R·阅读原文片段

非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。

听到不中听的话时，我们有四种选择。

第一种是认为自己犯了错。例如，有人气愤地说：“我从没有见过你这么自私的人！”这时，我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了。”这会导致我们内疚、惭愧、甚至厌恶自己。

第二种是指责对方。这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在争吵时，我们一般会感到愤怒。

第三种是了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。

第四种是用心体会他人的感受和需要。这时我们也许就会想：“他伤心可能是因为他需要体贴和支持。”

通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源自自身。

感受的好坏取决于自身的需求和期待，以及他人言行的看法。

比如当听到不中听的话时，我们的表现不外乎以下4个反应：

1.认为错在自己；

2. 认为错在别人；

3.了解自身对这件事的感受和需要；

4.用心体会他人的感受和需要；

通过了解自己或他人的感受和需要的方式来化解矛盾，就是一种有别于暴力沟通的方式方法。

A1：上周外婆摔伤了腿，我妈妈回来后就在家里说当时现场的烦心事（比如舅舅他们不仅推脱应该承担的责任，还吵闹，骂外婆这么大年龄却不小心，总是添乱等等），听着听着我都会不由自主地心烦起来。便对她所说的事加以评论，发生争执。我试着打断她，让她不要再说这些负能量的事，她又会说：“大人说话小孩子插什么嘴”，于是不欢而散。一旁的爸爸也因为气不过舅舅他们的行为，也说了几句，结果也卷了进来，导致原本的和谐气氛被破坏，整个家里都在冷战。其实我是希望家里能够安静和睦，不要过多理会老家那些琐事的。

 A2遇到类似妈妈抱怨唠叨的情况我可以这么做：

 首先，让自己冷静下来，了解自己为什么会发怒生气；

 其次，了解我们的感受和需要分别是什么；

 再者，通过认真聆听家人的倾诉，用心体会家人的感受和需求是什么。

 最后，明确自己的想法，想想自己能够为达到自己的需求做些什么？