一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。听到命令时，一个人只能看到两种选择：服从或反抗。不论如何，只要人们认为我们是在强迫他们，他们就不会乐于满足我们的需要。如果我们在过去常常指责他人，那么，我们的请求很可能就会被看作是命令。而一个经常受到指责的人也会倾向于将请求解读为命令。

以下我们用一个例子来说明请求与命令的区别。

如何区分命令与请求：请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。

杰克和他朋友珍妮说：“我很孤单，希望今晚你能陪我聊聊。”这是请求还是命令呢？现在还不好说。我们需要根据珍妮没有同意时杰克的反应来作出判断。假定她回答说：“杰克，我今天很累。如果你想今晚有人陪你，你去找其他人好不好？”如果杰克接着说：“你这人真自私！”那么，他的提议实际上就是命令。因为他并没有重视珍妮休息的需要，而是开始指责她。

以下是对话以另一种方式展开：

杰克：“我很孤单，希望今晚你能陪我聊聊。”

珍妮：“杰克，我真的很累。如果你想今晚有人陪你，找别人好不好？”

杰克一声不吭走开了。

珍妮发现杰克不太高兴，就问他：“你怎么了？”

杰克：“没什么。”

珍妮：“我觉得你好像有心事。来，说说看。”

杰克：“你知道我孤单极了。你要是真的爱我，今晚就会留下来陪我。”

学习目标： 在跟随大家跟随我完成本次拆书之后，通过现场演练、邀请伙伴分享，对照树形图，能够准确区分请求与命令。

【行动步骤】非暴力沟通的第四要素为请求。很多时候，我们明明想请求他人的帮助或协助，但由于不恰当的表达给对方造成了困恼，让自己的请求无意间变成了命令

请求：百科释义指提出要求，希望得到满足。

命令：百科释义指上级对下级有所指示。听到命令时，一般有服从和反抗两种选择。

如何能做到准确的区分。可通过以下三步来做识别，假如A对B提出请求：

1.了解A的请求

当A说出了自己的请求时，我们需要了解A请求的具体内容。

2.关注B的回答：

当A对B说完时，需重点关注B的回答，可能是同意也可能是不同意，特别需要留意不同意时的回答。

3.确认A的请求：

当B对A的请求作出回应时，结果有三种可能。可能是B同意，A满意。可能是不同意，A也满意或不满意。

从下图可以看出，假如B不同意，A接着对B有批评、指责或让B有内疚感，这时请求就变成了命令，另外两种情况请求仍然为请求。

【预想质疑】：也许大家觉得这样有点太费时间，完全没有必要去思考自己说出的请求到底是请求还是命令，实际上，当我们忽略这些时，我们会让自己莫名其妙的生气、责备他人，慢慢疏远了我们与周围同事、亲人的关系。接下来列举两个案例：

【相关案例】案例1：记得有一次我希望我的一位同事立马将一个报表报给我，当我跟他说时，他手头正好有事情，他拒绝了立马提交的请求，我对他说了不够意思、不支持、不配合指责之类的话，这时我的请求就变成了命令，慢慢的自己也感觉到再次跟他打交道时比较尴尬。

案例2：记得刚开始引导我家儿子画画时，总希望他不要乱涂乱画，于是乎每次开始画时都会告诉他，要画在纸上不要画在沙发、床和墙上，可他一拿到笔便自由的画，结果沙发、床和墙上都是色彩，按以前方式我会责备他。当我意识到要让我的请求保持是请求的话，我得接受所有现状，不管他答应还是不答应。于是每次画画前我都会说“儿子我们一起在大白纸上画画吧”，然后，不管他在哪画，我都会保持一颗平和的心态，如果他在沙发、床和墙上画，我会说“如果这些画，能在白纸上，那我们就可以把它们收藏起来了”，尽量让自己的话语不给他造成困扰。结果两个月后，他没有再在沙发、床和墙上画了，每次画前会主动地去找纸来画，他很开心我也很开心。

【A3】促动参与

拆书家提问设计（逐字稿）：听完我的讲解，相信大家对区分请求和命令一定有了一定的了解，现在一起做一个演练，请大家认真听一下要演练的场景：

第一个场景是：周末了，小丽想让小明周六下午跟她一起去看《战狼2》，小明由于要加班拒绝了小丽，小丽觉得小明加班辛苦，便提出一起陪他去加班。

第二个场景是：周末了，小丽想让小明周六下午跟她一起去看《战狼2》，小明由于要加班拒绝了小丽，小丽不开心说了一堆不好听的话。

现在，每两人一组，一个扮演小丽，主动找小明说话，两个场景都演练完了之后，互换角色再来一遍。演练完后，每人思考两个场景下小丽的请求到底是请求还是命令。

演练时间为6分钟，6分钟后，我会邀请两位伙伴分享，大家他们一起听听他们在两个场景下对请求、命令的识别结果，并有些什么样的感受与体会。

请问我的指令清晰吗？（稍作停顿）现在开始。（做好计时）

下面请一组各伙伴来做一下分享。谢谢！

学习者案例记录：

第一个场景是：周末了，小丽想让小明周六下午跟她一起去看《战狼2》，小明由于要加班拒绝了小丽，小丽觉得小明加班辛苦，便提出一起陪他去加班。

小丽（王芳）：今天周六了，听说最近《战狼2》很火，今天下午我们一起去看看哦。

小明（陈利中）：今天下午啊，今天我一天都要加班啊，我昨天晚上有告诉你的。

小丽（王芳）：这周末又要加班，近期加班很多啊，挺累的吧。

小明（陈利中）：是比较累，但为了出业绩没办法哦。

小丽（王芳）：那好吧，我们改天去看电影，我今天陪你加班。

小明（陈利中）：那太好了，中午我们一起在外吃饭吧。

小丽（王芳）：好啊。

第二个场景是：周末了，小丽想让小明周六下午跟她一起去看《战狼2》，小明由于要加班拒绝了小丽，小丽不开心说了一堆不好听的话。

小丽（王芳）：今天周六了，听说最近《战狼2》很火，今天下午我们一起去看看哦。

小明（陈利中）：今天下午啊，今天我一天都要加班啊，我昨天晚上有告诉你的。

小丽（王芳）：每周周末就见你加班加班，我们看电影的时间都没有了，还能不能愉快的过周末了。你工作日是不是工作效率低啊，所以把工作遗留到了周末。

小明（陈利中）：我们这种工作你是了解的，工作性质决定，老大习惯周末召集开会啊。

小丽（王芳）：我不管，烦死了，都没法好好过周末，我就是想看《战狼2》，没有你陪我也一样可以看得好好地，反正你就知道加班、加班，也不知道你周一到周五都做了一些啥......

小明（陈利中）：未说话，默默走开了！

陈利中总结分享：今晚在我与王芳的角色扮演中，依据我当时的情绪和情景演练发展，第一个场景我扮演小明时觉得很舒服，第二个我扮演小明时，当小丽对我说那些不开心的话时，我很尴尬很不好受。根据区分请求与命令的三个步骤，第一个场景小丽发出请求，小明不同意但小丽接受了小明的不同意，依据树形图第一个场景是小丽发出的是请求。第二个场景小丽发出请求，小明不同意但小丽说了不开心的话让小明会有内疚感，依据树形图小丽发出的是命令。

    【总结】：好的，今天我跟大家分享的掌握区分请求与命令的方法到这就结束了。希望大家在今后的沟通中，通过“了解请求、关注回答、确认请求”，多去关注如何让请求始终保持为请求，而非命令，让我们的沟通更加真实、有效。谢谢大家！