开场： 大家好，我是Hubert,很好记，大家记得这里是个U,所以是念Hu~hubert!我们先来分一下组，每一个桌子是一个组。
今天我给大家带来的主题是——如何不断超越上司的期望值。拆这个话题的目的，我作为刚毕业的职场新人特别想学一些职场基本功，于是我就找了这本书——靠谱，顶尖咨询师教你的工作基本功。这本书浓缩了多位日本咨询师的行业经验，总结出了30 个工作技巧！和一般职场书相比，它更像是教程，没有任何鸡汤和废话，就是在教你30个技能怎么用。对我来说，它真的解答了很多我的职场问题！
比如在和上司的沟通时，我经常会遇到一个问题。当上司布置了一项工作，我们努力完成后，上司看到结果却说，这不是我要的。这其实是因为，我们没有清楚上司的期望值！
那我们就来看一下，“靠谱”里是怎么给我们解答的。
对于年轻人，尤其是进入公司第一年的新人来说，“不断超越上司的期望值”非常重要，如果是上司没有要求的工作，即使费时间做了也不会受到上司的好评。
首先，要正确地理解对方真正想看到什么。
那为了拿出超越上司期望值的成果，我们在接受工作安排时，应该向上司确认哪些内容呢?
l 确认工作的背景和目的
即使工作只有一项，也要仔细确认背景和目的。比如上司安排让你负责某个调查，有时候虽然做了调查，但找不到直接相关的结果。这时如果事先了解调查的目的和背景，就可以提交满足目的和背景的其他调查结果或案例。
l 明确工作成果目标
很多工作指示比较模糊，比如上司说：“大致调查一下A公司的新服务”。但如果你理解的“大致”和上司的“大致”不同，就会导致返工重做。
你的回答要补充上司模糊不清的部分，从自己的角度做出假设，与上司沟通。如“您说的大致调查，我觉得可以从市场目标、服务特征和价格体系三方面入手，每方面总结一页，可以吗？”
l 通过询问推测对方要求的质量
“质量”与期望有最紧密的关系。
刚才的沟通案例中，员工说每项内容需要一页资料，一页只能传达一个概要。但如果上司说：“每项要三四页”，那就是要做细致调查的意思。
通过资料用途，也可以推测质量要求。是给客户看的？公司内部用的？还是给投资方看的？不同目的，要求质量不同。
l 明确优先顺序和紧急程度
最后一个问题是“速度”。
资料要在多长时间内提交？一天？三天？一周？还是什么时候都可以？
如果手上有其他安排的工作或是日常工作，要确认优先做哪个，自己无法判断的话，就要请上司做出指示。
大家都读完了吧？要如何不断超越上司的期望值！首先，我们要知道上司的期望值是什么，才能超越嘛。但平时我们在接收上司工作指示时，真的有跟上司确认他的期望值吗？大家看这本书是什么颜色？黄色？但我看到的都是白色和黑色呀。对于一样工作，上司所期望的，和我们所理解的，可能是不一样的，那我们要怎么问，才能全方位地Get到上司的期望呢？ 片段中介绍了这四个步骤。 首先，确认工作的背景和目的。就像射箭一样，方向对了，才能射中靶心。工作时，很容易分心，万一走偏了，有明确的工作目的，还能赶快拽回来。 明确工作成果目标 一份工作是有框架，可以细分很多个部分的，就像论文目录一样。我们就要跟上司明确，要包含什么部分。这里有个诀窍，不要自己没有想，就直接问上司“老板，你可以直接说应该有哪些具体部分吗？”上司通常会回你，“我都帮你想好了，那要你干嘛呢”，一定要自己把目录列出来之后，跟上司确认，有了框架，就能很清晰地看到成果的雏形。 明确质量 在框架上去补充细节，本来是一个骨架，要让它有血有肉。是把所有的工作都做到最高质量，补充无比详细？不一定嘛，可能上司只要你给客户买个水果，你买了个豪华大果篮，但上司只是要一个切好的小果盘，所以确认质量的程度很重要。 明确优先顺序和紧急程度 就是DDL嘛。有的事情不急，上司会给充足时间；但有的事速度比质量更重要，比如发会议总结，一定要会议当天就发，隔了一天才发就没有时效性了。 |
【A1】大家现在对这个片段有更深入地认识了吧?请大家回忆一下， 有没有因为没有与上司确认工作预期值，导致工作不达标，甚至要返工的经历？请在小组内分享。
请一位上台分享。
第一次来的学习者 ：
上周，公司大老板说要给两周后的一个活动做个视频，交给我领导吩，我领导就直接一句话，吩咐我去做了。当时我没有去确定要怎么做，也没有记下来，结果，只剩一周的时候，我才想起了，差点忘了！赶快去收集视频素材，结果相关部门的素材还不能马上给到我，导致最后，视频没有按照进度完成，自己被领导批评。
【A2】想一下，明天或者下周，上司可能会交代给你什么工作，你会怎么用今天学的四个步骤，去确认他的期望值？请在模板上用对话的方式写下来~
请一位上台分享。
小七：
今天老板布置了一个项目策划书的工作，但我没有去跟他确认，明天肯定要去跟他确认。
我可以先问清楚他这份工作的目的和背景，是不是写出整体的项目构思，让他看了能一目了然。
然后再问问项目策划书需要哪些部分，是否要包含项目背景、运营方案，商务合作方案等方面。
最后，我手上还有其他活，我跟上司确认一下这个策划书是不是更重要紧急，要不要先做。
【总结】希望大家能将这四个步骤运用到每天的工作中，让自己不断的做出超越上司期望值的工作，让升职加薪不是梦！
