开场： 在座的小伙伴大家好，我是英爱。平时喜欢看书、看电影、结交一些志同道合的朋友。加入拆书帮是希望能够认识更多优秀的小伙伴，大家一起抱团学习，让自己也慢慢成长为一个优秀的人。
今天现场一共来了8 位小伙伴，为了便于后面环节的互动，我们先分下组。shooshoo和新来的两位小伙伴一组，洪舵和雅韵姐一组，河老师和这两位小伙伴一组。
【图书介绍】 今天我拆解的片段来自《复盘+把经验转化为能力》这本书，【F】作者是邱昭良博士。邱昭良先生硕士和博士两段研究经历的专业方向均为学习型组织，曾任联想集团高级经理、联想投资公司咨询经理、东方道迩集团首席运营官。【A】本书详细阐述了联想、万达、美国军队、英国石油公司复盘的实务做法，分享了作者多年的实践经验以及“内功心法”，介绍了引导复盘的工作指引与常用方法、工具与模板，是应用复盘的专业、深入而全面的操作指南。作者本人有着非常丰富的一线经营与管理实务经验，因此本书的实操性非常强。【B】学习者通过本书的学习，可以学会如何通过对过去的思维和行为进行回顾，反思和探究，从而达到能力的提升。
《复盘+把经验转化为能力》
如何使用“五个为什么”
这一方法的使用非常简单，以至于只需要以下三个步骤。
第一步，提出第一个为什么
挑选出一个问题症状作为开端，然后问小组成员第一个为什么：“为什么这件事情正在发生？”
可能对这个问题有三四个答案。把这些答案全部粘贴在墙上，在这些答案周围留有足够的空间。
第二步，依次追问“为什么”
重复墙上的每个答案，依次追问“为什么”。把每个答案和“答案的答案”粘贴到它的“母问题”附近。
第三步，对问题进行整合
当所有问题回答完毕之后，一些问题可能开始整合，并追溯到十几个不同的症状，发掘两三个系统性的根源。
例如，里克.罗斯《第五项修炼.实践篇》中提到了一个有趣的案例。
一位车间主任看到车间地板上有一摊油。他马上习惯性地抓住离他最近的一个工人，让他把油擦掉。
此时，一个善于使用“五个为什么”的顾问提出了第一个“为什么”：“为什么地板上会有一滩油？”
旁边的工人回答到：“奥，葛本机漏油了。”
“那你还不赶紧去吧葛本机修好？”车间主任吼道。可那个顾问却继续追问：“为什么葛本机会漏油？”
“因为塞子有毛病。”工人答道。
“为什么塞子有毛病？”那个顾问继续追问，提出了第三个“为什么”。
“我也不清楚，反正这批塞子都不经用，很差”。工人无奈地说。
“那么，你需要搞清楚，为什么你们会买这么差的塞子。”顾问对车间主任说。
……
通过不停的追问“为什么”，可以找到导致问题出现的深层次原因，避免就事论事，只是消除了问题的“症状”，而未从根本上解决问题。
这个片段带给大家的是学会运用“五个为什么”来解决问题，这“五个为什么”是逐层递进的关系，通过逐步的追问客户找到问题的根源，为什么重点介绍这个方法呢？因为我们的思维惯性是我们做不到逐步追问。
大家想想，平时出现问题的时候，我们的本能反应是怎样呢？是不是希望问题可以立马解决！最好是一次性给搞定，越快越好。于是，当问题来的时候，并没有给自己足够的时间去思考，去多问几个为什么，更找不到问题的关键所在。这就导致，我们很多时候仅仅只是了解到一些基本信息后，就草草处理，而问题的根源还未被发掘，治标不治本的状态屡见不鲜。
