第6章如何说，孩子才肯听

父母们需要有效的方法来应对孩子的行为，因这些行为会影响到父母满足自己的需求。毕竟父母也是有需求的。他们有自己的生活要过，他们也有权从自己的生活中获得快乐和满足！

父母的谈话也可以具有建设性。大多数父母一旦意识到贬损信息的破坏力之后，就会迫切地学习更多与孩子面质（当面沟通）的有效方法。在我们的课堂上，到目前为止，我们从未见过一个有意地希望破坏孩子自尊的父母。

“你—信息”和“我--信息”

有一个简单的方法，可以让父母们分别出面质方法有效还是无效，那就是“你—信息”（信息指向他人）或“我--信息”（信息指向我）。

“你—信息”无法传达父母的感受，因为它们大多时候，会被孩子解码成他应当做什么（提供一个解决方案），或是他有多坏（发出指责或评价）。当我们父母们检查一下前面提到的无效信息时，他们惊讶地发现，这些信息几乎都以“你”开头，所有这些信息都是指向“你”的“你--信息”。例如：

1你不应该那样做……

2你为什么不这样做？

3你难道不能……

4你为什么不能乖乖的？

5你应该懂事一点。

面质孩子的有效方法：“我--信息”。

“我--信息”的构成要素：1.对不可接纳行为的一个描述。2.父母的感受。3.这个行为对父母造成的实际而具体的影响。即：行为+感受+影响。

行为：描述的关键是客观，而不是评判它。例如：客观的行为描述“你离开学校之后，没有按时回家，也没有打电话说你要晚回来……”；带评判的不客观的行为描述“你不打电话说一声，真是不考虑别人的感受”。

感受：需要为自己的真实感受，一般为形容词，如生气，担心，害怕，尴尬等。例如：“你离开学校之后，没有按时回家，也没有打电话说你要晚回来，我会很担心的……”。

影响：通常确切而具体的影响是某种让你耗费钱财、时间、额外的工作，或对你而言引起不便。例如：“你离开学校之后，没有按时回家，也没有打电话说你要晚回来，我会很担心，而且无法专心工作”。

正确的“我--信息”举例：行为（客观）+感受（父母自己的）+影响（具体的，父母自己的）。如下：

1.当你不想试穿这些新牛仔裤时（行为），我不敢买它们（感受），因为如果你穿不合适，我就不得不再跑到商场去换（影响）。

2.当你没有写下给我的电话留言时（行为），我会担心（感受），因为我没法给我的客户回电话，那么我可能会因此失去一笔生意（影响）。

3.当你将车子的汽油几乎用光时（行为），我会沮丧（感受），因为我不得不停下来加油，这样我上班会迟到（影响）。

1. 在沟通中，我们需要表达自己的需求。是否有这种情况？我们说了自己的需求，而对方觉得我们在否定他们?指责他们？或者觉得我们表达需求根本就不重要呢？解决这个问题的方法就是，避免使用“你--信息”（指向“他人”的信息）正确使用“我—信息”（指向我的信息）。在沟通中， 表达自己需求时，“你--信息”，会让人感到被建议，被批评，被指责； “我—信息”，才能真正传达出“我”的感受，才能与人的情感相链接，别人才会听，才是有效的沟通方式。

2.我信息的构成要素：“行为+感受+影响”。

行为（客观具体的）；感受（自己内心的感受，一般为形容词）；影响（对自己的影响，金钱/时间/不便等）。

3.今天，来到现场的很多是职场中人，我重点讲一下沟通时使用“我—信息”，在人际沟通中的应用。

3.1使用“你--信息”沟通失败案例：我在一家制造企业上班，在一次生产品质不良项目检讨会上，我对品保的小林说：“小林，你们品保应该把不良数据每日更新，这样可以方便你们自己制作报表。”现场人很多，小林不高兴的回应到：“是否方便，我们品保自己知道，不用你们工程来教我。”我沟通失败的原因就是，用的“你--信息”，没有用“我—信息”。品保不良数据应该每日更新是评判指责，不是“事实”；没有表达我“感受”；只说为他们好，没有说对我的“影响”（对方会认为，对你又没有影响，影响我自己，但老子不在乎，关你屁事。）

3.2使用“我--信息”沟通成功案例：“王课，昨天你答应我，今下午2:00前把产线不良数据资料给我，可现在你和我说，今天可能完成不了了（事实）；我现在很着急（感受）；下午6:00就要和副总开会了，报告数据不完整，我们经理可能要批评我，也会影响到我这个月的绩效考评（影响）”。看到我着急和为难，后来王课协调了两个人，专门整理数据，赶在5:30前将资料传给了我。

总结：“我-信息”，构成要素：“行为+感受+影响”。这一沟通方式，不但可以用在亲子沟通中，更可以用在人际沟通中。

A1激活经验：

现在进入A1的环节，我们读过原文，现在已经知道，“我--信息”在沟通中的应用了，那么想想自己有没有类似情景或经验，请在小组内分享，时间3分钟。

好的时间到，我们请一位代表来分享一下他的经验“故事”，时间1分钟，请举手示意我。

我们掌声鼓励一下吧……

好的，刚才他分享的是……

我们掌声给他鼓励一下好吧。

学习者案例记录：

公司员工健康证，还有7日到期，可是员工还没有交健康报告。我对员工说：“小李你的健康证要快点去办了”员工回答：“我还没有去呢，这几天忙，再过两天吧”。他们好像不着急，觉得我在催他们。

A2催化应用：

1.我们现在进入A2环节，沟通中如何使用“我—信息”，请大家将今后的应用写在我刚才发给大家的纸条上，注意三个要素的构成，行为（客观具体）+感受（自己内心感受，一般为形容词，生气/担心/害怕/尴尬/着急等）+影响（对自己的具体影响，时间/金钱/不便等）。

2.提醒大家的是：不能仅表决心，要是具体的做法。

3.现在开始，给大家一分钟的时间。

好的，我今天的拆书带拆，到此结束，感谢大家的参与。

学习者案例记录：

1.小李你的健康证现在还没有办下来，旧的再有7天就到期了，办理健康证也是需要时间的；我现在很着急；如果食药局查下来，公司要停业，我是这个一块负责人，要写各类整改报告，会很麻烦的，我的工作能力也会受到老板的质疑。

2.本来计划周一给我老师选课表，现在马上就下班了你还没有给我；我很着急；我明天就要和院长报告了，我在他心中的工作印象会打折扣的，绩效也会受到影响。

3.你们部门的“安全生产月自查表”原计划昨天交，现在还没有交；我很着急；如果航安部来检查，分公司会很被动，我要去解释和写改善报告，我会很麻烦的。