开场： 大家好，我是野狸，一个致力于成为三级拆书家的新媒体人。今天来过2-3.
提前分发拆页。
【学习目标】在跟随我完成本次RIA学习后，在向别人表达感激时，不仅只会说“谢谢”，而是能够运用3个步骤，与对方更深入交流，加深关系。
【分组】
今天的活动中会有小组讨论环节，下面进我行一下分组，请药山老师和千尘一组，隐士和大琳一组，OK。
【F】：今天带来的是一本在沟通领域非常出名的书，叫《非暴力沟通》。作者马歇尔•卢森堡博士有50多年的非暴力沟通实践经验，书中有很多丰富的事例供我们学习。
【A】：它常年占据沟通类书籍排行榜榜首，不仅是因为它的实用性和可操作性，区别于其他沟通书籍，它最突出的优势是，引导人们挖掘对方和自己的需求、感受和期望，更关注的是人。
【B】：在工作生活中，们想关心一个人，他却会理解成我们在抱怨和指责；和家人之间常疏于交流，生气或者感激，都藏在心里不好意思说出来，甚至出现误会。
通过学习非暴力沟通，我们更好地表达感谢、处理愤怒，采取合理的方式表达感受和需求。不仅能和家人、朋友、同事更好地沟通，更可以把长期积累的分歧和争议慢慢化解，获得更和谐的人际关系。
用非暴力沟通的方式表达感激时，我们只是为了庆祝他人的行为提升了我们的生活品质，而不是想得到任何回报。
非暴力沟通表达感激的方式
非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：
1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；
2.我们有哪些需要得到了满足；
3.我们的心情怎么样？
在表达感激时，这三个部分的先后次序并不重要；有时，我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对旖中，我试图理解他为什么要赞扬我。
参加者：（在研讨会结束后走近我）“马歇尔，你真了不起！”
马歇尔：“我想知道你为什么这么说。”
参加者：“为什么呢？”
马歇尔：“在我的一生中，人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。”
参加者：“什么样的信息？”
马歇尔：“首先，我想知道，我做了什么，你认为对你的生活有帮助？”
参加者：“哦，你聪明过人。”
马歇尔：“也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的事情。”
她想了想，然后拿出笔记本，指着其中的两段话说：“就是这两点。你今天在研讨班中提到它们。”
马歇尔：“哦，你很欣赏这两个观点。”
参加者：“是的。”
马歇尔：“听到这两个观点时，你的心情怎么样？”
参加者：“我感觉一阵轻松，对将来更有信心了。”
马歇尔：“现在，我想知道，这两个观点使你什么样的需要得到了满足？”
参加者：“我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼望着能有办法和他沟通，你今天的这两个观点给我很大的启发。”
这样，我就知道了我所做的事情、她的感受以及她的需要。我很高兴自己帮到了她。如果她一开始能够以非暴力沟通的方式表达感激，她也许就会说：“马歇尔，当你提到这两个观点时（让我看她的笔记本），我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻找和儿子沟通的办法，这两个观点给我很大的启发。”
拆页的主要内容，是让大家学会表达感激。
首先请大家想一下，你为什么要道谢？为什么有些事情发生后，你觉得自己该道谢？其实有一个很大重要的原因是，你想和他维持良好的关系，想让他知道你的感激之情，希望加深与对方的关系。
那么你平时又是怎样对家人、同事、朋友表达感激的呢？ 对同事，很可能就是“谢谢”“非常谢谢”等各种； 对家人，咱可能连谢谢都羞于说出口。 和朋友之间呢，可能一个么么哒或者比心的表情，就搞定了！ 连一个字儿都不说的情况都是有的。
用上面的这些方法之后，你觉得你们的关系有所加深吗？对方的表现是怎么样，他表现得很开心吗？
生活中确实是这样的，我们想妥帖地表达感激，但是话一说出口，总感觉没说到位。有时，对方还可能会觉得你的谢意不真诚，双方产生误会。
比如，书中有一个例子。说是有一幅画，画的内容是这样的：
