现在先简要介绍一下要分享的图书：

这次我要拆书的是《关键对话》，副标题如何高效能沟通。作者是四个美国人，他们是沟通、演讲方面的专家，他们还成立了一家公司，专门给企业提供咨询和培训业务，为世界500强企业的300多家企业提供过服务。

这本书就是他们的一个培训课程，告诉你在双方意见不一致、对话存在巨大风险、对方情绪激动的场景中，如何克服本能的缺陷，通过一场关键对话，达成共识。本书提供了四种解决方案：明确对话的目的，营造安全的对话氛围，从事实入手，了解对方的真实动机。这次要拆的原文片段，来自于本书的P29页第3章的内容，属于四种解决方案中，“明确对话目的”中的一部分。

  技能：选择包括具体how的原书拆页

现在进入阅读原文片段环节，刚才我已经把原文拆页发给大家了，现在请各位用1分钟的时间，阅读一下，读完后，抬头示意我就可以了。计时开始。原文片段：

尽管我们很难把人际互动中诸多事件的特定顺序，描述得像关键对话那样清晰流畅，但有一点我们是确定无疑的，即对话高手总是能做到从“心”开始。换句话说，在展开高风险对话时，他们总是首先明确目的和动机，无论出现什么情况这个目的都不会动摇。

他们对目标的关注表现在两个方面。首先，他们非常清楚自己希望通过对话获得什么。在对话过程中，无论出现多少可能转移注意力的情况，他们依然能坚守自己的目标。其次，对话高手从来不做“傻瓜式选择”（即非此即彼、非黑即白式的选择）。和那些错误地认为只能“逃避或对抗”的问题解决者不同，对话高手认为，无论出现多么棘手的情况，对话永远都是一种可行的选择。

技能点：用自己的语言简要复述或提炼拆页内容的行动建议，再讲一两个恰当的例子

好，我看大部分伙伴都读完了，那接下来我用自己的话来重述一下这段话。这段话的意思是：

[what]对话高手之所以能成为高手，是因为他们能够解通过对话，达成共识，决棘手问题。

[why] 原文片段适用的场景是，在人际互动中的高风险对话。那么，什么是高风险对话？双方观点有很大的差异（对孩子的教育方式），或者对话存在很大的风险（指出上司或者权威的错误），或者对话双方情绪非常激烈（商业谈判，或者吵架）。

[how]：高风险对话的方法分为二步： 1 清澄谈话目的。 2过程中关注目标，始终围绕要达成的结果进行沟通，不做傻瓜式选择。

举个例子：暑假前的考试季，有的学生在图书馆二楼大厅轻声朗读，影响了馆内的秩序。我目睹了二位馆员的值班时对这个现象的不同处理方法，效果大相径庭。

馆员A：喂，同学，这个区域不允许朗读，别读了。学生看了看馆员，很不高兴的样子，停止朗读。馆员看学生不读了，离开。学生看到馆员走远，又开始朗读。整个上午大厅秩序仍然不好。

馆员B：同学，这个区域不允许朗读的。如果想朗读，三楼东北角有个专门的区域，可以朗读。学生：老师，我小点声音，不会有太大影响的。馆员B：你可以在这读，其他同学也可以来读，如果在这朗读的人越来越多，整个图书馆会很嘈杂，我相信那样的图书馆你也不会喜欢，现在就去吧。学生：好的，老师。随即学生离开。整个上午大厅很安静。

在这个例子中，学生和馆员在朗读这件事上，双方观点是完全不同的，学生希望在大厅可以朗读，馆员的工作是让不能在大厅朗读。A给了一个傻瓜式的选择-----不许读，最后也没能达到目的。而B却围绕着不能在大厅朗读这个目的对话，通过让学生去规定的区域朗读，最后目标得到实现。从对话过程猜测，B比A可能有更充分的事前准备，在对话前就有了应对的预案。

技能点：激活学习者经验，给出最简单的A1指令。

拆书家提问设计（逐字稿）：

好，我们读了这个拆页，也听了我对这个拆页理解，了解了高风险对话的方法。那么，日常生活或工作中，你有没有遇到类似的情景？观点不同、情绪激动，往往就是危险的信号，你是如何应对的？现在，请大家开始在组内分享一下，时间是2分钟，大家可以按照这样的模式来交流：

冲突：

情绪：

结果：

好，时间到，现在用2min时间，请二位小伙伴分享自己的过往经历，哪位伙伴愿意分享一下？

学习者案例记录：

小桔灯：

找领导请年休假，出去旅游。领导心里是不同意的，但他没直说，而是跟我在看似的闲聊中，成功地转移了我的视线。比如，你去休假了，但这个月组里找不出其他人承担你的工作，并且，你一个女孩子，一个人出行，不安全，家里人也会担心你。由讨论能不能请假，转到了讨论我的独立性问题。对于我来说，这个是失败的案例，在跟领导的对话中，没有关注目标。而对领导来说，在谈话中一直围绕她的目标来对话，成功地说服我放弃了请假。

文豪：

在广场上遇见一个卖小商品的年轻人，在5元一个遭到拒绝后，他并没有扭头走开，而是笑着说：“要不3元一个？”，成功地打动了我。仔细分析，这个年轻人清楚地知道自己的目标，坚定地保持，并且提供了第三种解决方案。

技能点：拆书家给出最简单的【A2】指令，让学习者自己写A2便签。

拆书家提问设计（逐字稿）：

    谢谢这位伙伴。那现在请大家想一想，根据我们刚才讲的高风险对话的方法，在我们今后的工作或者生活中，你该如何运用呢？比如，开会的时候，你的上司说了个方案，这个方案的明显是拍脑门想出来的，但是你的同事都沉默不语，你要不要说出你的观点，如果说的话，怎么说？再比如，夫妻、同事、朋友之间闹矛盾时，和青春逆反期的孩子交流时，你怎么克服本能的逃避或暴力，应对这场高风险对话？

大家可以按照这样的格式来写：

对话场景：

对话目的：

对话方法：

学习者案例记录：

小桔灯：

场景：客户投诉，认为手续过于繁杂

目的：做好客户投诉接待

方法：我说：非常遗憾，我想尽快给你办理，咱们都想速度快，但为了保障你的权益，我们要把好关，您看这样行不行？我把你的问题反映给我们领导，让他上报，2个工作日后，给你个满意的答复。

文豪：

场景：上司开会时，突然提出一个不成熟的想法。

目的：让上司放弃他的想法，用另一种思路解决问题。

方法：1 确认自己的目的，是为了反驳上司，还是为了公司的发展需要，让上司认清事实。 2 无脑的反驳只会有相反的效果，谈话要不针对人，只针对事，用事实和逻辑说话。 3 以一种新思路，第三种解决方案的角度出发，而不是“非黑即白”的全盘否定。

总结：

    好，大家基本上都完成了。下面总结一下我今天的分享，这次分享共分三部分。首先，我们进行了学习者的分组；其次，我对今天分享的图书进行了简要介绍；第三，通过便签读书法来引导和促进大家的学习―――我们阅读了原文，用自己的语言重述了原文片段中的内容，大家关联了自己过往的经验，并且规划了自己以后的应用。

    以上就是我今天TF1-2练习的全部内容，希望您能有所收获。谢谢大家！