今天我和大家分享的原文片段取自《非暴力沟通》。

【F】作者马歇尔·卢森堡，心理学博士，有50年实践经验和上万次咨询培训经历。这本书在豆瓣上评分8.6分，高于85%的图书。

【A】非暴力沟通被联合国誉为全球非暴力解决冲突的实践之一。这本书行文简单易学，列举了大量案例帮助我们理解和运用。很多心理学家都推崇这本书。

【B】这本书帮助我们学会非暴力沟通，通过语言、思维和生活的方式的调整，从观察，感受，需要，请求四个维度来促进理解和沟通。学习了今天这个片段，有助于在沟通中，不被他人语言干扰，保持沟通的顺畅。

【R】阅读原书拆页

                                                   听到不中听的话：四种选择

       非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。

       听到不中听的话时，我们有四种选择。

   第一种是认为自己犯了错。例如，有人气愤地说：“我从没见过像你这么自私的人！”这时，我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了！”这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己。

   第二种是指对方。这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在争吵时，我们一般会感到恼怒。

          第三种是了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。

   第四种是用心体会他人的感受和需要。这时，我们也许就会想“他伤心可能是因为他需要体贴和支持。”

       通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。

      请注意以下例句表达失望的方式有何不同。

       甲：你昨晚没来令我很失望。

       乙：昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事。

       在上面的例句中，甲认为，她的感受是由他人的行为引起的。而乙认为，她感到失望，是因为她的愿望没有得到满足。

   例2：  甲：他们取消了合同让我很不高兴。  乙：他们取消了合同，我很不高兴，因为我对自己说这是极不负责任的行为。

   在这个例子中，甲认为，他人的行为使她不高兴；而乙认识到，她的观点使她不愉快。在非暴力沟通中，我们还鼓励乙进一步了解她的愿望；她的哪些需要、期待或价值取向没有得到满足？我们把愿望说得越清楚，他人也就越可能作出积极的回应。例如，乙可以这样表达她的愿望：  “他们取消了合同，我很不高兴，因为我想重新聘用我们在去年解聘的员工。”  如果我们想利用他人的内疚，我们通常采取的办法是：把自己不愉快的感受归咎于对方。家长也许会和孩子说：”你成绩不好让爸妈伤透了心！“言下之意是，他们的快乐或不快乐是孩子的行为造成的。看到父母的痛苦，孩子可能会感到内疚，并因此调整行为来迎合他们。遗憾的是，这种调整只是为了避免内疚，而非出自对学习的热爱。

        使用以下表达方式时，我们可能就已经忽视了感受与自身的关系。

       1）只提及相关的事情。“公司海报出现拼写错误使我很生气。”“这件事令我心神不宁。”

       2）只提及他人的行为。“我生日那天你没打电话，我很伤心。” “你没有把饭吃完，妈妈很失望。”

       3）指责他人。“我很伤心，因为你说你不爱我。”   “我很生气，因为老板说话不算数。”

   我们可以通过“我（感到）......因为我......”这种表达方式来认识感受与自身的关系。

例如：  1）“看到公司海报出现拼写错误，我很不高兴。因为我重视公司的形象。”

             2）“你没把饭吃完，妈妈感到失望。因为妈妈希望你能健康成长。”  

             3）“老板说话不算数，我很生气。因为我想有个长假去看弟弟。”

现在我来为大家做个拆页讲解：

非暴力沟通与日常沟通的重要区别就是语言和表达方式的不同，而产生的结果可能是截然相反的。从片段中我们学习到，大家在平时听到不中听的话时，会有四种反应，并带来不同的结果。

第一、二种的结果是内疚自责或反击恼怒。表象上看是对方的行为或刺激性语言造成的：对方没有按照我们的要求去完成事情、对方的指责让我们恼怒、难过、委屈。事实上，我们随之产生的强烈感受和情绪，并不仅仅在于外界因素刺激的引发，根源在于我们自身未被满足的需要、期待和价值观等，真实隐性需求是：我需要被信任、被理解和被包容。

第三、四种反应，则是非暴力沟通中关于“感受根源于自身”这个观点的两个方面的运用：一旦我们这样去思考和表达时，我们不再会指责对方，怒气也会不再那么强烈。

为什么感受根源于我们自身呢，举个例子就容易理解了：从恋爱到结婚，男女生之间对同一件事情反应，会因为男生对女生的不同需要导致不同的感受。比如女生约会迟到，恋爱初期，男生会耐心等待，而结婚后可能会引发争吵和不欢而散。

所以在听到不中听的话时，如果我们意识不到自己未被满足的需要，而一心只是考虑对方过错，就难免会生气，陷入不良情绪中。 正确的反应与表达应该是将感受与需要相关联。根据片段中的建议句式，我们可以使用三个步骤来操作：

①觉察发生的事实给自己带来的感受。

②挖掘感受背后未被满足的需要、期望等。

③用“我感到....，因为我....”的句式来表达这件事情给你带来的感受及感受的根源。

促动参与：角色扮演

拆书家提问设计（逐字稿）：

根据这三个步骤，接下来我们就来分组做个现场演练

场景：双11要到了，老婆开始摩拳擦掌准备血拼。但去年买的很多衣物其实都没有怎么用，还使家庭经济造成紧张。老公很希望对方能量入为出，做好计划，不要贪便宜买无用的东西回家。

扮演人物：两人一组扮演老公、老婆。

要求：请大家自行分配角色和台词要求：每个角色必须有1句台词。

    老婆用“我感到...，因为...”句式来表达听到老公抱怨的感受及其根源。

    老公描述发生这件事后，用“我感到...，因为...”句式来表达对老婆乱花钱的感受及根源。

时间：分配角色，讨论和编写剧本的时间是2分钟，表演时间是4分钟。

【学习者角色扮演记录】

老婆：双11 到了，我要买打折衣服，你却不让我买，我感到不被支持，是因为你干涉我，让我怀疑你是不是真的爱我。

老公：我反对你买东西，你感觉是不爱你。对这件事我感到你没有就事论是，因为是否支持你双11购物与我们是否相爱。其实去年买的东西今年没用上都浪费了，经济上也造成影响，我希望我们能量入为出。

 大家通过刚刚的角色扮演，相信对于怎样表达感受和需要，以及为什么要用这种方式表达有了更深的体会。那接下来，我想请大家分享自己的亲身经验。请思考一下，如果下次你再遇到被指责或想要去责备他人的情况，你会如何沟通。请结合今天学到的三个步骤来表达感受和需要。
   我举个例子：针对老公迟到的情况，我下次会说：“老公，谢谢你这么忙也来接我，但你最近几次来接我都比约好的时间晚好多，我其实也很忙一直干等感到不被尊重。如果下次你估计会因故迟到，可否提前打电话告诉我呢？”

【学习者案例记录】

使用句式练习：昨天晚上我约你逛街你没来，让我感觉很失望，因为我很想约你一起去那家一直想去的衣店买衣服。

今天的练级完成，希望大家通过学习，掌握用非暴力沟通办法，回应不中听的话，妥善表达感受和需要。谢谢大家！