《关键对话》P75-76
积极寻找共同目的
总而言之，当你感到对方与你的目的不一致时，应当这样做：暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。
积极寻找共同目的——做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让对方都满意的解决方案。例如：
“这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来见，我们干吗不想想有没有两全其美的方案？”
识别策略背后的目的——询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。例如：
“星期六早上，你们为什么不想来？让我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么那么晚来？”
开发共同目的——如果明确对方目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。例如：
“我不想跟你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或掷硬币做决定，结果失败的一方总是埋怨并憎恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法，因此，以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。”
和对方共同构思新策略——明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。例如：
“我们要找到一种方案，这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛，你看这样行吗，星期六上午和下午前半段你们工作，比赛完之后我们就过来工作。这样我们就能......”

当你感到对方和你的目的不一致时，我们怎么去做呢？作者给了我们四步骤的解决方法。下面是我生活中的一个案例。因为我是外地的，我对象是济南的。我的想法是想回老家过年，而我对象想留在济南过年。于是，就产生了目标不一致。这时，我就是和她进一步沟通，我并不想和你吵，能不能找一个两全其美的方法呢？于是继续对话，究其矛盾背后的目的，说到底我们都是孝顺的孩子，不想让老人单独过年。最后，我们构思了一个双方都比较满意的方法。除夕晚上留在济南，初一早上回老家过年。问题就这样解决了。

下面给大家5分钟的时间，每位伙伴在小组内分享你工作或生活中的一个真实案例，当时是怎么做的。好，时间到了，小组分先享到这里。下面请一位小伙伴分享。豆豆分享：处理顾客投诉。最后，每人用便签纸写一下未来的行动步骤，要求具体、可操作。