开场： 一、设定学习目标（通过今天的学习，我们能解决什么问题？）：在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够说批评转化的三个步骤，将批评句式转为询问句式，完成从刀子嘴向暖心大白的转变。
二、FAB图书介绍法：
F（介绍作者，图书整体内容或架构）：今天我要拆的是《语言的魔力》，它是作者是罗伯特•迪尔茨(Robert Dilts)，国际顶级NLP大师，被公认为现今对NLP贡献最多的人。这本书讲述了NLP最核心的十四种回应术模式。
A（和同类型的书对比，突出它的优势）：这本书从一个个回应术概念图入手，并配以与我们生活息息相关的案例，相比其他的书籍，因为有图和贴切案例的帮助，让我们更容易理解和记忆书中的内容。
B：学习者遇到什么问题（这本书或片断能提供的帮助）：你有没有过好心地帮别人指出不足，别人却对你怀恨在心的经历吗？这本书将教会你如何正确地指正他人！你有过明明心里是关心对方，可是当对方做出我们不认可的行为时，就忍不信的批评对方，让关心变成了责骂的经历？这本书可以帮助你正确表达关心，引导他人改变行为！你有因为他人的过失发火，碟碟不休地批评他人的时候？这本书可你帮有效控制情绪，让刀子嘴瞬间转
帮助批评家成为顾问
简言之，为了帮别人成为“建设性”的批评家或者顾问，需要（1）指出批评背后的正面意图；（2）确保正面陈述了正面意图架构；（3）将批评变为询问——特别是“如何”式询问。
【行动步骤HOW】
拆页中给出了帮助批评家成为顾问的三个步骤，为了方便记忆，我将它简称为批评转化三步骤。这三个步骤可以让我们瞬间完成从刀子嘴向暖心大白的转变。让我们一起来学习一下这三个步骤（第一步：找出批评后的正面意图，第二步：正面陈述正面意图，第三步：将批评转为询问。）
第一步：找出批评后的正面意图，静下心来，想想你真正想要的是什么？你希望事情变成怎样美好的画面？
第二步：正面陈述正面意图，将这个美好的画面用正向的、美好的语言描述出来，这是一个关键点。很多时候我们以为对方知道我的良苦用心，所以我们常忽略这一点。比如你的爱人晚上喝得大醉才回来，你的第一反应是什么？大骂一顿。可是你的真正的意图是想他骂他吗？不是！你是担心他的安全。所有这时候我们要把它用正向的语言说出来，让他知道我们的真正用意。我很担心爱人的安全。就是正面描述了我们的正面意图。有话好好说，别人才知道我们的真正用意。
第三步：将批评转为询问。如果你知道了自己的真正意图，想想看问什么“如何”式问题，才能带给他启发式的思考？
【不那么做的坏处】
批评在我们的生活中专指对缺点和错误提出意见。批评本来没有好坏，有些批评甚至还对我们的成长有帮助。可是以下几种批评却让我们无法接受！比如为发泄自己的情绪而发火；不分清红皂白就骂人一顿；贴标签、翻旧账；威胁吓唬；喋喋不休！
面对这些批评，你的感受是什么样的呢？不痛快、难过，甚至愤怒；与此同时，在我们批评别人的时候，如果批评不当，甚至一时失控，批评过了火，伤人伤已，难以收场，让我们跟身边人的关系越来越紧张。虽说刀子嘴豆腐心，可是嘴已经伤了人，这心是什么样别人也不在乎了！
【举出一个简明反例】我来举个例子，昨天晚上女儿去回家大哭说语文书不见了！我一听，就批评她说：“你心可真大，上个学都能把书丢了，这教材多难买你知道吗？真是越大越笨了，书都能丢了！”
女儿一听哭得更凶了，边哭边说：“书丢了我不难过吗？你是我亲妈吗？这么说我，我到处找就是找不到了怎么办？”说完门一摔，不理我了，我站在那，愣住了，后悔自己不应该批评女儿。老公狠狠地瞪了我一眼，一下感觉我成了恶毒的继母。
【回到原文建议，变成正面的例子】怎么才能改变我恶毒继母的形象呢？回到刚才的案例，我试着用拆页中的三个步骤回应女儿：
第一步：找出批评后的正面意图。我批评女儿的正面意图是什么呢？我希望她保管好自己的教材，更希望她不要太难过。
第二步：正面陈述正面意图。宝贝，书丢了别太难过了，可以再买一本。
第三步：将批评转为询问。“宝贝书丢了，别太难过了，咱们来想一想如何买一本新的语文书呢？”今早，我试着对女儿说这个询问，女儿一听开心地说：“妈妈，学校门口就有，我今天早上买一本就行了。妈妈，你要是昨晚就这么跟我说多好呀！”批评转化三步骤很好地帮我化解了和女儿的矛盾。
五、显像提问来激活学习者的经验
请大家回想一下，在过去的一年里，你在与父母、爱人或朋友关于生活琐事的交流中；或是在工作中，与领导、同事关于工作内容的交流中，你听到过什么批评，让你觉得不舒服、不高兴或是感觉很难堪！或是你曾经批评别人？让别人看起来很不开心、很难过或是脸色很难看！请写下你当时听到的批评或是对别人的批评！1分钟后请伙伴分享一下。
【学习者案例】
茜茜：批评我家先生，有一次他又是大包小包地从超市拎回来，我一看那胡萝卜我家还有那么多呢，他又买了一堆回来了，我说：你买这么多东西干什么呢？你又不吃，吃了也就罢了，或者你是怎么做？想都不想买这么多，这不浪费吗？先生很生气。
六、A1+ 针对过去的经验反思（先跟伙伴对话，做一个A1+的示范）
让我们一起穿越，回到咱们刚刚写下的批评发生的时刻，不论是你听到批评还是你说过的批评，假设那个批评都是由你说出的，请试着运用今天我们学习的批评转化的三个步骤（第一步：找出批评后的正面意图，第二步：正面陈述正面意图，第三步：将批评转为询问。）将批评转化成询问？练习从“刀子嘴”向“暖心大白”的转变！请大家写在便签上，2分钟后跟伙伴分享一下！ 【学习者案例】
伙伴茜茜将批评老公的批评，进行了如下转化：
第一步：茜茜的正面意图：“我真正希望他有计划呀，买之前先看看我家里有什么东西，然后再买呀！”
第二步：茜茜正面陈述正面意图：你希望我们多吃一点，营养好，多吃一点，希望我们身体更健康，你的心是好的，我希望你下次买之前先看看一下我们家还有吗?我先吃完然后再买行吗？
第三步：茜茜的问句：下次你再买食物的时候，我们如何才能让它即能满足我们的身体需要，又不浪费呢？
【总结】
今天我们学习了批评转化的三个步骤第一步：找出批评后的正面意图，第二步：正面陈述正面意图，第三步：将批评转为询问。希望大家今后在工作和生活中多加练习，让自己真正成了一个暧心的人。
