《关键对话》——如何确定目标

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学会对比说明

   对话高手在拒绝“傻瓜式选择”时，会提出新的选择。他们会面对更为棘手的问题，排除非此即彼的选择，转而寻找具有重要意义的对比说明。下面我们来看看他们具体是怎么做的。

首先，你应当阐明自己的真正目的。

做到审视自我可以让你在对话中占据领先优势，如果能明确对话可为自己、他人以及你们的关系带来的重要意义，那你就能成功消除“傻瓜式选择”的影响了。

其次，说明你不想实现的目标。

这一点是对比说明法的关键所在。想想看，如果你放弃战胜对方或明哲保身的想法会发生哪些对你不利的情况?如果你停止咄咄逼人的表现会带来哪些不好的结果?如果你不逃避问题，情况又会出现怎样的转变？

最后，给自己提出一个更复杂的问题。

你应当把前两步结合起来，然后提出一个问题，迫使自己跳出沉默和暴力的怪圈，寻找更具创造力和建设性的选择。

在生活中，我们会经常遇到关键对话，像和合作伙伴的对话，和父母的谈话，和男女朋友之间的谈话等等。当我们在对话中变得情绪化，或者不知如何说服对方时，我们的思维往往会变得很狭隘，我们会简单的做出这样的判断，要么就事论事，要么顾全面子，在关键对话中，我们往往会走向沉默或暴力的极端。而对话高手则会转而寻找更加有效的谈话方式。即对比说明法。对比说明法的

第一步:向对方表达自己的真正目的。这样既可以避免自己偏离话题，也可以使对方明确我们的意图。当我们能够和对方分享我们的观点时，就意味着这时我们已经冷静下来，重新为自己的目标而论述了。

第二步:表明自己不希望看到的结果。这一点十分重要，可以使对方重视问题，也可以防止对方故意钻空子，投机取巧。我们要明确表示，我们自己不希望看到的结果，而不是进行毫无意义的激烈争论，这往往会让人心烦，而且无法改变情况。

第三步:给自己提出一个具有建设性的选择，这样既不会破坏情绪，又不会浪费彼此的时间，促进问题的有效解决。同时要结合前两部的论述，强迫自己跳出愤怒的关心儿寻找更有效促进问题解决的方法是对话更加坦率，目的清晰明了，同时也避免了拐弯抹脚的客套话。

这就让我想起了在假期的8月15日开始导游集训的时候，由于凌晨两三点才休息，早晨七点就要起床进行高强度的学习训练，使我们身心疲惫，心情也比较浮躁，所以当我们的房间的马桶连续几次出现问题后，在十九号凌晨两点，我们就和值夜班的工作人员大吵了一架，说为什么我们的马桶坏了这么多天都不给修，还让不让人住了，你们就是这么服务的吗？前台对这突如其来的投诉也很恼怒，导致他和我们一直辩解，最后也没有上报进行修理，而是直接给我们换了一间房，这对我们来说并不是好消息，我们还要进行行李的搬运，耽误休息的时间，没有消了火气还十分麻烦，浪费时间。由于我们并没有告诉前台我们的真正目的是让客服尽快修理好马桶，我们不希望看到的是因为宾馆的设施而影响到我们正常的休息，我们的建设性意见是让他们在我们离开房间学习的时候抓紧进行修理和维护，结果最后导致了大家不欢而散。

运用今日的对比说明法，在这次十月一期间，由于要参加英语培训而不能陪闺蜜一起过生日，我会对她解释，第一步:我会对他说，这次十月一我的安排是去学习，这真的是一次很难得的机会才争取到名额的口语训练，第二步:我会说，我不希望因为我在生日宴上的缺席，而影响我们之间的友谊。第三步:我会向自己提出问题，我要怎样做既可以参加培训又能让她理解我的行为呢？我的建设性意见是在十月一过后的周末，我们俩单独聚会，让我为你补过生日，你觉得可以吗？相信通过我这样的谈话方式，她既可以理解我的选择，也不会破坏到我们之间的友谊。好，我的拆书到此结束，感谢各位小伙伴的聆听，希望大家提出宝贵建议，谢谢大家。