非暴力沟通表达感激的方式

非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分

1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善;

2.我们有哪些需要得到了满足；

3.我们的心情怎么样?

在表达感激时,这三个部分的先后次序并不重要;有时,我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然而,如果我们要确保对方能够明白我们的意思,那么,用语言具体地描述这三个部分是值得的。以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对话中,我试图理解他为什么要赞扬我。

参加者:(在研讨班结束后走近我)“马歇尔,你真了不起!”

马歇尔:“我想知道你为什么这么说。”

参加者:“为什么呢？”

马歇尔:“在我的一生中,人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。”

参加者:“什么样的信息?”

马歇尔:“首先,我想知道,我做了什么,你认为对你的生活有帮助?”

参加者:“哦,你聪明过人。”

马歇尔:“也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的事情。”

她想了想,然后拿出笔记本,指着其中的两段话说:“就是这两点。你今天

在研讨班中提到它们。”

马歇尔:“哦,你很欣赏这两个观点。”

参加者:“是的。”

马歇尔:“听到这两个观点时,你的心情怎么样?”

参加者:“我感觉一阵轻松,对将来更有信心了。”

马歇尔:“现在,我想知道,这两个观点使你什么样的需要得到了满足?”

参加者:“我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼着能有办法和他沟通,你今天的这两个观点给我很大的启发。这样,我就知道了我所做的事情、她的感受以及她的需要。我很高兴自己帮到了她。如果她一开始能够以非暴力沟通的方式表达感激,她也许就会说:“马歇尔,当你提到这两个观点时(让我看她的笔记本),我很欣喜,感到将来有盼头了,我一直在寻找和儿子沟通的办法,这两个观点给我很大的启发。

【HOW】

这个片段给出了有效表达感激的方法，即通过具体说明行为、需求、感受这三个要素来进行表达。

1.行为：说明对方的哪些某些具体行为给你带来了帮助？

2.需求：对方的行为满足了我们哪些需求，或者解决了我们的那些问题？

3.感受：我们由此产生了什么样的感受？

表达时，重点是表达的内容包含了行为、需求、感受，表达顺序没有关系。

【例子】

听起来很是不是简单？确实一点也不难。

前阵子我们公司的一位采购员休产假，由于一些原因我们没有通过部门内工作分摊或者增加实习生的方式进行工作移交，而是安排物流部门的一位员工临时调接任此岗位，他也完成的非常出色。我希望对他表示感谢。

我找到了一个机会跟这位员工说：小王，（1）你在公司有需要的时候毫不犹豫地接受了调岗安排，并且对新工作上手迅速，（2）虽然Bonnie休假这么久，但是公司的采购计划和执行没有受到任何影响。（3）公司非常庆幸有你的帮助，管理层都非常感谢你。

这位员工之前对临时调岗存有思想压力，有一些不理解。虽然出色的完成了任务，但是还是有点小不开心。但当我说完这些话之后，我发现他的表情明显是轻松、愉悦的，很开朗地跟我说了句“这都是应该的！”

【预防异议】

由于我们中国人往往比较含蓄，会担心这么热情洋溢的说了一堆感谢之辞，会不会显得有点虚伪？说句谢谢就好了嘛。大家可以回想一下，自己在工作生活也常会被别人感谢，有些时候会不会觉得对方纯粹是礼貌性地说了声谢谢，并没有真正感谢的意思。但是如果对方说出来我们是怎么帮助到他们了，他们对此有何感受。我们是不是会觉得，我确实帮助到了对方，也感受到对方真心的感谢之情呢？（停顿）所以当我们要对重要的人、事情表达感谢的是狗，行为、需求、感受三要素表达法确实是很有帮助的。

【适用边界】

当然，很多时候，说声“谢谢”足以表达。当我们希望对方切实感受到我们内心的感激之情的时候，就可以运用到这个方法。

【分步催化1】

接下来请大家回想一下，你是否曾经有这样的时刻，你生命中重要的人，比如某位家人、朋友、同事，曾经有过让你心存感激的举动，比如帮助、指引、关怀，但当时你因为种种原因，并没有明确表达出你有多么感激。

【分步催化2】

假如下周你有机会向这个人表达你的感激，你会如何表达？请大家回想自己的经历，并尝试使用非暴力沟通的方法去表达。请在便签上写出具体的时间和行动步骤，稍后我们会请一位小伙伴与大家分享他的故做法。

（讨论及规划时间）

好，现在有没有哪位小伙伴想与大家分享自己的做法？

【学习者案例记录】

我想到了我的父母。1. 行为 我生小孩的时候，我爸爸实际上是提前退休，他们抛弃了原来的生活圈从老家过来给我带小孩。我妈妈过来的时候是很不适应的，因为她所有的朋友都不在这边。没有朋友和交际圈，只是为了我的孩子。我已经三十多岁了，他们没有义务照顾我，但实际上他们不仅照顾我还照顾我的孩子，让我可以心无旁骛的工作。2.需求 因为我的工作非常忙，还有拆书帮。就是我的很多很多事情，如果没有父母的支持，我肯定做不了。3. 感受 所以我想对他们说：对于他们做的这些，我的心里真的很明白，但是以前说的感谢都太少了，但是我真的想对他们说声谢谢。我一定要找个机会把刚才说的这段话对他们说出来。

 【总结】

感谢这位小伙伴的分享，他也说出了我们大家的心声。我们往往过于害羞，不太去表达我们的感激之情。希望通过今天的分享，大家学会使用非暴力沟通法表达感激，即通过体现行为、需求、感受三要素的方法，让我们周围的人体会到我们内心深处最真诚的感激之情。减少误解，缓解冲突，把周围的人际关系变得更加和谐。

感谢大家参加今天的拆书分享，希望有机会再和大家一起学习、成长！