拆解书目: 《再也不怕跟人打交道》 所属活动: 佛山咏春分舵--第N+3次武林过级大会 所在级别: TF1-1 学习主题: 当自己犯错、面对别人的愤怒质疑,如何优雅的应对 学习目标: 如何应对犯错的情况

开场: HELLO,大家好!我是珈陌,大家也可以叫我小王子,下面,我用三个标签简单介绍一下我自己:
一、羊,我一枚90后,属羊,性格较温和,来自清远阳山,很多羊的那座山。
二、狗,我是一枚广告狗,负责项目及活动的策划统筹。
三、猪,拥有与猪一样好吃懒做的风格,却患上贼吃不胖的病。
我与拆书帮的链接,缘起豆瓣、相识青馆、得益于sunny,最后与咏春分舵结伴同行。现在,我也希望通过努力,在一年内成为一名三级拆书家。希望各位多多支持。

片段一
R 原文片段

 

我们因拆书活动而相聚,那么拆书和拆书帮是什么呢?

什么是拆书?

  拆书是一种能力,是把内容重组进行转化和内化的一种方式。“拆书”适用于以提升能力、解决问题为目标的成人学习,强调以学习者为中心,而不是以知识为中心,要把知识关联学习者的经验、规划具体的运用。

  拆书分为个人学习的拆书法和组织学习的拆书法:个人学习的应用就是便签法;组织学习的应用就是一位拆书家拿一本书加工出一场现场学习,引导和促进一群人把知识拆为己用。

  具体的拆书是怎么样的呢?它有一个结构RIA。R指的是阅读原文,I指的是用自己的话重述原文内容,A指的是催化应用,激活经验,促动参与。它分为A1是自己的相关经验。描述以前的经验,失败或成功的经验,A2是规划自己以后的运用。这就是拆书帮的RIA学习法

  在拆书学习活动中,拆书家不是权威,权威是拆书家所选的图书,拆书家扮演的是引导者、促动师、催化师的角色,启发、引导学习者进行更深入的思考,促进学习者把知识转化为行动,践行“知行合一”。

拆书帮分舵是一种公益性的学习组织,它的使命是帮助更多的学习爱好者成长为拆书家。


R原文片段

 重复别人质问你的问题

   要是你犯下了严重错误,被人现场质问,就用下面四步来脱身。

   1.安静的听完对方的质问,然后告诉对方“很高兴你提出这个问题。”

   2.顺着对方说话,然后一字一句地重复对方的质问。不要说些什么“如果”“而且”或者“但是”,也不用更改对方质问你的字眼。

   3.停顿几秒钟。

   4.接下来毫无保留的告诉对方你这么做的原因,要是没有什么合理的解释,那就告诉他你从中吸取了哪些教训。


I 拆书家讲解引导

我看到小伙伴都看完了,我来分享下原文片段:

要是有人找你兴师问罪,而且是你确实有错在先,不妨也试试片段里面的“以礼待兵”,

     首先,你要真诚的感谢对方提出问题,化解对方高涨的“问罪”情绪,

     接着,逐字逐句地重复对方的问题,这里要注意,不要偷换字眼!比如,对方说你“偷取”,你就不要说“误取”,说你“掩盖事实”,就不要说“我忘了说”来偷换概念,还有一点就是,不要用“如果”、“但是”等词语,这样等于是勇敢承认错误,接着马上找借口逃避问题。要是我们确实犯了错,就大胆面对,千万别狡辩。

     第三步很简单,停顿几秒。

     最后,用自信的语调解释自己的原因,澄清各种误解或谣言。注意声音要诚恳真切,一定不能让人觉得你在找借口。此外,如果你不需要为自己的过错辩解,可以告诉对方自己从中吸取了哪些教训。如果想锦上添花的话,最后可以向对方感谢,感谢他指出你的问题。

   文中也举了个小例子,可以想象一下,一家人在其乐融融的准备吃晚饭,父亲板起脸对10岁的孩子质问道:“妈妈说你今天在厨房偷拿奥利奥饼干吃,有没有这回事?”小家伙镇定的回答:“老爸,很高兴你提起这个事情,妈妈说的完全正确,我是今天在厨房拿了奥利奥饼干,有这回事。”停顿,寂静中。“因为今天有个家伙把我的午饭盒拿走了,所以从早上到中午我什么都没有吃,我保证下次会把午饭盒放到更安全的地方,老爸,谢谢你给我机会解释这个问题”姑且不去论证孩子有没有说谎,但是这样说下来,你作为一个老爸,是不是就感觉很舒服呢。


A 学习者拆为己用

A1:看完这个片段,我想起我之前犯错被质疑的例子,

   那是一次展会的期间,我安排了司机去拿物料的时候,只安排他去拿摆放的桌椅,没有去拿喷印的物料,所以导致了现场布置的情形缓慢,当天的布置工作做到凌晨1点。

   第二天的时候,顶着黑眼圈出现,领导直接一句过来,“昨天怎么搞到那么晚啊,是不是你的安排有问题?”“没有啊,只是去拿物料的时候,碰上了下班高峰期,塞车去了不少时间等等”“那为什么不早点去拿啊!”“早点去拿的话,印刷厂没做好啊”当时只知道找借口回复,也好在领导没去验证是否是塞车问题和印刷的问题,不然,纵使九尾狐在世,也难逃一劫。


A2:

    随后,我想起了最近刚犯的一个错误,最近店里在做拍摄体验的活动,因为拍摄人数较少,领导觉得不满意,要延长体验的日期,并让我下午就给准确的日期。然后我在这件事的处理上,使用了狸猫换太子的策略,换了摄影师和化妆师。而领导在拍摄当天有过来查阅,当时人多,她只能用脸色来表达她的不满,但日后肯定会对我兴师问罪的。当她在问罪我的时候,我也可以使用上面的步骤:

   领导:“为什么在二期体验的时候,更换了合作的摄影及化妆团队?”

   珈陌:“很高兴你提起这个问题”

  “是的,为什么我在二期体验的时候,更换了合作的摄影及化妆团队呢”

   停顿三秒。。。

  “是这样的,首期合作的摄影和化妆团队在我们延期的时间段里,他们有其他工作安排,其次,他们对延期的效果不看好。所以我才更换了其他的团队。”

  “感谢你给我机会解释这个问题。”