《亲密关系》P167页

在沟通中，当我们接收到他人的信息时，有两个重要的任务要完成，第一是要准确地理解对方话语所表达的意愿，第二是要向对方传达关注和理解。让他知道我们对他的话是在意的。这两个任务都可以通过复述接受到的信息而完成，即用自己的话重复对方的意思，让信息的传递者有机会肯定那就是他要真正想要天达的意思，人们在谈话中用到复述时，并不想当然地认为自己理解了对方的话，并马上给予答复，相反，他们会复述对方的话并向对方重复地说出，从而花些时间来检查自己的理解是否正确。这看起来会使沟通不太流畅，但它确实是一个避免争吵和冲突的非常好的方法，不这样做就容易引起误解和错误。无论谈话在什么时候开始变得过热，复述都可以使之免于失控。

在沟通过程中，要让沟通顺畅，有两件事要做，一是要准确地理解对方的意思，二是要向对方表达你在关注他，而要完成这两件事，最好的办法是复述，复述不是重复，而是把刚才你听到的理解后用自己的话复述给对方，从而检查自己的理解是否正确。这里要强调的时，在沟通过程中，你倾听时，要分两步，第一步，理解。第二步，复述。

【预防异议】也许有的伙伴会问，理解、复述的倾听方法是否只适用于亲密关系？不是的，实际上，只要是人际沟通，都可以用这种方法，并且还可以节省沟通 成本。举个例子：

【举例说明】上个周五，总公司人力资源部的小王打电话给我，告诉我：在8月2、3、4三天，总公司派人对所有人员进行为期三天的技能培训。我听完后当即否决：“什么？三天？所有人员？我们做不到！”说完就把电话挂了。晚上总公司的人力资源总监张总来电话，向我问明情况后告诉我培训是所有人员三天的时间分三批进行。这就是没有复述造成的沟通障碍，如果当时小王挂电话时，我对他的话进行复述：你的意思是所有的人员都要参加连续三天的培训是吗？这样的话，沟通成本会降低很多。

A2一次催化引导：

各位伙伴，请想象一下，在未来的工作与生活当中，比如：产品销售、工作汇报、夫妻关系、子女教育等，你与家人、朋友、同事交流的时候，会出现那些容易产生误解的场景？我们有三分钟的时间想象一下，对方会说什么？你理解的意思是什么？然后在小组内分享一下。

学习者案例记录：

姚老师：妈妈告诉我这些天要来我家住段时间，如果我今天晚上回家，太太很开心告诉我：“妈妈不来了”我会把太太的话理解成三个意思（1）妈不来了。（2）我特别开心。（3）我不希望妈妈来

A2二次催化引导：

刚才每个人都说出自己可能遇到的场景，现在请你想象一下，在未来的这些产品销售、工作汇报、夫妻关系、亲子教育等等的场景中，你会如何应用今天所学到的两步法来消除误解呢？请将此情景下你的具体行动步骤写下来。我们现在有3-4分钟时间思考，结束之后请一位小伙伴分享一下。。

学习者案例记录：

姚老师：第一步我会准确理解对方的意思，第二步我会复述，与对方核实，这样会消除误解。如（1）妈不来了，什么原因？（2）为什么妈不来了，你会开心呢？