开场： 学习目标：在跟随我完成本次现场RIA学习后，学习者能够在今后工作、生活中遇到有需要重复且能流程化（自己或他人）来做的事务一直没有形成标准化作业指导书而导致总是重复探索已经熟悉的工作，效率低下时，能够按照我分享的第一个拆页步骤设定好目标，之后按照第二个拆页步骤针对目标制定出标准化作业指导书。
自我 介绍 + 图书 介绍 场景介绍法 | 2分钟 | 大家好，我是二毛，减肥60斤的减肥达人，下周15号又要去挑战100KM山地越野赛了；今天我要带拆的是两本书，我先不说书名哈。 场景：请大家回想一下，咱们平时工作中是不是总需要做一些重复性的工作，比如周报、月报等，但经常是老员工老问题，不是不会，是有时丢了这里，有时忘了那里，过了节点一拖再拖，匆匆交稿搞得自己筋疲力尽，领导还不满意；还有的时候我们参与的一些团队性工作，本是非常简单的，结果却总是不能很好完成，同事之间互相推诿扯皮； 提问：我们平时面对流程化的、需要重复的工作都是怎么做的呢？对此有过什么思考吗？ 影响：这类事情如果我们处置不好，每次工作都要从头重新开始来过，会极大的耽误我们的工作效率，年复一年的重复摸索本来已经很熟悉的事情。 方法：这本《成功心理学》就是小到教会我们如何制定一个具体小目标，大到怎样确定我们一生的人生追求。这一本《搞定Ⅲ》是管理学家戴维·艾伦系统性的教授我们如何高效工作的；一件事我们制定出有效的目标，再有一套能够达到目标的系统高效方法，论证后制定出一套标准化作业指导书，这个指导书就是主题上说的SOP，他能顺利解决流程化、重复性工作的这类问题。 |
第一个RIA，预计15分钟 | ||
阅读 原文 片段 | 2min （4） | 两本看似互不关联的书，能解决刚刚说的那些问题吗？（微互动）大家是否有这样的疑问？学习者：有。好，先请大家阅读第一个拆页。 |
I 引导讲解 | 5 min （9） | 原文片段告诉我们平时做一件事情，只要目标和路径清晰就会像一艘远航的船一样，尽管途中看不到终点，但只要方向不出错我们就能够顺利抵达目标，其实我们日常生活和工作也同样如此。SMART原则是管理专家彼得·德鲁克1954年提出来的，（适用范围）是我们下定决心要做一件事时制定目标的原则和方法，是专注于目标管理的；片段中详细介绍了SMART原则的5条标准，一个完整的目标应该对应这五条缺一不可，（举例子）比方说我以前总是嚷嚷要坚持跑步，（微互动）大家觉得“坚持跑步”这是一个好的目标吗？（是或不是） 学习者：不是 不是哈，（微互动）还差什么？让学习者说出来 学习者：不够具体，没有时间、距离 首先坚持跑步这个目标是可实现的对吧？正常人，人人都可以跑，但还不具备具体性，我要每天跑步一小时，是不是就具体了？可衡量性和时间相关性。如果我写成：我每天早晨6点起床后活动15分钟后出门在小区周边公路上连续跑步1小时。是不是很具体了？结果也能衡量了对吧？什么时间，在哪里，做什么也讲清楚了哈，我9点30上班，7点多跑完，洗漱、吃饭时间充裕，也符合我个人的现实性，设定一个可实现的有效目标对应SMART原则的五条缺一不可。 所以制定一个有效目标之需要简单2步骤： 第一步：先探寻你自己内心想要的，你渴望想做成一件什么事情，又或者你必须要做成一件什么事，为这件事简单写下一个目标。 第二步：根据SMART原则的五条标准，结合实际状况让目标与这5条标准有具体的一一对应。 SMART原则的核心本质是我们并不是有了工作才有目标，而是有了目标才有动力去展开工作。就拿拆书家成长之路来说，我们都是先确定要拆哪一级然后按照手册要求去准备预备表的，而不是准备好了预备表，之后才确定要拆几杠几。 |
A2 催化 应用 | 7min （16） | A2:拆书家提问设计（逐字稿）： 学习了利用SMART原则来设定一个合理有效的目标，现在咱们想想自己近期要规划去做一件什么事？尤其是长远规划的事情，你的第一意识想到的是要做什么？比如坚持每周读一本书、公众号日更、工作周报和月报不拖延等等事情，将第一意识写在片段空白处再利用SMART原则检查目标是否合理，不符合SMART原则的可以略作修改，1分钟时间。 好大家都写完了，请大家先在小组内分享自己刚刚写下的目标，再请同组小伙伴帮忙检查并指出目标是否符合SMART原则，如不符合纠正一下怎样设定会是符合SMART原则制定的目标。 |
