开场： 开场： 大家好，我是野狸，一个致力于成为三级拆书家的新媒体人。今天来过2-1。 【学习目标】希望在跟随我完成本次RIA学习后，学习者在自己的需求没有得到满足，从而产生愤怒情绪时，能够通过四个步骤完成对愤怒背后需求的解读，通过恰当的方式表达愤怒，完成理智的沟通，让自己的需求得到满足。 【图书介绍】F：今天带来的这本书是《非暴力沟通》，作者马歇尔•卢森堡博士是人本主义心理学之父卡尔•罗杰斯的学生，他有着50多年的非暴力沟通实践经验。本书核心要素：观察、感受、需求、请求，指导人们用爱的语言来消除分歧和争议，实现高效沟通。 A：本书和其他沟通书籍一样，都提供了不同场景下的沟通方法。但它更侧重通过详细科学的步骤，指导人们挖掘对方和自己的需求、情感和期望，再进行恰当沟通。这不止是沟通，更是学会一种爱的语言。 B：你和家人交谈，明明是为了彼此好，但是搞得大家都很不开心。你和同事沟通时，总感觉对方不理解自己，还会造成误会。或者有人来找你诉苦，你总是不知道该怎么安慰他，有时候安慰了，也觉得没什么用？通过学习本书，你可以找到更好的技巧，去解决这些问题，让沟通更顺畅，提升情商，获得和谐的人际关系。
现在让我们看看非暴力沟通表达愤怒的四个步骤。首先，停下来，除了呼吸，什么也别做。我们避免采取行动去指责或惩罚对方。我们只是静静地体会自己。接着，想一想是什么想起使我们生气了。例如，无意中听到某个人的谈话后，我们认为由于种族的原因自己遭到了排斥。这时，我们体会着愤怒，并留意脑海中盘旋的想法：“这太不公平了！”“她这是种族歧视！”我们知道，象这样的想法是尚未满足的需要的可悲表达。于是，接下来，就去了解自己想要满足的需要。如果我把某个人当作种族主义者，我的需要也许是接纳、平等、尊重或联系。
为了充分地表达自己，我们现在需要张开嘴，说出我们的愤怒怒火此时已被转化为需要以及与需要相联系的情感。然而，表达此时的感受也许需要很大的勇气。对我来说，生气并冲着人们嚷“你们这是种族歧视”是很容易的。事实上，我甚至还会觉得高兴。但是，倾听心底深处的感受和需要却很可能引发不安。为了充分表达愤怒，我们也许会对那个人说：“你走进房间后，和其他人打了招呼，却没有和我说话，现在你又在议论白种人，注意到这些，我的胃有些不舒适，而且很害怕，因为我很看重平等。我想请你告诉我，听到我说这些，你的感觉怎么样？”
【what】 拆页主要介绍了四个具体步骤，帮助我们合理地表达愤怒情绪。 【反面案例】 一般来说人们在愤怒的时候，容易口不择言，用最难听的话，最大的嗓门冲对方发泄不满。比如两口子吵架最容易出现：“你太自私了！”“你简直是天下最懒的人！”“为什么我做家务你不做啊！”“你懂不懂心疼人啊！”“我这么累你不知道吗？”等等，直接冲对方吼，然后不断埋怨，最后就是矛盾升级，甚至出现动手的情况。 【why】 那么有没有更好的方法来处理愤怒呢？让情绪可以很好地表达，又不会伤害别人和自己。其实这种方法存在，就是拆页中的内容。这些过程我拆解为了以下四个步骤，大家可以记录一下： 【how】 1、 停下来，深呼吸，这麼做可以让血液流到大脑前部，帮助恢复理智。（避免指责或惩罚对方） 2、 想一下，客观描述发生了什么，让你产生了什么样的想法。 3、澄清自己的目标， 找到在这件事情中，你想要被满足却没有得到满足的需要，这就是你的愤怒来源。 4、 鼓起勇气，说出你的需要，以及这个需要没有得到满足的感受。对事情的描述要客观而具体，不要批评对方，而是要让对方知道你的想法。
【不这样做的坏处】 首先，如果你不深呼吸冷静下来，那么你可能还是会直接指责和批评对方，双方还可能动起手来。如果你不说出愤怒，对方也不可能真正理解你。你也无法意识到自己的需要，那么不管你是盛怒之下和对方争吵，或者是忍下来不发作，都不可能让对方理解你，之后也有再次发生矛盾的可能。 【正面案例】 运用拆页中的四步骤，可能两口子之间有误会和生气情况出现时，就可以换一种说法，比如：“我在家带孩子也很累，我心疼你上班那么辛苦，也希望你能体谅我的辛苦。你刚刚直接让我干这干那，让我觉得没有得到你的尊重，我很生气也很难过。”你平静地表达出愤怒，没有指责对方，而是着眼于需求和现状，对方就会尝试来理解你，大家可以预估得到，这样说之后的效果会好很多。
【适用边界】 那么有小伙伴会问，我们是不管什么情况都用这种方法吗？当然不是。当我们处于一些正式场合，可能并不方便讨论情绪问题，这时候你要深呼吸冷静下来，可以选择事后来沟通，但这个步骤肯定不能省。还有另一种情况，如果只是一个路人踩你一脚，你就算生气，也没有必要和他去理论。只有面对重要的人和事，我们才需要使用这种技巧，而且还要考虑环境因素，找一个最合适的时机来沟通，才能让这个方法起到该有的效果。 |
【A1】
【显像提问法】 接下来请大家想一下，在你过去的经历中，比如，某一个周末，朋友明明和你约好看电影，但你都收拾好出门坐车了，她才打电话说，啊，我昨天有个朋友来了，今天不能和你一起看电影了，你非常生气！ 请大家回忆自己的过去，经历这类让人生气的情况时，你一般是怎么做的呢？请和组员进行分享，之后我会邀请一位伙伴，来和我们分享她的经历。 【案例】 刘xx：某次我们要去青岛旅行，但是老公非要我做计划，以考验下属的口吻和我说：“这是为了锻炼你的计划性。”我心里就想，你怎么不做呢，你上班累，我带孩子还累呢。于是就说：“我不做。”到了地方老公还是一直念叨，我就带着孩子自己坐高铁回来了。 |
【A1+】
请大家回想你刚才在组内分享的经历，你当时的方法，很好地表达了愤怒吗？对方理解你的需要，理解你的情绪了吗？接下来，请大家运用今天学习拆页中的方法，考虑一下，你能怎样更好地处理愤怒情绪呢？ 请每个小组的进行讨论，每个成员都分享一下自己的做法。 【案例】 高某某：以前在员工完成工作不好，让我很生气的时候，我会直接讽刺一顿，说"你都来了这么多年了，怎么这个都不会干？”“你要是想混日子，这活你就别接”。现在想来，挺伤人的。我以后可以这么说：“老x啊，这个活咱们是要给领导看的，我觉得以你的水平，还能做得更好。我现在压力这么大，真的希望你们能好好干活，分担点任务。你这样子的成果，不太合格，我有点失望啊。”然后再提出我的要求。 好的，看到大家讨论得这么热烈，我也很开心，希望大家在以后，能够积极运用这种方法，熟练掌握。非常感谢今天大家的积极参与，我的拆书到此结束，谢谢大家。 |