这让我想起了，之前有段时间有位客户老是反映我们公司送货速度太慢，从表面上看，每个环节的同事都在规定时限完成了工作，因此找不出原因。后来运用五个为什么来排查，就很快找到了答案。第一个问题“送货慢”， 为什么送货慢呢？答案是物流周一才送货；第二个问题“为什么物流周一才送货”，答案是物流周五才收到订单，周末送货担心客户不收货。第三个问题“为什么物流周五才收到工厂送货单”，答案是“工厂周五才开出送货单”，第四个问题“为什么工厂周五才给物流送货单”，答案是客户周四下午才汇的货款。这样几个问题追问下来，很快就找到问题根源了。
其实想要找到问题的根本所在，针对性的去解决，是有章可循的，结合原文我给大家三个详细的步骤。
1、症状切入，穷尽答案。以一个问题“症状”，并把所有可能性的答案写出来，粘贴在问题的后面，每个答案的周围留有足够的空白。
2、二级追问，细化答案：依次对所有可能性的答案进行提问，并把每个答案粘贴在“母问题” 附近。
3、整合问题，追根溯源：当所有的问题回答完毕之后，对其中的一些问题进行整合，并追溯到不同的症状，从中发掘两到三个根源性的问题，统筹解决。
【A1】当我们遇到问题的时候，都希望能够尽快妥善的解决掉，但实际过程中并不那么容易。那么现在请大家回忆一下，最近有没有什么让你比较头痛，总也没有办法的解决的问题；或者说有什么问题总是反反复复出现，无法彻底解决掉的？请大家在一张便签上写出来，并在小组内分享交流一下，一会我请一个小伙伴分享一下自己的经历。 好了，我们看下哪位小伙伴可以来分享下下自己的案例。 学习者分享案例： 学习者A：最近发现自己五岁的的儿子，在外面逛的时候老是要一些小玩具，如果不给他买的话，就哭闹或者耍无赖。经过观察发现是儿子跟爷爷出去玩的时候，爷爷总会无原则的满足他，让儿子养成了乱要东西的坏习惯。虽然多次教训，但是基本没有什么用。而当自己去跟父亲就这件事情进行沟通的时候，双方总是不欢而散，老爷子压根不听自己的话。 【拆书家点评】那么通过小伙伴A刚刚给大家分享的这案例，可以尝试运用五个“为什么”来解决。当对孙子的教育没有效果时，就要尝试与爷爷进行沟通。当与爷爷也无法沟通的时候，就需要考虑更深层的问题，是否爷爷因为对儿子不满，所以在对待孙子教育问题上，不想听父亲的，执意要溺爱孙子。如果是这样，就需要从根本着手，切实有效的改善自己与父亲之间的关系，才可以彻底解决这个问题。 |
【A2】今天各位来到现场，学习了片段介绍的方法，我想大家多少都会有些启发。那么现在请大家再次拿出手中的笔和便签纸，写下近期需要解决的问题，尝试运用今天片段中提到的方法和步骤。在这里，需要请大家注意两点： 首先，是最近希望解决的一个具体问题。 其次，要有明确的时间，我们拆书学习的目的就是即学即用。 下面再请一位小伙伴来给大家分享下近期的行动计划。 学习者分享近期计划： 学习者B：近期发现课堂上个别有学生打瞌睡的现象，打算下周用“五个为什么”来找出答案并解决。 第一个“为什么”，为什么上课打瞌睡？是学生的问题还是我自己的问题。 第二个“为什么”，是学生上课前一天晚上没有休息好吗？还当天是身体不舒服。 第三个“为什么”，是我的课讲得很枯燥吗？ 需要改进我的讲课方式吗？ 然后根据得到的答案，再进一步追问，直到真实的情况，再给出有针对性的解决方案。 感谢小伙伴B的分享，他所制定的的这个计划，基本上运用了五个“为什么”的方法步骤，问题设计非常很贴切，相信他很快就能找出答案并解决了。 |
【总结】今天我的分享就到这里。希望今天所学习的方法可以帮助到大家拓展思路，下次再遇到什么问题的时候，能够溯本逐源，找到问题关键之所在。
最后希望在拆书帮这个大家庭里，我们一起努力，成就更好的自己。谢谢大家！
