如何才能“对事不对人”地给与反馈呢？《促动》P64-65
我们可以应用“SHARE模型”四步反馈过程，具体如下：
S：Situation，实际情况---提供一个容易识别的“时间地点”
正面反馈POSITIVE FEED BACK 建设性反馈CONTRUCTIVE FEED BACK
在上星期的员工会议中….. 在星期四下午…..

HA：How is was Approached，怎样观察到的---描述观察到的确切行为
你同意跟进关于关于新员工入职培训的相关问题，并及时向人力资源经理提供情况汇报。 财务部苏红说她花了10天的时间才获得回应，而且这是在她发了3封电子邮件合留了2个语音短信以后才得到的。

R：Result，结果---描述行为的重要性，它所做出的贡献或造成的损失
你的工作是我们能够为这个项目提供有书面记录的反馈。 苏红现在不愿意在未来项目中再与我们合作了。

E：Expectation，对将来的期望---被反馈者需要巩固或改正什么样的行为。
我非常欣赏你的工作及你对本项目的投入，这确实帮助了我们大家。 我期待你主动与苏红做一次沟通，已达成基本共识，确保项目能按时完成。

通过阅读刚才的片段，相信大家已经对于之前说的容易却很难做到的一个老生常谈的问题---”对事不对人“地给与反馈有了初步的理解。即应用”SHARE模型“四步反馈过程，可分为正面反馈和建设性反馈两种方式，具体操作如下：
实际情况（Situation）---提供一个容易识别的“时间地点”；
怎样观察到的（How is was Approached） ---描述观察到的确切行为；
结果（Result）---描述行为的重要性，它所做出的贡献或造成的损失；
对将来的期望（Expectation）---被反馈者需要巩固或改正什么样的行为。
记得去年7月在北京参加授权授课促动师培训认证时，要对课程模拟讲解的老师进行反馈，我记得在王老师讲解结束后，我给老师的反馈是：王老师，正面反馈是刚才这一段讲解配合手势自然流畅，请继续保持；建设性反馈是在讲解主题定义时，语速有点过快导致听不太清，建议可以适当调整语速。

拆书家提问设计（逐字稿）：
下面请大家各自用1分钟思考，请想想自己有没有反馈比较笼统、没有引起重视、没有产生效果的情况，请用便签记录相关的经验。写好的请举手示意。好，现在开始……
接下来按照分组，请伙伴们在小组内进行分享，时间是3分钟。
（4分钟后）时间到了，下面有请其中一位小伙伴来为我们做分享。
学习者案例记录：
1.财务经理对应收款会计的评价是不主动提问题和不善于创新，这种表达方式很笼统和只是一个印象。
2.今年3月份，我和部门领导反馈，找个别部门布置培训任务的时候有障碍，当时碍于情面没有说哪一个部门、哪一个领导。
3.本季度的达成率总体比较低，可能是跟部门人员配备到位有关。
4.昨天和销售经理沟通将装修工作从客服手上剥离，简单说这时老大要求的，对方不理解。
拆书家提问设计（逐字稿）：
谢谢刚才那位小伙伴给我们分享他自己的案例，那么下面请大家根据上述的”SHARE模型“四步反馈过程，写出你们将在近期尝试用“对事不对人”所做的行动计划。不是脑海中想法，而是要关注实际情况、怎样观察到的、结果、对将来的期望。时间是1分钟，完成请举手示意，现在开始…
学习者案例记录：
1.与会计课长本人沟通：过去的一年里，月度AR会议我们都是靠经理提问，比较被动，下次请她主持会议。
2.部门内勤完成电子考勤校对时间过长，把1天的事情拖到2天，影响了后面人的工作进度，下周和他把拖延的后果说清楚。
3.对部分区域经理出差应及时做一个出差时间规划表，要求每个经理按照计划执行。
4.仓库反馈一个员工表现不好，总监要求我处理，应该这么操作：向其领导了解实际情况事实，描述表现不好的行为，行为造成的后果，对其的要求及以后怎么做。