在遇到令人生气的事情时，一般都会直接发怒。这样做，不但解决不了问题，还激化矛盾，可能因此丢掉工作。

本周四我的车轮胎被同事故意放气，我因此晚回家半小时，轮胎差点报废。我直接质问有嫌疑的同事，和她吵了起来，影响同事办公，被老板叫到办公室训斥一番后，处罚200元。（不这么做的坏处）

如果我使用“非暴力沟通”的方式处理这件事：

1、先停下来：不着急去找同事理论；

2、想一想：我生气是因为车胎缺气，未在开车前补气，轮胎差点报废和晚回家；

3、体会自己的需要：开车前检查车况，确保安全开车；

4、表达感受或需要：询问同事是否和我开玩笑？如果是，下次不要再这样，很危险。

这个技巧比较适用于家人/同事/朋友等熟人发怒时，也适用于与陌生人发生比较大的冲突时。

先停下来  想一想  体会自己的需要  表达感受或需要

这样我们能够做到合理发怒，达到解决问题的目的，减少矛盾激化。

拆书家提问设计（逐字稿）：

请大家回忆一下，近期在生活或工作中是否有类似的事情：

1、下班后高高兴兴的回家，路上还给家人买了可口的食物。刚进家门，就被爱人说一顿。您一听就来气了，和爱人理论起来，生了一肚子气，连吃饭的胃口都没有了，本来到家后应该是高高兴兴的一起共度晚宴。

2、领导交待的工作，自己认真准备了很长时间，终于完成了，去找领导汇报工作，赶上领导心情欠佳，你递交上去的方案，领导未沟通，直接挑刺。你心生怨恨，在这样领导手下干活得不到赏识，当时说话不好听，与领导吵了起来，如果不是中途被打断，可能已经被辞退了。

请大家把类似经历的关键字写下来：

什么时间 与谁 什么事 为什么生气 您的感受是什么 有什么需要

学习者的案例：

Cindy 与她的上级领导在9月份幼儿园新生入学前发生一件令她非常气愤的事情：她领导发给她2条微信，她自己因为着急处理新生卡未来得及看，领导看她未及时回复，有点责难的问她“是否看了她的微信，为什么不回”。她确实忙的很，就和领导说“我又不是你的丫鬟，需要随时待命。我这忙着呢”领导很生气的走了。

A1+

拆书家提问设计（逐字稿）：

请大家在小组内，各自分享自己的经历，每人用时1分钟，现在开始（3分钟）。

现在小组内选出一个经历，结合合理发怒四步骤，共同设计一个新方案。 （3分钟）              

哪位朋友分享一下小组的新方案？（2分钟）

学习者案例：

学习现场上，自己的经历结合合理发怒的四步骤，做出了一个新方案：

当领导责难的语气问她：为什么不会微信时，不着急回复领导。想一想：是领导一发微信，我就需要马上回复他，不管手里是否忙着工作，领导这样的工作态度令她生气。而她自己的需要是：先抓紧时间处理好新生卡，不然影响新生第二天入园，如果未准备好，影响家长的体验。她回复领导：现在正在忙新生卡的事情，未来得及看微信，抱歉啊，您微信说的事情，明天帮您办理可以吗？