开场: 大家好我是韩小懒,我是一个好读书,好学习,好拆书的三好青年,希望今天的拆书能给大家带来收获。
图书介绍(FAB介绍法:Feature(特征)、Advantage(优势)、Benefit(好处))
F:日本作家桦旦纯著作的《高情商沟通书-99%的说服在你开口前就已经完成》,这本书被称为日本国内商务精英都在使用的沟通法则。作者告诉你:完美沟通=99%情商+1%内容。让你在任何时间、任何地点、面对任何人,都能掌控沟通的主导权,实现你的任何目的。
A:与同类书相比这本书中讲到了许多心理学的基础知识,使我们在阅读中不光能学到沟通对的技巧,还能掌握其背后的心里活动,获得心理和技巧的双支撑让我们更容易获得沟通上的成功。同时书中也将沟通分为六个部分,相互独立又互相关联,使我们全方位的提升自己的沟通实力。
B:通过学习书中六大高情商沟通套路,实现你的任何沟通目的,可以让你在循循善诱的情况下让对方说出你想听到的答案。让所有事情都按照你的想法向前推进。让你一句话说到对方心窝里,5分钟打破僵局,立刻跟客户成交,跟陌生人成为好朋友,读完这本书,相信你一定能成为应对得体,言谈潇洒的交际
今天,我们就来拆解《高情商沟通书》中的一个片段,来看看怎样用小威胁说服他人。下面请大家阅读片段,看完可以示意我一下
R阅读原文片段一(1-2分钟)
如果平时就关注牙齿保护的人,那么不管劝说的人是谁,都很容易去的关注;如果平时对此就是漠不关心的人,则不会有效果。也就是说,虽然受众的接受程度与他们跟劝说着之间的关系相关,但更重要的是,如果劝说的是其最关心的事情,那么想过就会非常显著。
I拆书家讲解引导(预防异议:预先设想异议,异议解决方案详见讲解)(3-4分钟)
我很早之前听到的一个脑筋急转弯,我相信很多人也听过。请问青春痘长在哪里最不让你担心?对,长在别人的脸上。不是屁股上哦,长在屁股上会更让你担心的。其实这个脑筋急转弯就很好的反映出人的一个心理特征,就是与自己无关的事情我们是不会担心的,这个心里特征也同样适用于说服这件事上,就像片段中提到的,如果劝说的是起最关心的事情,那么效果就会非常明显。但我们劝说他人的时候常常会从自己的角度出发,其实是劝说人自己的关心点,并不是对方所关心的事。
那我们应该怎么做?步骤有三:
1、首先想好劝说对方的事,以及要达到的效果
2、切换思路,拼比自己出发点,寻找对方的关心点
3、进行劝说
预防异议:
可能会有小伙伴说,我不知道对方的关心点怎么对她进行威胁啊。我想告诉大家的是,如果想用这个方法套路你的家人朋友同事,那请你从他平时跟你的交往中多多留意他的小关心。如果想套路你的客户,那请你在沟通说服前期就做好工作,详细调查。如果你想套路陌生人,那你可以去看看我之前分享的说服他人的拆页和我以后的拆书。
就像我妈最近迷上了一种不知道哪里学来的健身操,就是拍打自己的身体以达到强身健体的目的,大致是酱紫的(学一下),她自己练还不行,还想让我一起练。
刚开始跟我说“你也来跟着做做,对身体好”
我“哦,不做”
我觉得我身体很好啊,不用做
后来有一天我回家正碰上我妈在做操,跟我说“你也来拍拍,这个动作收腰”
我当时二话不说就跟着做完了余下的二十分钟。
做完了我一琢么,不对,我被我妈套路了,她切中了我最关心的瘦这个点劝说我跟他一起做,然后我就真的跟着做了。
A1激活经验(显像提问:让学习者在脑海里能迅速出现自己经历过的相关情景和画面)
不知道大家有没有跟我一样的情况呢?比如你想劝男朋友或者老公戒烟戒酒戒游戏,却总是无法切中他关心的点,最后以失败告终?比如出门买东西,售货员小姐被人切中最关心的点,你就心甘情愿的掏了钱包?当时的情景是怎么样的呢?给大家3分钟的时间小组讨论一下,一会请小伙伴跟我们分享一下。
现场分享:
我爱人相信中医的理论,经常说了两句话就说你应该吃这个养气,养胃的,每次她都拿这些东西让我吃,我都是拒绝的。我每次都说下次下次啊。
A1+激活经验(反思加工:发出指令,请学习者练习如果以后遇到同等情况可以如何做)
看来大家都有血泪教训啊,那么运用今天拆解的内容,请大家再跟同组的小伙伴,如果今后你还想对对方进行劝说,你会怎么做呢?