学习者案例记录： 学习者A：我现在每天在单位上班6小时，但1小时就可以把事情做完，时间相对很富余，今天学习了SMART目标之后我想把自己空闲时间利用起来，刚刚第一意识就是未来要做一名优秀的拆书家，像“小桃”师父那样把拆书做的游刃有余，能够开办自己的演武场，之后用SMART目标原则检查了一下，我这不是一个完整的目标，只是在羡慕别人。同组小伙伴一起帮我纠正后我应该是：从本期RIA训练营结业起，我要在一年之内按照手册要求通过师父指导参加分舵活动拿到总舵三级拆书家认证证书，认证后一个月内开办一次自己的演武场。 拆书家提问设计（逐字稿）： 谢谢A的分享，将羡慕别人时的下意识转变成自己具体要去做什么和怎么做到，请大家将刚才你自己的目标，编出一个包含人物角色、起因、经过、结果的人物对话小剧本并邀请小组伙伴配合自己将剧本演一遍，一会请出一个小组现场展示给大家看哈。 讨论4分钟 | ||
学习者案例记录（分享2分钟）： 学习者A：我现在在单位每天工作时间能够空闲出4~5小时，自从参加了拆书帮活动，现在就想成为三级拆书家，把空闲时间利用起来？ 学习者B：那怎样衡量你成为三级拆书家了呢，我听说有时候现场观察通过了，最终定级的时候可能会通不过呀？ 学习者A：这个问题你提醒了我，我要拿到最终总舵帮主签名认证的三级拆书家认证证书加入三级拆书家名人堂微信群才算成为了我心目中的三级拆书家。 学习者B：刚才你说你每天空闲5小时，完全可以一门心思的钻研拆书了啊，我觉得你半年就能够拿到认证了，真羡慕你。 学习者A：理论上是半年内可以做到，但是我还有家庭要照顾，还有一些其它不确定性因素等原因半年内估计还是不行，再加上分舵现在这么火，每半个月才能报名拆书一次，综合这些因素还是需要一年时间。 学习者B：你考虑的真周到，据说现在认证三级拆书家已经有100多人了，别人都能做到咱们也能做到，我也要加入，成长路上一起加油。 学习者A：那你也加入这期入帮RIA训练营吧，咱们俩结对子在一年之内按照手册要求通过师父指导参加分舵活动看谁能够先拿到总舵三级拆书家认证证书。 | ||
回应与反馈：1分钟 学习者分享的非常棒哈，她说她想成为认证三级拆书家，这个目标是可实现的，只要下定决心，最多只是拆书比别人多挂几次的问题；用拿到总舵认证证书作为目标实现的衡量标准，再结合自己现实生活等原因确定了训练营结业起一年内的现实性和时间相关性，这就是一个符合SMART原则的好目标，非常棒，为我们分舵有这么坚定的铁杆粉鼓掌。 | ||
总结 | 1 min （17） | 有志之人立长志，无志之人常立志，学会了SMART原则，我们都给自己立一个长志吧。 |
拆页一 至 拆页二 转场表述 | 1min 本页1 （总18） | 刚才讲了我们个人设定目标的方法和重要性，同理，一个组织有了合理目标后才能确定每个人的工作（举例子）就像我们拆书帮，大家有了把拆书帮每周正常运营下去，个人有了成为三级拆书家的目标之后，运用手册协同分工，手册中具体到每一步怎么做都清清楚楚，谁能做你的观察件、谁去发报名帖、谁来组织场地等等，分工明确，特别详细。 |
A1 自测题 | 2min 本页3 (总21) | 说到这先请大家做一套量测题，1分钟时间，完成后在右下角算出自己的总分。 |
量测题讲解1分钟： 这套量测题最低得分6分，最高得分30分，得分越高说明我们对自己的工作过程了解的越清晰，越是能够帮助我们更快更顺利的做出SOP标准化作业指导书，得分低也没有关系，下面我就分享一下制作SOP这个技能。 |
R 原文 片段 阅读 | 2min 本页5 （总26） | 这个技能具体是什么样呢？请大家阅读拆页二，重点是划横线的几句啊，阅读完请示意我一下。 |
