦者真正的需求。他的需求是倾诉，我们需要做好的倾听，然后倾听的前提是要有倾诉发生，而倾诉者能充分的表达，需要一个相对安全的环境、让他畅所欲言，有忠实的听众愿意听他倾诉、让他的倾诉变得有意义，而非对牛弹琴。（知识点逻辑）

这里需要特别注意区分“倾诉”和“沟通”，倾诉重在倾诉者的充分表达，需要有安全的环境和忠实的听众；而沟通重在双向交流，你一言我一语，及时交换信息。（区分混淆概念）

所以，要做到让痛苦者充分的表达自己，我们要做的是让他倾诉而非与他沟通。那么，具体该怎么做呢？

我根据作者的讲解，将“倾听痛苦者倾诉”总结了三个步骤。第一步：眼观耳听。创造安全环境。仅用耳朵听、用眼神进行交流，不急于打断说话者说出自己的感受或建议，给倾诉者创造一个安全的环境。第二步：心记事实。做个忠实听众。在听的过程中不断留意对方说出的事实并记于心。第三步：反问回应。启动回应机制。基于听到的事实，先用“您说的是……？”句式进行反问确认，再用“你需要我……”句式做出恰当的回应。有时候啥也不说也是一种正确的回应机制。

【案例】以前我老公每次跟我说他肩颈累的时候，我第一反应就是说他不锻炼睡眠不合理等等，告诉他应该要有一个好的锻炼计划，结果老公总说我“说了等于没说”。我还很郁闷跟他说这么多，他既然不理解我。

后来，有一次，我试着用上述的三步骤去倾听他时，他说“肩颈很累”，我保持了沉默并看了看他的肩膀（眼观耳听），他接着说“连续开了6个小时的车让他觉得觉得想吐”，我听到了6个小时并记住了（心记事实），最后我说了“你是说连续开车6个小时，持久的开车导致的你的肩颈紧绷？”（反问），他说“确实是这样，每次一开完长途就不想再开了”，我说“你需要我帮你按摩按摩肩膀，让你放松放松一下吗？”（回应），他说“那太好了，太感谢了！”。

【适用边界】倾听技能在任何场所都适用，倾听的技艺越高，越有助于理解他人、听懂他人的需要。特别是在倾听遇到痛苦的人时，能准确听出他人的需求，有助于快速帮他人缓解痛苦、平复情绪。

【A2】催化应用 

拆书家提问设计（逐字稿）：在大脑中过一遍，等于实际中应用了一遍。那么，接下来，我们来写一个小剧本。

想象下周你可能会遇到的倾听痛苦者倾诉的场景。例如，同事找你说工作多么没劲、朋友跟你说爸妈很不理解他等等。按着下面的模板写一个剧本，在对话中，需要使用“倾听痛苦者倾诉”三步骤，做到让对方充分表达和自己恰当回应。

剧本格式如下：

时间：

地点：

人物：

情节（起因、经过、结果）：

编制剧本时长为6min，结束后我将邀请一位小伙伴进行分享。请问我的指令清晰吗？现在开始演练，谢谢！

学习者案例记录：

余海文分享：

时间：2018年元旦

地点：烧烤店

人物：我和我同学

情节（起因、经过、结果）：

同学：老余啊，读博压力太大了，入学半年两次想辍学，我的两位博士师兄搞论文搞了2年没有任何结果，导师每周开组会带有羞辱性的词汇骂人，每天早上6:00到晚上12:00，很累压力也真的很大啊，我真的想辍学。【我：默默地听着并看着他。（眼观耳听）我记住他说的论文难搞定、导师严格、早起晚上。（心记事实）】

    我：你是担心论文难搞定且导师严格压力大而想辍学？（反问）3年的博士生时间想比别人6-7年短了很多，你拿过2次国家奖学金，你自己的科研能力是很强的，论文对你来说应该不成问题的；另外，导师要求严格对你来说是好事，想想你3年后毕业比混着毕业的学会的东西肯定多；再加上，从我自身工作经历来看，博士先毕业后就业与研究生毕业后就业，收入、待遇啥的都有质的区别，我建议你把博士生读完。（回应）

   【结语】好的，非常感谢大家的参与，相信通过今天的学习，大家已掌握当他人述说痛苦时，做好倾听需做到“眼观耳听、心记事实、反问回应”三步骤，希望大家在今后工作、学习和生活中，多去锻炼自己的倾听技能，让我们的倾听的质量越来越高，人际关系越来越好。谢谢大家！