现场分享:
爱人想让我泡脚,说泡脚有助于紧致肌肤(我关注的点),我就加入了泡脚
R阅读原文片段二
一个简单的例子,对在意皱纹,雀斑的女性进行“如果这样下去,雀斑、皱纹会增加的”这样的广告宣传,效果是非常明显的。
绝大多数女性都希望自己永远年轻、美貌。所以,一旦看见这样的广告或者宣传,就会有“自己的皮肤会不会变的那样糟糕”的担心。
所以,广告中经常进行这样的宣传:“如果使用这款润肤霜,就可以有效预防皱纹、雀斑”“著名女星某某也在使用这款商品”“使用本款产品之后,皮肤变好了,皱纹、雀斑也减少了。”相信看到这些宣传的人,会因为担心自己皱纹增加而选择购买广告中的润肤产品。这种宣传手法,就是击中人的烦恼,引起人的恐慌。
I拆书家讲解引导(预防异议:预先设想异议,异议解决方案详见讲解)(3-4分钟)
我们总是中招是不行的,我们还要了解并且会使用这个招数。我们前边说了如果劝说的是起最关心的事情,那么效果就会非常明显。通过片段我们可以看出,这个招数的构成其实很简单,
1、找到对方的关心点
2、发起一个小威胁
可以采用这样的话术结构:陈述坏情况+如果在这样下去就会....
引起对方的恐慌
3、提出改善意见
还是我妈让我跟他一起做操的例子,如果我妈跟我说做这个操对身体好,我才不跟他做呢,这个点我又不关心。
如果我妈这么跟我说“最近也不见你跑步了,也不见你去健身房了,每天晚上还那么晚吃饭,你看你这本来有点宽松的裙子穿着都有点瘦了,再这样下去怎么是好?”先对我关心的店发起一个小威胁,引起我内心的恐慌感。然后在提出改善意见。“要不我以后等你回来再开始做操,咱俩一块,轻轻松松就减肥了”。我相信这样我跟她一起做操的机率绝对翻倍。
(预防异议)
我相信很多小伙伴对“小威胁”有所疑惑,不知道怎么才算是小威胁。这里有两点标准,第一点是可实现。就像我们经常会听到父母对孩子说“你再闹我就不要你了”,这很明显根本就不可能嘛。吓唬小一点的孩子还行,对稍微大一点的孩子更本就不管用了。如果换成可实现的,例如“你要在闹下个月的零花钱减半”。我相信这个威胁的成功机率会很大。
第二点是柔和,不强硬。就像片段中说道的“对在意皱纹、雀斑的女性进行"如果在这样下去,皱纹雀斑会增加"”。如果这个广告说“在这样下去皮肤会溃烂”,别说劝说我买了,我看都不会看,这就是用力过猛。
A3现场演练(分步催化:第一步:给出一个具体场景;第二步:请学习者讨论并现场演练)
光说不练假把式,我这里有两个场景,运用今天学到的知识请大家分组抽签讨论,一会回请小伙伴上来做角色扮演,展示你们的学习成果
在大家练习之前,我想带大家回顾一下今天提到的内容。
首先,在什么情况下说服的效果会更好?
对,是在劝说的是起最关心的事情下效果最好。
那我们可以如何利用这个心理?有那两个步骤?
第一步针对对方关心的点发起一个小威胁,引起对方的恐慌,第二步提出改善意见。
但是在应用中有两个点要注意,
第一个点事对什么样的人更有效?对不想打破现有平衡的人更有效。
第二点,我们要采用什么样的威胁?柔和的威胁,小威胁。避免引起对方的反感和敌意,降低说服效果。
好,接下来请大家利用今天拆解的内容开始我们的演练。
场景一:
角色A,职场新人,沟通能力不强,怕因为这点影响前途
角色B,经常来参加拆书帮的小伙伴,A的朋友
场景:B运用今天学到的方法,说服A来参加下周三的线下拆书活动
场景二:
角色A:全职家庭主妇,翰林美容院的老客户,怕老公外边有人
角色B:翰林美容院员工
场景:员工B运用今天学到的方法说服主妇A办理价值8888元的终身VIP卡
现场演练:
场景一
A:多多,最近看你特别困扰
B:是啊,最近觉得自己沟通能力不好,怎么办啊
A:对啊,对我们而言沟通能力不好真的是很大的问题,好多客户拿不下来,特别是高端客户。在北京这样一个竞争激烈的城市立足太难了。
对了,我周三参加了一个拆书帮的活动,我觉得还不错,形式挺有意思的,你要不跟我一起来
B:好啊,那你下次参加叫我
A2催化应用(分步催化:第一步:想一个具体的画面;第二步:请学习者规划未来如何去应用)
下面给大家三分钟的时间,想想你最近说服他人的情况,可以说服男朋友老公戒烟戒酒戒游戏,也可以是说服老板同意你的提案,也可以你们组刚才抽到的案例,运用今天学到的方法,加工出一个具体的例子,说明你今后在该情况下如何说图对方。具体到你可做什么,可以怎么做,越具体我们在事情发生时实践的可能性就越大。
现场演练:
去年夏天约朋友去八大处爬山,朋友说太热,不区。
上周末朋友炫耀买了个单反相机。
看你朋友圈买了个新相机挺不错啊(关注的点),买个相机挺贵的,你要不要试一下,万一挺贵的相机不合手怎么办?我知道个特别好的试相机的地方。八大处
总结
最后,我用一个小诗来总结一下今天和大家分享的内容。
细辨对方关心点,针对此点小威胁,
套路一共有两步,引起恐慌再劝解。
还有两点要注意,不破平衡效最显,
柔和威胁最适中,避免反感和讨厌。
今天拆书到这里,说服他人都实现。