开场： 大家好，我叫果果，今天我带来的是覃曦著的《服务制胜，让客户满意的45个服务法则》，现在我给大家分一下组，每三人一组，大家记住自己的组员噢并互相击掌认识一下。
学习目标：在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者可以通过引导别人思维，适当反问，扬长避短三步法来打消别人的疑问，获得成功，获得左右逢源的快意人生。
（F）覃曦是新加坡SQ咨询中心首批认证讲师、顾问 ，也是卓越管理系列培训创建者 ·在很多行业担任培训讲师和咨询顾问，该书通过45服务法则告诉我们要见微知著，从细节来服务客户，获得客户满意，从而赢得客户。
（A）该书运用案例分析，回顾经典和巧手点金将晦涩的服务法则梳理出来，告诉我们服务是一项长期工程，要时刻为客户着想，发自内心地为客户服务，注意细节，打消对方疑虑，从而获得成功，较一般的写服务理论类的书籍更具指导意义。
(B)在生活中，你有没有因为不会说话而没有好人缘；你有没有因为不会提问而错过生意？你有没有因为不会扬长避短而错失机会？如何才能更好地利用语言艺术，解决沟通过程中的种种困扰，从而获得升职、加薪，左右逢源，通过今天的学习，你会找到答案，下面就请大家跟随我一起学习吧
I
What这个片段告诉我们面对别人疑问的时候，如何巧妙地回答，才能打破对方心中的顾虑，从而让对方对你，及你的产品和服务有最大的满意。
Why:语言是一门艺术，不会说话的人会因为一句话而得罪别人，从而失去好人缘，而会说话的人即使是说的自己的缺点，别人也会乐意接受，让你左右逢源。
How：如何才能更好地回答别人的疑问，获得良好的人际和成功呢？主要从以下三个方面进行：
第一步：引导思维——让别人顺着你的思路思考问题，而不是让自己被别人牵着走。
第二步：适当反问——让对方反思自己的问题，然后得知意图，从而破解问题。
第三步：扬长避短——告知利弊，让对方自己做决定，获取高认可度。
适用边界：在我们的日常生活中，无论是我们作为服务者还是被服务者，工作中的商业谈判，生活中的沟通交流，恋爱场上的自我营销都会涉及别人对你、或者对产品的疑问，大家都可以试试我们今天GET到的新技能。
（预防异议）也许你会觉得这种模式交流在日常生活中运用会比较麻烦，生活中人与人的交流不是简单直接更好吗？事实上，不这么做会更麻烦，因为在类似情况下没有用最妥善的做法带来的时间、精力的浪费更严重，且无法达到让人满意的结果，并且影响你的人际关系，你的事业发展。总之，该方法虽然略显麻烦，但是绝对有效。
记得我去应聘会计工作的时候？因为大家都是第一次见面，所以对方对我这个非科班生是抱有很多的疑问的，这时就需要我对面试者的问话进行多层次理解，找出对方的潜在需求。首先：引导思维——较专业人士而言我没有专业优势，这时我在和面试官交流的时候就需要掌握他们招聘这个岗位来做什么？引导他们给出答案，然后把握关键点。其次：适当反问——让面试者对自己提出的问题进行反思，让其意识到他们招会计只是为了处理单位的一些简单收支信息，对于专业性其实不会有太多的要求，但是看见大家都这样写，所以也这么做，但专业和办事能力本来就不是完全对等的，我就继续使大招，扬长避短——虽然我不是会计科班出生，但是我具有几年的实际工作经验，而且我还熟悉人事劳资方面的技能，对于节约单位的人员支出，是有优势的。然后我就顺理成章的获得了会计岗位的工作，成为公司一员。
A2：分布催化1
接下来请大家思考一下，未来的一个月内，你在和领导，同事，家人，甚至路人的交流中可能会遇到诸如给领导汇报你的工作计划，告诉家人你准备把积蓄拿到股市投资，向路人推销你的产品，相亲场和招聘场自我推销的场景，回顾我们的适用边界，然后利用两分钟的时间把场景写在便签纸上并进行小组内分享，我们再请小伙伴起来给大家说说你未来一个月可能遇到的一个场景。
学习者案例：
分布催化2
听听了大家的分享，相信伙伴们一定有很深的感触，那么，现在请小伙伴根据我们刚才设置的未来一个月你可能遇到的场景设想一下当别人有疑问的时候，你会如何回答对方的疑问，从而让别人认可你的产品，你的计划，或者你这个人？请结合我们今天学习的引导思维，适当反问，扬长避短来进行规划，并写在便签纸上，三分钟以后我请一个小伙伴起来做分享。
学习者案例：
