开场： 拆书目标：学习者能够在遇到批评时不再否认或反击，而是询问具体内容
F:大家好，我是文羊，欢迎大家参加今天的拆书活动，今天我要带拆的书名叫《谈话的力量》，本书的作者是美国人艾伦•加纳，艾伦・加纳是美国知名的沟通学咨询专家，本书已经成为全世界最受欢迎的教授谈话技巧的图书。
A: 这本书是谈话沟通类非常畅销的一本书，学理非常扎实，很多学者和众多的学生都推荐大家阅读，本书基于数百例科学研究以及作者自身20年来教授学生的亲身体验，简洁实用，是社会交往批指南图书中的经典。
B:多数人认为，一些人天生就有说话的天赋，而一些人则没有，事实上，并不存在说话的天赋这一说。善于交谈的人只不过是懂得一些简单的技艺而已，而这些技艺是任何人都可以学会的。运用这本书教你的技巧，获得的成功一定会出乎你的意料！这本书能让你出口成章，也能让你虚心接受批评，快速成长。
那么我们先来分一下小组，我左手的为一组，右手的为一组，我将原文片段发到各位手里，各位用两分钟的时间阅读一下片段，阅读完毕的请举手示意我。
别人的批评通常都是一些概括性语言(“我不喜欢你的态度。”“ ‘你不关心我。”)。询问具体内容有助于弄明白对方的意图。这招既不是攻击的武器，也不是防御的盾牌，而是互相理解的工具。 询问具体内容很简单，像记者一样，你只需要就时间、地点、原因、人物、什么、怎么样提问就行了。
我让谁难堪了？
我做了什么让你说我不关心你？
我没有理睬你，是什么时候？
我在什么地方出了洋相？
为什么你认为我应该多呆在家里？
你说我让你厌烦，能不能告诉我到底我怎么样做而让你厌烦了？
在要求对方作进一步说明时，你可以提出一些可能的抱怨，询问对方这些是否是存在的问
题。既然你的目的是相互理解，一旦发现问题所在，就应当问清楚对方还有没有其他不满意的地方。因为大多数人都期待着反击性的回应．所以说话的时候不要带讽刺的口吻。
下面的例子具体展示了这种技巧
儿子：你不关心我．
父亲：你为什么这样说?(询问具体内容)
儿子：如果关心的话，你就应该对我更好些．
父亲：你希望我怎么做呢?(询问具体内容)
儿子：(沉默)
父亲：是不是因为我没有让你带朋友和我们一起去看球赛?(询问具体内客)
儿子：不是。
父亲：是不是我没有给你买糖果?(询问具体内容)
儿子：是的。别的小朋友都有甜筒和棉花糖吃，我却没有。
我使用的这个技巧让学生们在谈话的时候敞开来说，同时我也了解了他们的想法。尽管我
后来发现艾丽丝的意见只是开开玩笑，但是迈克尔却是认真的，就因为能够询问具体内容，我才得到了这条宝贵的信息。于是我相应地把课程作了调整，发现大家都感觉更好了。如果我转换了话题，解释自己那样教的原因或者告诉迈克尔原因是他自己太笨，那么我就会错过这次不可多得的机会．“谈话技巧”这门课程也许就再也不会有新的改进了．
如果觉得对方有什么隐含目的的话，就更要询问具体内容。托德是加利福尼亚州的一名股
票经纪人。他向我讲述了以下对话．
托德：你好!
查理：嗨．托德。你在做什么?
托德：嗨，查理。我看维京和49人队的比赛。维京队以两个触地得分球领先呢!
查理：你真的浪费这么好的一个下午在看球?
托德：我看球，怎么惹你不高兴了？(询问具体内容)
查理：没有啊．托德。我只是以为你会愿意去打网球。
托德的做法很快结束了查理操纵局面的企图。不仅没有卷入关于足球或是在下午看电视利
弊的争论．托德还很快地弄清楚了查理的意图。查理也有益处．因为这样一来他就更容易说出自己的想法．同时，也给他一个机会审视自己的意见：是否星期六下午看电视就真的不对呢？
有时候，当你询问具体内容时．你会发现本来认定的批评其实并不是。有一次，我在俄勒
冈大学给一个班的学生讲授柏拉图关于真理本质的看法。讲座很受欢迎，但是一位叫雪莉的朋友说了一句让我吃惊的话：“你为什么还在柏拉图身上浪费时间呢？”
我有些被激怒了，心想作为体育系学生、整天打羽毛球的她．怎么有资格来指责我对柏拉
图的兴趣。不过，我没有这样说，我问她：“你为什么说这是浪费时间呢?”她的回答同样令我吃惊：“我只是觉得你真正的才能在于心理学，在于教会人们做到最好!”
