戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，但你做X时，导致了结果Y，而我的感受是Z。”

第一，描述给你带来问题的具体行为（X），这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答倾向。

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。

我们建议你把这三步模型作为一般性的指导使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

例子一：我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时（行为），我是多么难堪（感受），我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你（后果）。

例子二：你说6点钟到这里，却7点钟才来（行为），晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了（后果），我感觉受到了伤害，觉得你不在乎我（感受）。

（大家都看完了吧，下面我说一下这个片段），当我们抱怨或提意见的时候，往往是偏向于指责对方、揣测对方动机、夸大严重性。这样表达很难达到目的，反倒会引起对方戒备和反击。或者是另一种情况我们因为害怕得罪对方而不敢表达不满，那么这里就介绍一种有效表达我们情绪的方法。

一说出对方具体做了什么，比如有一天一个朋友对我说：我在微信上不回答她提出的一个问题。

这就是我做的一个出具体的行为，这样说出对方做的一个具体的行为，可以避免上来直接给别人评价，说出具体行为显得言之有据，更为客观。

二说出对方行为导致详细的、可见的后果，比如就接着我上面的例子，我的朋友说：我这样做耽误了她的时间，那么以后她不想再向我问问题了。

这就是一个具体的后果，由于导致了不好的后果，对方一般会感觉到不好意思，我也是感

觉挺不好意思的，所以会促使对方改变其行为。

三是说出自己的感受，做了一个行为，导致不好的后果，然后说出感受。比如我那个朋友就说：她感觉我没有尊重她。

她这样说了，刚才说了，让我觉得非常不好意思，我向她道歉，而且她现在向我提问题，我都会比较快地回答她的问题。这个片段就是从具体行为出发，到列出客观后果，再表达感受，表明自己就事论事，而非无端刁难，无故生气。当然这三步顺序可以调整，自己可灵活运用。当然，我上面举例是表达不好情绪的例子，其实这个方法也可以用来表达其他情绪。

【激活学习者经验指令】拆书家提问设计（至少邀请一人发言）： 请每人想一个你在生活中经历的内心不满的实例，比如与家人吵架、夫妻男女朋友直接闹矛盾、与同事之间发生摩擦，还有亲戚逼婚、对方迟到、他人爽约，你当时是怎么做的？是直接指责对方，还是默默忍受他们这种行为？在小组内分享，时间6分钟。

学习者案例记录：（时间、地点、人物、起因、过程、结果）

学习者A的举例：

妈妈冤枉了孩子，指责孩子一起床就玩手机，孩子只是留了纸条给妈妈，而且不理妈妈。孩子的做法没有表达感受，也没有指出妈妈的行为，通过留纸条和不理妈妈表达自己的不满。

学习者B的举例：

我目前是学校唯一一位电脑老师，很多关于电脑的问题，办公室很多老师第一时间就是找我。我本身有教学任务、带学生比赛，还要帮领导做事，所以多了，我就会不满，感觉很烦，但是都是自己默默忍受。

催化学习者应用指令】拆书家提问设计（没有时间可不邀请发言）： 以后如果再遇到刚才类似的情形，请使用片段中的方法，在便签上写出你三步具体步骤。（发便签）

学习者案例记录：

学习者A的举例：妈妈指责孩子玩手机，孩子跟妈妈沟通：“妈妈我才一起床，你就冤枉我玩手机”，这就是一个具体的行为。“我感觉受到了伤害，感受受到了你的不信任”，这就是表达他的感受。“我给你留了一张纸条，你再冤枉我的话，我以后就不理了”，这就是后果。

学习者B的举例：

我目前是学校唯一一位电脑老师，很多关于电脑的问题，办公室很多老师第一时间就是找我。我本身有教学任务、带学生比赛，还要帮领导做事，所以多了，我就会不满，感觉很烦，但是都是自己默默忍受。学习了今天这个片段，我以后会这么说。

先说行为：你们基本一有操作问题就找我。

再说感受：这让我很烦躁，压力很大。

最后结果：这会造成我以后对你们提出的求助，产生抵触情绪。

学习者C的举例：一天比较晚下班回家，女儿做好饭菜，自己可以这么赞扬她：“女儿，你做好饭菜（具体的行为），让我不用自己再做饭，可以休息一下（具体的结果），让我很高兴（表达情绪）”。

今天学习了XYZ模型，希望大家可以把这个方法运用起来，我的分享到此为止，多谢大家。