R:发现互相尊重感或共同目的出现危机时，你必须高度关注。你应当找到一种既能确定共同目的又能营造互相尊重感的方式，哪怕对方和你的观点南辕北辙。
具体应该怎么做呢？怎样才能实现这些目标呢？我们已经谈了一些看法（主要是错误做法），下面来介绍三种非常有效的应对技巧。它们分别是：
◎道歉
◎对比说明
◎创建共同目的
这些技巧都能帮助你重建互相尊重感和共同目的。我们先来看看它们是如何应用的，然后带到伊芳的案例中进一步观察效果。

【What】:

我们今天拆解的这个片段，其内容主要讲讲的是：当我们在沟通的过程中，如果出现了因为某些原因，比如说话的语气、态度等，导致双方不能好好的交流，造成双方关系紧张或产生怨恨、隔阂时，我们应该及时停止这种沟通，哪怕这个时候对方不买你的帐。讲到了如何去高效沟通！

【Why】:

这么做的目的，是为了消除你们之间的隔阂，让你们之间的沟通有效，达到想要的目的。

【How】:

那怎么做呢？怎么去沟通才能让对方理解你，认可你。我们今天拆解的这个片段，作者给出了我们以下三个技巧：

1.道歉

2.对比说明

3.创建共同目的

这三个步骤是紧密相连的！

 道歉是指你对当下沟通的态度、情绪主动表示歉意，不管是谁对谁错。比如沟通出现问题时，我们立马停止当下沟通的过程。停下来一会，然后向对方道歉，比如说：不好意思，对不起，误解你的意思了。对比说明是指进行正反假设说明，让对方知晓事情两面的发展利与弊。比如说：如果你提前1小时去高铁站，够时间去售票机上取纸质票，如果你不提前1个小时去高铁站，不但取不到纸质票，还有可能因为堵车而赶不上车。

创建共同的目的，是指要达到共同想要的结果或目的。比如斗地主中，两个农民为打倒地主取得胜利，合作起来想尽一切办法。

【举例说明】:

组织新人班培训的时候，结业证书的颁发是在培训最后一天进行，而签发名单以签到考勤表为准。没有满勤的学员是不予结业。因我是班主任，要主持、也要关注讲师在培训中的任何需求。所以，考虑到没有时间签发，而找了同部门的同事协助。当时，我在交付结业证书名单的时候，是在会场投影后面进行。说完后我就马上到课堂上去协教。没过多久，我的同事召唤我，告知结业证书数量不够。我让她去楼下办公室拿缺的份数，并把证书按分公司分垛汇总，因为现场音响声音大，我强调了二次。同时，我心里嘀咕着：怎么会少呢？

当她拿到新的结业证书并重新签完交给我时，我按明细表上的顺序一检查，发现她签了好几份都是未满勤学员的，属于无用证书，然后发现她没有按分公司进行分垛摆放。这个时候，我特别不满意的对她说：不是告诉你未满勤的学员不用签吗？浪费了这么多证书。不是让你按分公司来进行分垛摆放吗？待会颁发证书的时候就直接念名字就可以了。乱糟糟的！

这个时候，我的同事，不耐烦说道：你又没跟我讲。我回复：我都说了几次，还教你怎么摆，怎么没给你说呢？快点快点重新弄。我同事回复说：我没有听到你说呀！这个时候，我发现情况不对了，心里边嘀咕着：自己怎么突然情绪这么激动呢？要调整一下情绪状态。而且这是求人帮忙，我怎么这么不淡定呢？于是，我拍拍她的肩膀说道：不好意思啦，亲，可能是我声音太小了。音响的声音太大了。我应该靠近你的耳边说或者大点声。得麻烦你将无用的证书挑出来了，然后按分公司进行分垛摆放，等会就要进入结业仪式了，颁完证书，我们这一期的新人班培训工作就完美落幕了。

在这个事情中，我使用了今天我们拆解的这三个技巧，具体的做法是：

1.道歉

不好意思啦，亲。

2.对比说明

可能是我声音太小了。音响的声音太大了。我应该靠近你的耳边说或者大点声。

3.创建共同目的

等会就要进入结业仪式了，颁完证书，我们这一期的新人班培训工作就完美落幕了。

【适用边界】：

这个三个步骤呢，它的适用范围还是挺广的，只要你在沟通的过程中，发现了你们的沟通氛围不对，就要注意此刻的实况，并积极地采用这个方法来缓解、避免冲突！

【A1】

大家想一想，在平常的工作中，或者生活中，会不会有类似这样的情况，当你和对方在进行沟通时，有可能是因为你表述不清楚或者是其它原因、观点不一致，突然对方对你不说话了，或者不搭理你，甚至和你起争执。

【学习者分享】：

学习者贺老师：今天打车过来参加拆书活动，因为是下班高峰期，担心会迟到，便给司机交待了几句，走哪条路，不能走哪条路。司机都插不上一句话。而且当时司机也没有说什么，然后我低头玩手机预习今天拆书的资料，结果突然发现车子走在最堵车的路上，我就很生气地说之前讲过解放路不能走，为什么他还要选择走，这个时候司机说反正每条路都堵，我以为这里插过去会好一些，结果堵半天还没动。

 【A2】

拆书家：

刚刚我们讨论了自己经历过的例子，也有学员分享了自己的经历。

给大家2分钟的时候想想以后如果遇到类似情况，怎么来用今天学到的技巧呢？怎么通过道歉、对比说明、创建共同目的来解决你们沟通过程中的误解及误会。你可以写在刚刚发给大家的小卡片上面或者小组内部讨论一下，待会各组可以派出一名代表来进行分享。

【学习者分享】： 

学习者贺老师：就像刚刚的例子，学习者贺老师使用到今天学习的技巧，应用如下：

如果再次遇到了可以这样与司机沟通：

1、道歉

可能我的表述没有很清楚，不好意思。

2、现在是下班时间，这个点走这条路肯定堵死，我们一起想想还有哪条路会相对较为不堵，然后切换路程吧。可以根据地图上的提示！

3、创建共同目的

找到相对不那么堵车的道路。

【总结】：

好的，刚刚我们的拆解片段呢是选自关键对话，如何高效能沟通，其中的一个技巧，通过三个步骤来解决沟通过程的误会，刚刚大家也现场演练了。那么，在发现沟通异常的时候，先用非暴力沟通来平息自己的情绪，让自己更理性地对待已经发生的错误或失败，从而更好使用关键对话的三个步骤来解决沟通隔阂，让大家一起向着协作目标友好前进。我的拆解就到这，谢谢大家！