好，大家都读完了，那么大家通常遇到批评时，你通常该怎么操作？是不是直接用回击性的语言来回应对方，从而使矛盾越来越大，最后导致双方不欢而散。 那么如何才能做好批评应对呢，书中的内容告诉我们要做好询问具体内容，主要分为以下两步： 1.询问原因、时间、地点、人物； 2.提出一些可能的抱怨，询问对方这些是否是存在的问题； 通过这两步的的询问具体内容，我们就可以清晰的了解批评的真正意图，解决批评后面的问题。 我来举一个丈夫和妻子因为不会询问具体内容而导致冷战的案例，影响了夫妻关系： 妻子一一你根本就不关心这个家!（批评） 丈夫一一为什么这么说? 妻子——你回家总是这么晚! 丈夫一一最近加班，比较忙，我不挣钱，怎么养活这个家！（差的应对） 妻子——你是说我什么都不干吗？ 丈夫——你说呢？ 妻子——那你自己过吧！（妻子生气的将门关上） 如果运用我们的四步法，那么我们再来演示一下 妻子一一你根本就不关心这个家!（批评） 丈夫一一为什么这么说?（询问原因） 妻子——你回家总是这么晚! 丈夫一一是我回家晚影响到你休息了吗？还是我没有抽出时间陪你？（询问原因） 妻子——你晚上回家后弄出很大的动静，同时你回家晚我也担心你的安全，弄得我最近我总是失眠 丈夫——噢，是这样的，好的，我以后尽量早点回家，回家后我注意声音小点，如果回家晚于23点我就在公司住了，你就不要担心了。（提出抱怨，询问存在的问题） 妻子——好的，我先睡了，你注意早点睡。 丈夫通过询问具体内容的两步法发现原来妻子是因为自己声音过大和担心丈夫回家过晚路上的安全而失眠，丈夫通过询问了解到妻子对自己的关心，从而加深了夫妻自己的感情。 【预防异议】 在遇到批评时，你可能会有所顾虑，这样反复的提问会不会造成对方更大的反感，从而引发激烈的争吵呢？对于这个疑问，我是这样认为的，你要掌握好反问的语言用词，不要使用有讽刺性、对抗性含义的语句和语气，比如妻子：你回家总是这么晚!丈夫：我怎么晚了？或者我回家晚你倒是早，你能养活这个家吗？——这样的语言带有讽刺和对抗性，是不可能达到询问目的的。因此，你应该这样询问为什么这么说？我回家晚了是不是影响你的休息了？等这些不带讽刺口气的话语，使用描述性词语进行询问。 所以说遇到批评时请不要使用讽刺的语言进行回复，要态度诚恳的询问批评的内容。 |
拆书家提问设计（逐字稿）：
请大家想一想在未来的工作和生活中，你会在那些场景有可能需要面对类似的批评呢？例如在夫妻之间、职业发展、教育子女、带团队等方面。给大家3分钟各自思考的时间请在脑海里设想一下这样的场景。
学习者案例记录：
我：Mona，你在职业发展这个场景这种批评可以发生吗？
Mona：是的，我在职业发展这个方面这种场景是会发生的。
大家刚才都想到了未来应用知识点的场景，那么如果在工作和生活中遇到类似批评，你怎么应用今天学到的知识点，通过两个简单的询问技巧，把批评的风险降到最低。比如在下周我们的新领导会来，估计又会挑一些毛病，我们可以这样询问
给大家5分钟，大家可以在小组内分享……
学习者案例记录
Mona;新来的区总，马上就要回来了，自己手头的工作还又一些没有完成，想起区总的质询就头痛，我要应用这个方法来应对区总的批评
区总;mona，我都走了一星期了，怎么没人给我打扫卫生？什么情况给我说明一下？（批评）
Mona：王总，你是说你出差这几天你的办公室卫 生不干净是吗？（询问原因、时间、地点、人物）
区总：那还用说？你自己看看，我希望你们在我出差的时候也要将我的办公室保持干净整洁
Mona：王总，你是说行政部门针对公司的6S方面监管不严，是这个问题导致你的办公室卫生差，你希望在你出差的时候你的办公室每天都有人清理吗？你希望行政部门加大公司6S检查力度，保持场地清洁？（提出一些可能的抱怨，询问对方这些是否是存在的问题）
区总：是的，6s问题是一个公司最基本的，行政部必须每天做好这项工作。
Mona;好的，你放心，我会督促行政部马上整改，每周向你汇报。
区总：好的，;谢谢。
大家经过学习和演练，掌握了在遇到批评时不再否认或反击，而是询问具体内容，让沟通双方回到谈话的正轨上。这个方法简单、有效、实用，希望大家可以拆为己用，今天的拆页就到这里，感谢大家的参与。
