下面我们就来通过阅读一个片段来感受一下关键对话的魅力吧。请大家用两分钟的时间阅读，阅读完后举手示意我。

     控制想法：如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

 控制想法的技巧

    要想形成不同的想法，最有效的方法是什么？对话高手的做法是，想办法放慢节奏，然后控制自己的行为方式。具体做法如下所示。

行为方式回顾

    要想放缓即逝的主观臆断过程，避免随之出现的激动行为，你应当沿着行为方式模型一级一级地向前反馈。这个过程需要费点儿脑力。首先你应当停止当前的做法，然后分析自己为什么这么做。整个反推过程如下所示。

[行为]关注你的行为表现，询问：

我是否表现出沉默或暴力应对的方式？

[感受]确定行为背后的感受，询问：

是什么情绪导致我做出这种行为？

[想法]分析感受背后的想法，询问：

产生这种情绪的想法是什么？

[见闻]寻找想法背后的事实，询问：

这种想法的形成有何依据？

    通过这个反推过程，你会让自己置身于思考和质疑活动中，进而改变其中的一个或多个因素。

       在接下去的学习中，我们将会有小组讨论，所以我们现在把大家分为两组，左边为第一组，右边为第二组。

       接下来我们进入下一个I环节，即由我带领大家对该片段进行拆解。这个片段主要讲述了当我们愤怒、恐惧或者受伤的情况下，是可以通过控制我们的想法来影响我们的感受及行为，从而更好地建立沟通。具体有四个步骤：

        1、停下来察看自己当下的行为表现是沉默的还是暴力的，比如不说话或者是对对方恶言恶语，冷嘲热讽。

2、问自己当下的感受是怎样的。能够具体准确的描述出来，越准确越好，比如尴尬、诧异、愤怒，而不是简单模糊的说心烦、难受。

前面的内容是关注我们自己的行为和情绪，背后的主要目的在于让你从感性的状态慢慢地回归理性，让你充分调动自己的元认知去觉察自己的行为和情绪。

所以在表达感受的过程中，你甚至可以给你的感受打分，比如1-10分，你会打几分，看似简单的行为，这就是让你更加理性思考。

      3、找出你当时不舒服感受背后的想法是什么。

      比如当时你的想法：他就是个很自私的白痴。这一步的关键在于要敢去质疑你的想法。不能质疑就是因为你把事实和想法混淆了。所以我们还需要做第四步。

     4、回顾当时看到或听到的具体内容来区分事实和想法，找出想法背后的事实。     

        针对以上步骤，我举个栗子大家一起来学习下。

在刚进入现在的企业的时候，我们领导让我用两天的时间做出一份策划案，当时我用了两天一晚终于把方案做出来了，而且加入了自己很多灵感，心想应该会得到支持和肯定吧。

但当我交到她手上的时候，她看了不到一分钟，她直接回了我一句：“你写的是什么呀？两天的时间你就给我交出这个东西出来呀！你这东西我根本没法用“

当我准备解释说明的时候，她又继续说，你不用解释了，我也没有时间听你解释。

当时我非常愤怒，暗自下了个决定，以后领导说什么，即便有想法你也不应该当场提出来，应该沉默，好好接受。

在生气了几秒钟后，我用上面的方法进行了分析：

1、  我当时的行为是什么？我选择了沉默，甚至以后都要沉默应对。

2、我的感受是什么？我当时的感受是愤怒和郁闷的，如果打分，可以打7分。

3、 为什么我会产生这样的感受？因为我认为她不尊重我劳动成果，她对我有意见，她在怀疑我。

4、事实是什么？真正的事实是她生气了，而我的报告在格式上，内容上和框架上都是有错误的。

        当我分析完之后我的内心发生了改变。首先，我知道她是针对我的报告而不是对我个人。其次是我当晚发信息表达自己的收获以及修改的想法。最后她看到我的反馈也表达自己当时不应该那么着急，说话有些重了。

        反例：如果不这么做会产生什么结果？当我们处在沉默或者暴力的状态之中，却不知觉察并且调整，我们就很容易让自己处在情绪之中，从而做出一些失控的行为，比如前年发生在北京的摔婴案，比如路怒症患者。如果当时的每个当事者能够把自己的注意力放在自己的行为和情绪，那很多悲剧就可以避免了。

拆书家提问设计：                                                                               

现在让我们进入下一个环节A1环节，就是联系自己的过往经验。所以我想问大家最近在人际关系中你是否经历过内心感到懊恼、愤怒、委屈、郁闷、敌对、抓狂等感受的时刻，具体当时发生了什么？

比如，你加班加点做了一个策划案，然后满怀期待地交给领导，领导看了不到一分钟，直接批评你说：“你写的是什么？你也好意思交给我”。

比如，你在乘公交的时候，有人推了你一下或者踩到你的脚了，当时你会有什么样的反应，又会怎么做的呢？

根据分好的小组为单位，每人花1-2分钟时间在小组内进行分享，给到大家5-7分钟时间。结束之后请1-2位小伙伴可以进行分享。

学习者案例记录：

         鹏华分享自己的案例：

         跟主任在互动的过程中，有时候会分神，问题没有听清楚。我就再问一遍。主任听完之后很生气地批评说：“我刚开场就是讲这个问题，你却没听，你这就是对我的不尊重。你经常都是这样，然后沉默，不想和他继续交流下去。

        看自己的行为，当时自己采取的行动就是冷暴力，沉默。

感受到生气，7分。

        背后的想法是：我大部分时间善于倾听，他说我经常，总是这样，这让我很生气。冷静想了想，背后事实是什么？

        我自己平时比较善于倾听，但是对于这个领导，我的倾听能力不足，有时候会分神想其他事情。

       拆书家：你已经把今天的四个内容进行了分析，我们都知道只有行动才能缠上价值，请问，当你下次再遇到这样场景的时候你会怎么应对呢？

鹏华：冷静一下，不急于去沉默。我会思考，他说的是不是事实，问题出现在哪里，如果是自己，那就是去改变。

        拆书家：当下次领导这样说你，你怎么总是不好好听我讲话，你会怎么做呢？

鹏华：我会先改变自己的行为，然后平静地跟他讲对于这件事我们只是偶尔会怎样，并没有总是。

        总结：以上就是我这次像大家介绍的《关键对话》中的” 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话”的内容，这个方法不仅可以用在工作中和同事的交流中，更可以用在和亲人朋友的交流上，希望今天的分享对大家有帮助。

总时长： 16分钟。