戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛
的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，指导需要改进的下属，教育儿女，又或者是开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友。但是，通常我们抱怨或是提意见时，往往会指责对方、揣测对方的动机、夸大事情的严重性。这都会引起对方的不满，会让对方变得激进，甚至会达到相反的目的。那么我们该怎么说才能让他们接受我的建议，从而做出改变呢？可以利用以下这个公式来表达：X(具体的行为)+Y（所引起的后果）+Z（我的感受）。XYZ表达法是非常清晰可以操作的方法，能够较好的达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。

这里给大家举个例子，我中午通常要午睡，我的舍友经1常再看视频，放的还是外音。我是这样跟她们说的：午休时，你们看电视的音响太大（具体行为)，我睡不着，下午课上会打瞌睡（后果），我休息不好，会很烦躁（感受）。

AI下面我们来回想下过去跟家人或者朋友抱怨的经历，待会我会请几个朋友来分享一下。小组内讨论一下，每个人说一个例子。待会我会请人分享一下。

A1+接下来，请大家运用XYZ法来表达一下你 刚刚的抱怨，我会请几个人来分享。要注意以下几点。

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛
的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，指导需要改进的下属，教育儿女，又或者是开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友。但是，通常我们抱怨或是提意见时，往往会指责对方、揣测对方的动机、夸大事情的严重性。这都会引起对方的不满，会让对方变得激进，甚至会达到相反的目的。那么我们该怎么说才能让他们接受我的建议，从而做出改变呢？可以利用以下这个公式来表达：X(具体的行为)+Y（所引起的后果）+Z（我的感受）。XYZ表达法是非常清晰可以操作的方法，能够较好的达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。

这里给大家举个例子，我中午通常要午睡，我的舍友经1常再看视频，放的还是外音。我是这样跟她们说的：午休时，你们看电视的音响太大（具体行为)，我睡不着，下午课上会打瞌睡（后果），我休息不好，会很烦躁（感受）。

A1下面我们来回想下过去跟家人或者朋友抱怨的经历，待会我会请几个朋友来分享一下。小组内讨论一下，每个人说一个例子。待会我会请人分享一下。

A1+接下来，请大家运用XYZ法来表达一下你 刚刚的抱怨，我会请几个人来分享。要注意以下几点。

1、X和Y不是以事实形式表达。

2、Z不是真正的感受。比如“我感到你可能对工作安排有些想法”。这不是感受。应该换成“我觉得挺失望的”“我没想到会出现这样的事情”