I 引导讲解 | 5min 本页10 (总31) | 看完这个片段有什么感想吗？ 就像片段中所说，我们在领到一项工作任务后心里其实是有两个问题的，第一个问题是我要做成什么样呢？也就是目标，这个问题在第一个片段准确设定符合SMART原则目标，已经解决了；心里是不是还有另外一个想法，就是特想让领导告诉我们该具体怎么去做，比方说，这个工作具体由谁负责、哪些人具体参与，还要相应的给我们分配足够的资源，（微互动）是不是？ 学习者：是 拆书家：片段中提到要切实投入时间、精力和资源，那这些资源都包括什么？ 学习者：人、财（金钱）、物（工具）三要素，还有一些其它东西，不同行业可能不同，但这三要素是最主要的。 拆书家：对了，这些也是我们工作中开会时经常讨论的主题，（微互动）是不是？ 学习者：是 拆书家：为什么讨论呢？（不这么做的坏处）其实一个合理有效的目标中就包含了一小部分行动步骤，只是不够详细具体，所以只有目标，实现目标的人员、应该分配哪些资源等等没有界定清楚，过程中容易推诿扯皮，一扯皮就需要开会协调很没效率浪费时间，还影响团队团结是吧。 学习者：是 拆书家：为什么（资源）人、财、物都说清楚了，我们工作中还是经常出现推诿扯皮，就像片段中说的正准备雄心勃勃的开始，却发现重要问题尚不明朗，是什么还不明朗呢？大家回想一下，因为什么呢？一会会给大家专门的时间来探讨。（微互动环节让大家讨论出来） 讲到这里是不是感觉牵头一个项目这么累，这其中有很多是经常需要重复做的，要是有一套标准化作业指导手册就好了，直接了当的告诉每个人什么时间节点，具体做什么，会有哪些相应的资源提供支持，就像肯德基炸鸡腿一样有一套标准程序，即使新人完全按照手册操作，做出的来味道也不差。 有人可能会说啊，（易混淆概念）啥事都有这么一套标准程序我还需要思考吗？人是不是都成机械了？SOP标准化作业指导书是由所有参与者共同来编写的，编写过程中是需要反复论证推敲的，编制出来的内容也是大家都认可的，随着技术进步，他也是要不断修正、微调的。如果只是你口头特别详细的告诉团队每个人该怎样一、二、三步去做，那不是SOP，那是个人的工作经验。 在编写的过程中是需要反复来思考论证的，他能让你深入了解到这项工作的每一个细节，能够提升你全局思考问题的思维，制定出来后能让咱们不在重复性的工作中丢三落四的出现小问题，让新人更快上手，以此腾出更多的时间来研究更深层次的内容。 SOP好是好（不_适用范围）但它不适用于创意性非常强的环节，比方说商务谈判中的具体谈判对话，撰写文章里的具体内容、画画等。 |
A3 微行动学习 | 20 min 本页30 （总51） | 微行动学习，引导学习者说出SOP的重要步骤 （参与到各小组讨论中去，适当引导纠正，避免学习者跑题、跑偏）。 大家先探讨一个问题，前面我刚刚讲到目标清晰，资源分配明确足够，就像原文片段说的看似雄心勃勃的计划，却发现还有重要问题尚不明确，请大家先在小组内举出符合这一现象的实际案例来探讨一下这个尚不明确导致大家还继续扯皮的本质是什么？找出本质后再结合大家小组内分享的案例讨论一下该如何把这类总是重复的工作做出一个标准化作业指导书（SOP）。 学习者A：我所工作的部门主要是做品牌营销的，有时候给客户做提案，以前是想到哪里写哪里，经常会考虑不周，偶尔也会有重要的点没写到被遗漏了，后来我们写提案会有一些固定流程套路，详细的给行业、给公司做分析的时候大的框架是标准化的会分成很多模块，每个模块比方说文案什么时间结点写出来，推广的什么时候进行，具体要通过哪些方式和平台等等很多都实现了标准化，最后大家对接上就完成了。 拆书家：好谢谢你的分享，已经在工作中运用SOP方式开展工作了，其中产生过推诿扯皮的事件吗？ 学习者A：有 拆书家：那除了上面说的人财物三要素外还有哪些别的本质原因呢？ 学习者A：其实分工明确了，大的问题都不会出，就是有时候前后两个环节有交叉的时候细节上并没有明确的特别清楚到底应该是上一环节工序来做还是下一环节工序来做，难免会出现纰漏，这时候就会扯皮还扯不清，主要是还是不够细。 （向学习者提问式反馈） 拆书家：好的，我理解你所说的问题了，你说的不够精细打个比方，打扫这间屋子，其中两个模块，一个是打扫墙面，一个是打扫地面，最后墙角的踢脚线没擦，打扫墙面的说这是属于地面，地面模块的说这是属于墙面的，产生的是这种细节责任不明确找不到责任人，出问题无法追责然后互相扯皮的本质问题是吗？ 学习者A：是的，是这个本质问题。 