一位印第安人对另一位说，看着，我现在用现代心理学来调教马！接着，他领他的朋友走近他的马，大声地说道：“我的马是整个西部最快、最勇敢的马！”那匹马听后，十分悲伤，喃喃自语：“怎么办呢？我的主人抛弃了我，他买了另一匹整个西部最快、最勇敢的马！”
如果印第安人学过拆页中的方法，他可以换个做法，首先拍着自己的马，然后面带骄傲地说，“你看我这匹马，陪着我走南闯北，跑得又快又勇敢，我想去哪儿都没问题，特有面子，特有安全感。它就是天下最快最勇敢的马”。这样，这匹马绝对不会想多，反而会非常高兴。
【细化行动步骤】 其实生活中类似上面那种乌龙事件不少，我们有什么办法能更好地准确地道谢呢？下面可以看看我拆解出来的三个步骤和一个万能公式： 第一、说出对方做了什么。 第二、做的事情达到了什么成果。（这个成果，可能满足了我的某种需求，也可能是为社会或者集体做出了什么贡献。） 第三、说出我因为这个成果产生的感受，也就是我的心情。
可以总结为一个公式： xxx，你做的xxxx，我很xxx（感受），因为我一直xxxxx（你想解决的问题、或是社会一直想解决的什么问题），您的做法真的帮了很大忙。
注意，我们一定要说出，对方的行为满足了我的什么需求。因为人都是这样的，更关心和自己有关的事，只有把他做的事、和你的需求、你的心情联系起来，他才能感受到你的感谢的诚意。 让他相信他的行为对你带来了好处，他的自我满足感才会增加，你们的关系才能得以加深，他也会真正地为你的感谢觉得开心。 【举例】 下面我举个例子，让大家更好地了解这样的说法的好处：
前几天我姐给我转了一笔钱，然后附加上两个字，“谢谢”。我一下就懵了。啥？我干嘛了？为啥给我钱？看到“谢谢”两个字，我各种猜测，难道我得罪她了？回想一下确实没有别的事，应该是让我给她买护肤品的钱吧。
找她聊了才知道，原来她这几年带孩子，和社会接触的少，一直比较抑郁。我帮忙买护肤品，她比较放心，而且也期待由此能带来的改变。如果她一开始就说，“妹，谢谢你！你给我买护肤品和化妆品，我可以跟着你学，形象上好一些，上班就能更自信一点。拜托你哦，我真的很期待！”
我可能早搞懂她的意思了，也不至于乱猜。 |
【场景演练】
好的举例就到此为止。接下来，既然我们已经学了3步法表达感谢，下面我们就通过一个具体的场景，来练习一下这个表达感激的方法。
情况是这样的，某公司职员小王，工作认真负责，业绩优秀，但是入职公司已经一年了，除了转正调薪之外，没有涨过工资。最近小王调到了一个新项目，新领导老张重点培养他，到年底他的工资已经翻了好几番，业绩和能力也得到了大领导的认可。 在年会时小王端着酒杯去跟老张敬酒，想要感谢老张，他说道：“张总！真的谢谢您！真真的太感谢了”，而老张呢，也只是客套地回复：“你很优秀，这都是我应该做的”。他们的对话就结束了。
下面12分钟的时间。请大家按照刚才分好的小组进行活动，第一步，5分钟左右，运用今天学到的方法，把小王和老张的对话重新组织，并且要丰富起来，让小王的感谢语说的更好，让老张由衷地开心起来。第二步5~8分钟，由小组成员，一个人扮演小王，一个人扮演老张，演练你们写出来的对话。 最后我会请一个小组起来进行演练。请大家开始吧。
【现场案例】 千尘及大琳分别扮演 小王：张总，这一年真的谢谢您的栽培！我先干为敬！ 老张：不用客气，都是我该做的。 小王：张总，真的是很感谢您！您的新项目本来就很强，我刚调过来时，对项目管理和技术都不是很熟悉，您都是一步步指导我，我才能这么快的成长。没有您，就没有我今天啊！太谢谢您了。 老张：都是一个团队的，不用这么客气，年轻人都是要培养的！我是相信你，才重用你的，果然没有让我失望！ 小王：能得到您的关照，我能为团队做贡献，真的觉得很开心。团队今年也给总公司带来了很大的利润，都是您带队带得好。今年我几次涨薪，都多亏了您和人资部门的沟通，感谢您对和我的提拔！咱们团队肯定会越来越好。 老张：肯定的！你们有干劲，我有信心。明年必须再创辉煌！哈哈哈哈，要继续加油啊！
好的，谢谢小伙伴的展示。通过讨论和演练，大家对拆页中的技能有了更深的了解。其实，这个方法，不是只能用在职场。无论你遇见什么情况，如果需要道谢，你就可以灵活运用这种方法。但是也要结合实际情况，如果你只是跟同事借了一支笔，就没有必要把她的行动再叙述一遍，一句简单的谢谢，足矣。当你需要加深两人的关系，你有必要去使用这个技巧的时候，你能够快速运用，这就够了。把它内化成你的能力，而不是拿出来显摆的技巧，我们就能更游刃有余。 |