拆书家：好的，非常棒，感谢A提供的这个案例，片段中所说的重要的问题尚不明确，讲的就是职责范围不够清晰明确，交叉界定不清，大家清晰明确了人财物分配完后还会出现扯皮的这个细化分工不够精细的本质了，就刚才A讲的案例大家一起讨论一下制作标准SOP流程是怎样的？ 再次讨论后 学习者A：根据我的经验梳理了一下，我们的模块化完成任务的方式是这么慢慢总结来的，每次我们来任务都是会设定好一个符合SMART原则的目标，什么时间通过什么平台达到多少的推广量。其次根据这个目标分解任务，每一个小组具体做什么，有时候会细化到小组内的某一个人要做什么。然后根据每个小组/人的任务分工，公司要拿出多少的财物对其提供支持。最后在做项目的时候要求每人都将自己做的好的亮点和不足点记录下来。项目做完后还会有一个复盘，所有项目参与者将这一类项目讨论推敲出大家都认可的具体工序等细节后敲定下次按照此方法做这类项目，每做完一次项目都复盘一次对原有手册进行优化调整。 拆书家：好，再次感谢A的分享，大家已经初步掌握了SOP制作的流程和方法。A已经讲的很明确了，制作SOP需要 1、一项任务按照片段一的步骤设定符合SMART原则的目标； 2、将工作任务分解，明确出每一模块具体独立的工作内容、范围边界和结果检验标准（也就是每个模块的SMART原则目标）； 3、分配相应岗位上的人和财物到每一个工作环节上去； 4、工作过程中大家将各自分工工作过程中产生的新问题（亮点和不足）记录下来； 5、事后复盘所有参与者一起讨论推敲后确定具体工作顺序等细节将工作流程写成标准化操作书； 6、每次做完一个项目都要根据科技进步等因素及时调整细节。 通过刚刚小组讨论内容，这里再澄清两处疑问，SOP标准化流程工作任务分解，就像刚才A说的，分解到没个小组，小组内还要分解到人，是可以这样一级一级一直向下分解的，直到分解到每个人不能再分解为止，否则就可能会产生上面说的，大的方向大家都觉得没问题了，但细节上没明确清楚，然后大家扯皮，还有就是创意性的事情也是可以做出SOP的，只是创意的这一环节留待做事的人自己去发挥，很多环节还是可以标准化的。 （解决一类问题和适用范围） 工作中这类总是需要重复去做的大部分内容都是可以实现标准化的，希望大家通过今天的学习融会贯通，将我们工作中总是需要重复做的工作流程化标准化制作出SOP。 |
A2 催化应用 （特定任务） | 2min 本页32 （总53） | 到此为止，你已经初步学会了制作SOP的流程方法，请回去之后在一周内就你现在的工作岗位中的一个流程确定一个你要编写的SOP主题，并在一个月内完成，写完后发送至我的邮箱 13601007170@163.com |
学习者反馈案例记录 学习者B：我现在是做HR猎头工作，根据拆书家的分享，我和同事们商量了一下我们每天要和目标候选人打电话沟通搜集行业动向信息的事情，梳理出了一个个人的日工作流程。 1、目标：每天到办公室后上午11：30前打10个有效电话，每个电话要问完5个问题算有效。 2、工具：每周五下午下班前从市场部拿到至少100个目标客户的联系电话；打电话使用座机，这样可以有效避免信号出现问题导致通话不清晰，造成客户体验差，还要和行政及时沟通避免电话出现欠费。 3、制作一张表格，写上目标客户姓名、电话、电话接通时间、通话时长等简单易填写信息，然后将五个问题逐一写在表格内，并将客户回答记录在相应的表格里，避免出现遗漏、漏问。 4、5个问题全部问完算一个有效电话，如果没打通留作明天再打，打通后不管问完没问完都将在通讯录上做记录不再重复打这个电话了，直到达到5个有效为止。 | ||
学习者C：单位的事情主导制作SOP流程是一个漫长的过程，咱们拆书帮作为青年学习型公益自组织，现在周四场使用的场地是免费提供给咱们的，每次活动结束给人家收拾干净还是很有必要的，就打扫这个事情我觉的可以制作成一个SOP。 如图： |
强有力 的结语 | 1min 本页33 （总54） | 我们真正把这个方法用起来，论证的过程虽然耗时一点，但这个过程是能够让我们成为这个专业里面的专家的，因为最好的学习方法就是教会别人，很多时候他也是一个一劳永逸的好办法，当新手拿到这个手册后可以省去很多再熟悉的过程，省出的时间就可以让我们一起去进一步研究更深层次的东西，让我们的能力水平更上一层楼。 谢谢大家！ |
